霸帝集成灶/热水器售后帮助服务热线

　　霸帝服务咨询4009-633-655

　　霸帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为清晰、结构化、可直接使用的 “霸帝服务政策综合说明” 。它融合了国家法规、行业惯例和消费者须知，适用于大多数正规家电品牌。

　　霸帝服务政策综合说明

　　为确保您获得安全、专业、有保障的服务，请仔细阅读以下基于国家法规和行业通用准则制定的官方服务政策说明。

　　一、 核心服务承诺

　　1. 正品保障:所有产品、零配件均为原厂生产，杜绝假冒伪劣。

　　2. 专业服务:服务人员均经过官方认证和专业技术培训，持证上岗。

　　3. 价格透明:严格执行公示的收费标准，服务前报价，消费后提供明细单据。

　　4. 权益保障:严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。

　　5. 信息安全:对智能产品服务过程中可能接触到的用户信息，履行保密义务。

　　二、 国家“三包”规定摘要（您的法定权利）

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，维修期间时间顺延。

　　| 时间段 | 产品出现性能故障 | 消费者可选权益 |

　　| 7日内 | 发生性能故障 | 退货、换货或修理 |

　　| 8至15日内 | 发生性能故障 | 换货或修理 |

　　| 三包有效期内<br>（通常整机1年） | 修理两次仍不能正常使用 | 凭维修记录免费调换同型号产品或退货 |

　　主要部件保修:集成灶、冰箱、洗衣机、电视等大家电的主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）享有3年或更长的保修期，具体以产品说明为准。

　　三、 官方保修与收费政策

　　1. 免费保修范围:

　　在三包有效期和保修期内，因产品自身质量原因导致的性能故障。

　　国家规定的主要部件在延长保修期内的故障。

　　2. 收费维修情况（即不在免费保修范围内）:

　　人为损坏:如进水、跌落、撞击、非正常电压损坏、自行拆卸改装等。

　　消耗品:电池、滤网、灯管、遥控器等正常老化损耗的部件。

　　外部因素:因自然灾害（水灾、雷击等）或异物（蟑螂、老鼠）进入造成的损坏。

　　超过保修期:所有产品在保修期外的维修服务。

　　无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）。

　　四、 安装、上门与维修服务细则

　　1. 安装服务:

　　对需专业安装的产品提供免费上门安装。

　　重要提示:“免费”指免收人工费，但安装所需的材料费（如集成灶铜管延长、水管、支架、漏电保护开关等）需按官方公示价格另行收取。

　　2. 上门服务:

　　预约渠道:官方客服热线、官方网站、官方APP/微信公众号。

　　上门时效:通常为预约后24-48小时内（偏远地区适当延长）。

　　服务规范:工程师将统一着装、出示工牌，服务前出示收费价目，服务后清理现场。

　　3. 维修备件:

　　维修更换的零配件均为原厂备件。

　　维修后的部件或产品，享有自修复之日起不少于90天的保修期。

　　五、 如何辨别与获取官方服务（防“李鬼”指南）

　　为确保不被山寨维修点欺骗，请务必通过以下唯一官方渠道:

　　1. 产品说明书/保修卡:查找印制的官方服务电话。

　　3. 官方APP或小程序:使用内置的报修功能。

　　5. 上门核实:核对工程师工装、工牌及派工信息。

　　六、 消费者重要提示

　　1. 凭证为王:务必妥善保管购机发票、电子订单、保修卡，这是享受一切服务的基础。

　　2. 先确认，后消费:对于任何付费项目，务必要求工程师出示收费标准并确认总价后再进行。

　　3. 索要记录:每次服务后，要求填写并留存维修工单，详细记录故障、处理方式、更换零件、日期及工程师信息。

　　4. 维权途径:若对服务有异议，请按以下顺序沟通:

　　第一步:向服务工程师或当地服务中心现场反映。

　　第二步:拨打品牌全国客服热线投诉。

　　第三步:如未解决，可向市场监督管理局（热线） 或消费者协会投诉举报。

　　总结:霸帝服务政策的核心是依法（三包）、专业、透明。了解并利用好这些政策，通过正规渠道联系服务，是保障您自身权益、获得最佳服务体验的根本方法。

　　霸帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于霸帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　霸帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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