金利集成灶/热水器售后区服务热线
金利服务咨询4009-633-655
金利服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且结构化的 “金利保外服务”综合说明。它适用于绝大多数家电品牌（如金利、美的、格力、索尼、小米等），旨在帮助您完全理解保修期外的服务流程、费用和权益。
第一章:核心概念 - 什么是保外服务？
当您的电器出现以下情况时，即进入“保外服务”范围:
1. 超过保修期:产品已超出国家“三包”政策或厂家承诺的保修年限。
2. 不在保修范围内:即使是在保修期内，但故障由以下原因造成，也属于保外:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物堵塞等。
不可抗力:如地震、雷电、洪水、电压不稳（非产品本身质量问题）等。
非官方改装/维修:未经厂家授权，私自或由非官方人员拆卸、维修、改装。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化。
缺乏正常维护:如集成灶长期不清洗导致故障。
核心特征:用户需承担所有服务费用。
第二章:保外服务内容与收费标准
保外维修的总费用是以下几项的合计，每一项都应在维修前明确告知并获得您的同意。
| 费用项目 | 详细说明与注意事项 |
| 1. 上门费/检测费 | - 性质:工程师出动进行基础检测和诊断的劳动与技术费用。<br>- 关键点:通常不可退还。即使您最终决定不维修，或检测后发现问题无法修复/不值得修复，也需支付此费用。<br>- 浮动因素:偏远地区可能加收“远程费”。 |
| 2. 人工费/维修费 | - 性质:工程师执行维修操作的技术服务费。<br>- 计价方式:通常按维修项目的复杂程度分档（如小修、中修、大修），或按实际工作时间计费。 |
| 3. 零部件费 | - 性质:更换故障零件本身的费用。<br>- 核心建议:强烈要求使用原厂配件。原厂配件在兼容性、安全性和使用寿命上最有保障。<br>- 保修政策:更换上的新配件，通常享有自更换日起 3个月至1年 不等的保修期（具体以维修单注明为准）。 |
| 4. 其他可能费用 | - 高空作业费:安装或维修室外机时，在4楼及以上（或其他规定高度）进行高空作业收取的费用。<br>- 材料费:如集成灶添加的制冷剂（雪种）、洗衣机清洗用的专用清洁剂等。 |
第三章:标准服务流程
第1步:官方渠道预约
首选方式:拨打品牌全国统一客服热线（如金利:4006-999-999，美的:400-889-9315）。
其他方式:通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方APP内的“服务预约”功能。
提供信息:产品型号、产品序列号（通常在机身铭牌上）、购买日期、详细故障现象。
第2步:工程师对接与检测报价
工程师上门（或您送修）后，会进行专业检测，确定故障原因。
核心环节:工程师必须出具书面或电子报价单，清晰列出所有费用明细（检测费、人工费、零件费单价与数量、其他费用）。
您的权利:在签字同意报价前，您有权不进行任何维修。
第3步:用户确认与实施维修
仔细审阅报价单，确认无误后签字同意。
如果您认为费用过高或不值得维修，可以拒绝，但需支付上门检测费。
维修过程中若发现新问题，工程师应再次与您沟通确认。
第4步:维修完成与验收支付
维修后，工程师会当场测试机器，确保故障排除。
请务必亲自验收，确认机器运行正常。
验收无误后，按报价单金额支付费用。
第5步:索取凭证
这是保障您权益的关键一步！ 务必索取并保留:
正规发票或收据（盖章有效）。
维修工单（详细记录维修内容、更换零件型号、维修日期、配件保修期）。
旧件处理:更换下的旧零件，您有权要求带走。服务中心通常也会按规定回收。
第四章:重要风险提示与权益保护
1. 严防“李鬼”维修
警惕网络搜索:搜索引擎上的“官方维修”电话很多是山寨公司，他们会冒充官方，乱收费、用假零件。
核实身份:正规工程师身着品牌工服、佩戴工牌，可通过官方热线核实其身份和工单。
2. “维修 or 换新”决策
对于使用多年、型号老旧、维修费用过高（超过产品残值50%）的电器，建议权衡是否直接更换新机。新机在能效、功能和可靠性上通常更有优势。
3. 了解增值服务
延保服务:在原有保修期结束后，通过购买延保来延长保修时间。
保外服务包:支付年费，享受一年内免上门费、人工费折扣、配件优惠等打包服务，适合拥有多台老旧电器的家庭。
4. 投诉与维权渠道
第一步:联系该服务网点的负责人或品牌官方客服热线投诉。
第二步:若问题未解决，可向市场监督管理局（拨打 热线或通过其官网/APP）投诉。
总结
官方保外服务的核心价值在于 “专业、透明、有保障” 。虽然需要付费，但它能确保您的电器得到原厂标准的维修，并使用可靠的配件，同时享有后续的保修服务，从根本上避免了非正规维修带来的安全隐患和财产损失。
牢记三大原则:认准官方渠道、维修前确认报价、完成后保留凭证。
金利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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