先科集成灶/热水器售后部服务热线

　　先科服务咨询4009-633-655

　　先科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对中国大陆“先科三包政策”的综合说明。请注意，“三包”是法定最低标准，很多正规品牌的官方政策会优于此规定。

　　一、 核心定义:“三包”是什么？

　　“三包”是指经营者对所售商品承担的 “包修、包换、包退” 的责任和义务，其法律依据是《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。

　　包修:在有效期内，厂家提供免费维修服务（包括工时费和材料费）。

　　包换:产品出现性能故障，符合条件时可更换同型号同规格的新品。

　　包退:产品出现严重性能故障，符合条件时可要求退货。

　　二、 关键时间节点（以国家规定为准）

　　1. 七日:退货期

　　条件:自售出之日起7日内，产品发生性能故障。

　　权益:消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 十五日:换货期

　　条件:自售出之日起15日内，产品发生性能故障。

　　权益:消费者可以选择换货或修理。

　　3. 整机一年，主要部件三年:保修期（核心）

　　整机保修期:一年。在此期限内，产品出现性能故障，提供免费维修。

　　主要部件保修期:三年。部分重要商品（如彩色电视机、家用电冰箱、集成灶器、洗衣机等）的主要部件，保修期为三年。具体哪些是“主要部件”，需参考《实施三包的部分商品目录》或产品说明书。

　　三、 三包有效期计算与维修期间的补充规定

　　换货后的三包期:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证。

　　维修占用时间:产品在保修期内维修，维修时间超过30天的，或者因维修者原因导致维修期超过60天的，消费者可以要求免费调换同型号同规格产品。

　　折旧费:在符合退货条件但已超过15日的情况下，如果选择退货，销售者可以按国家规定收取一定的折旧费（折旧率通常为0.05%-0.1%/日，从发票开具之日算起至退货之日止）。

　　四、 官方服务通常优于三包的方面

　　1. 延长保修期:许多品牌（特别是大家电）会提供“整机保修年，核心部件保修年”的政策，远优于国家规定。

　　2. 上门服务:国家三包未强制规定上门，但官方服务通常提供免费上门检测、维修。

　　3. 免费物流:在保修期内，大型电器往返维修点的运输费用通常由厂家承担。

　　4. 备用机服务:维修时间较长时，部分高端品牌会提供备用机。

　　5. 无理由退货:许多官方电商渠道或门店提供 “7天无理由退货”（商品完好，不影响二次销售），这属于经营者承诺，优于法定的“有理由退货”。

　　五、 重要注意事项与免责条款

　　1. 凭证是关键:享受三包服务必须提供有效购机发票（或电子凭证）和三包凭证。请务必妥善保管。

　　2. 人为损坏不保:因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，或非承担三包责任的修理者拆动造成的损坏，不在免费三包范围内。

　　3. 不可抗力不保:因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力因素造成的损坏。

　　4. 超出保修期:三包有效期后，消费者需要支付维修费用，厂家仍有提供维修服务的义务（可收费）。

　　5. 具体以产品说明书为准:不同产品类别（手机、电视、冰箱等）可能有细则差异，最终以您购买产品时附带的官方《三包凭证》和《使用说明书》 中的条款为准。

　　六、 消费者维权步骤建议

　　1. 首先联系官方售后:通过官网、官方App、产品说明书上的400电话联系品牌官方客服，这是最直接的渠道。

　　2. 保留证据:保存好故障照片、视频、与客服的沟通记录（电话录音、聊天截图）。

　　3. 向销售方交涉:如果官方售后解决不力，可向您购买产品的商家（平台、门店）提出诉求。

　　4. 寻求外部调解:可向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台投诉）、消费者协会寻求帮助。

　　5. 法律途径:必要时，可通过法律诉讼解决。

　　总结建议:

　　购买电器后，请第一时间阅读随箱的三包凭证，并关注品牌官方发布的售后服务政策。在发生问题时，优先通过官方认证的渠道寻求服务，以保障您的权益。国家三包是底线，而优质的官方服务是品牌信誉的体现。

　　先科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于先科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　先科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　先科冰箱、先科洗衣机、先科热水器、先科燃气灶、先科电视机、先科油烟机、先科消毒柜、先科集成灶报修服务中心热线号码

　　先科空调、先科中央空调、先科壁挂炉、先科锅炉、先科地暖、先科太阳能热线、先科空气能热线、先科空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国先科报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等先科集成灶/热水器售后部服务热线。