创维集成灶/热水器售后通服务热线

　　创维服务咨询4009-633-655

　　创维服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合整理清晰、全面的创维保修通用条款与服务说明。本说明基于中国大陆市场主流品牌的通用规则，旨在帮助您快速理解核心原则和关键点。

　　核心提示:具体条款请务必以您所购产品附带的《产品保修证书》或品牌官网公布的正式条款为准。

　　一、 核心概念:保修 vs 包修

　　包修:是法定的“三包”责任。在有效期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用（包括零件费、人工费、上门费）。这是厂商的法定义务。

　　保修:此词含义较广，可能仅指“保证修理”，但不一定免费。厂商可能免零件费但收服务费。关键要看条款细则。通常，官方正规条款中的“保修”等同于“包修”。

　　二、 保修期限（通用参考）

　　1. 大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视等）:

　　整机保修:通常为 1年。

　　主要部件保修:通常为 3年或更长（如压缩机、电机、显示屏等）。

　　2. 厨房电器/生活电器（烟机、灶具、净水器、电饭煲、吸尘器等）:

　　整机保修通常为 1年。

　　3. 个人数码产品（手机、电脑、平板）:

　　整机保修通常为 1年。

　　电池等消耗品保修期通常为 6个月。

　　4. 延保服务:厂商或销售平台提供的付费延长保修服务，属于商业增值服务，不在国家“三包”规定内。

　　三、 保修范围（免费服务）

　　在正常使用、保养条件下，因产品 自身材料缺陷或制造工艺问题 导致的性能故障。

　　符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的修理、换货或退货情形。

　　四、 非保修范围（通常需付费）

　　以下情况通常不属于免费保修，维修将产生费用:

　　1. 无法提供有效购买凭证:无购机发票、或发票信息与产品不符、保修卡未盖章。

　　2. 保修标识损坏或缺失:产品序列号、保修贴纸被撕毁、涂改或无法辨认。

　　3. 人为损坏或意外因素:包括但不限于:

　　进水、受潮、摔落、挤压、异物进入。

　　使用非标准电压、电源适配器或不匹配的配件。

　　火灾、地震、雷击、水灾等不可抗力造成的损坏。

　　4. 非授权拆卸或维修:任何非品牌官方授权服务人员进行的拆卸、改装、维修，将导致保修失效。

　　5. 正常耗损与外观问题:

　　消耗品（如电池、滤网、灯管、喷头、刀头）的自然寿命衰减。

　　外壳、屏幕等外观部件的正常磨损、划痕、变色。

　　6. 软件或内容服务:

　　预装或后续安装的第三方软件问题。

　　智能产品的网络服务、内容资源（如影视会员）由相应服务商负责。

　　7. 超过保修期限:产品已超出规定的保修时间。

　　五、 标准服务流程

　　1. 报修:

　　首选官方渠道:拨打保修卡/官网上的全国统一服务热线，或通过官方App、微信公众号、官网在线报修。

　　提供信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、发票凭证、详细故障现象。

　　2. 诊断与预约:

　　客服人员初步诊断，并安排授权工程师联系您。

　　双方预约上门检查时间，或您将产品送至指定服务中心。

　　3. 检测与报价:

　　工程师现场检测或服务中心检测，确定故障原因。

　　若属保修范围:直接免费维修。

　　若属非保修范围:工程师会出示《收费标准》，向您说明故障原因和维修费用，在您签字同意后方可进行收费维修。

　　4. 维修与完成:

　　维修后，工程师会进行测试。

　　填写《维修服务单》，请您签字确认。请务必保留此单据，作为维修记录凭证。

　　六、 消费者重要权益与注意事项

　　知情权与选择权:维修前，您有权知晓故障原因、维修方案及费用明细，并自主决定是否维修。

　　“三包”有效期内的特殊权利:

　　产品维修后，同一主要部件再次出现质量问题，保修期应重新计算。

　　在“三包”有效期内，若因同一性能故障维修两次仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货。

　　警惕“李鬼”维修:务必通过产品手册、官网查询官方服务电话和网点，谨防网络搜索到的虚假信息。

　　妥善保管凭证:购机发票、保修卡、维修单是享受服务的法律依据，请与产品说明书一起保存。

　　总结与建议:

　　创维保修的本质是对产品自身质量问题的承诺。享受服务的关键在于:从正规渠道购买、妥善保管凭证、通过官方渠道报修、并在维修前明确了解故障原因和费用。

　　当您遇到具体问题时，最权威的依据始终是您手中那份《产品保修证书》。

　　创维修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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