康佳集成灶/热水器售后点服务热线

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且符合行业惯例的康佳保修责任认定服务说明。它旨在明确界定保修范围，减少争议，保障消费者和制造商双方的合法权益。

　　康佳保修责任认定服务说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选购我们的产品。为保障您的权益，请务必仔细阅读以下保修责任认定说明。本说明旨在明确在保修期内，制造商/销售商（以下简称“我们”）与消费者（以下简称“您”）之间的责任划分，确保服务流程的公正与透明。

　　一、 保修基本原则

　　1. 有效凭证:享受保修服务，必须提供有效的原始购买发票（或电子凭证）和完整填写的产品保修卡。凭证信息需与产品型号、序列号相符。

　　2. 保修期限:产品整机保修期自购买发票开具之日起计算，具体期限详见产品说明书或官方公示政策。主要部件可能享有更长的保修期，请以具体条款为准。

　　3. 保修范围:在正常安装、使用及保养条件下，产品因材料缺陷或制造工艺瑕疵导致的性能故障，属于免费保修范围。

　　二、 免费保修责任范围（我们负责）

　　出现以下情况，我们将提供免费维修或更换:

　　1. 核心功能故障:产品在正常使用下，出现说明书所述主要功能无法工作的故障。

　　2. 主要部件失效:如集成灶压缩机、冰箱制冷系统、洗衣机电机、电视显示屏等核心部件，在正常寿命周期内非人为损坏。

　　3. 元器件质量问题:产品内部电路板、电容、集成电路等元器件因自身缺陷导致的失效。

　　三、 非保修责任范围（用户负责）

　　以下情况导致的故障或损坏，不属于免费保修范围，维修需由用户承担费用:

　　1. 凭证缺失或无效:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　2. 超出保修期:产品已超过规定的保修年限。

　　3. 人为损坏与意外:

　　物理损伤:摔落、撞击、挤压等导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部变形。

　　液体侵入:进水、受潮（包括在过度潮湿环境使用）、液体泼溅造成的损坏。

　　外部因素:因异常电压（如雷击、电力波动）、火灾、水灾、地震等不可抗力或外部意外造成的损坏。

　　异物或生物侵害:因蟑螂、老鼠等虫害，或沙尘、污垢大量堆积内部导致的故障。

　　4. 使用与维护不当:

　　未按说明书要求进行安装、操作、清洁或保养。

　　使用非原装或不匹配的电源、耗材、附件。

　　在非产品设计环境（如极端温度、湿度）下使用。

　　5. 自然损耗与耗材:

　　产品正常使用产生的外观磨损、老化（如外壳褪色、轻微划痕）。

　　电池、遥控器按键、灯泡、滤网等消耗性部件的自然性能衰减。

　　6. 未经授权的维修/改装:

　　任何非官方授权服务人员进行的拆卸、修理、改装。

　　产品保修标签、封贴被撕毁或损坏。

　　7. 非性能性问题:产品符合出厂标准，但基于个人主观感受的差异（如对噪音、颜色的感官不同）。

　　四、 责任认定与服务流程

　　1. 报修:通过官方客服热线、网站或授权服务中心报修。

　　2. 检测:授权工程师对产品进行专业检测，确定故障原因。

　　3. 认定与告知:

　　工程师将根据检测结果和本说明出具《责任认定报告》。

　　若属保修范围:立即安排免费维修，更换下的旧件归我们所有。

　　若属非保修范围:提供书面报价，经您同意并付费后维修。

　　4. 争议处理:如对认定结果有异议，可向本公司客服监督部门申请复核，或依法向消费者协会等部门投诉。

　　五、 重要提示

　　请通过正规渠道购买并妥善保管凭证。

　　仔细阅读说明书并正确使用、保养产品。

　　所有维修务必联系官方授权服务点，非官方维修可能导致保修失效并带来安全隐患。

　　本说明是国家“三包”规定的具体化补充，若与国家强制性法律冲突，以法律为准。

　　我们致力于为您提供优质的产品和可靠的服务。感谢您的理解与支持！

　　（公司名称）

　　客户服务部

　　（日期）

　　康佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　康佳冰箱、康佳洗衣机、康佳热水器、康佳燃气灶、康佳电视机、康佳油烟机、康佳消毒柜、康佳集成灶报修服务中心热线号码

　　康佳空调、康佳中央空调、康佳壁挂炉、康佳锅炉、康佳地暖、康佳太阳能热线、康佳空气能热线、康佳空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国康佳报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等康佳集成灶/热水器售后点服务热线。