莫森集成灶/热水器售后处服务热线

　　莫森服务咨询4009-633-655

　　莫森服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面、清晰且严谨的《莫森保修责任认定服务说明》。它综合了行业通用规范和国家“三包”规定，旨在作为权威的参考范本。

　　莫森保修责任认定与服务说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选购本品牌产品。为保障您的合法权益，并明确在保修期内制造商/销售商（以下简称“我方”）与消费者（以下简称“您”）之间的权利与责任，特制定本说明。请在购买和使用产品前仔细阅读。

　　一、 总则与保修凭证

　　1. 适用范围:本政策适用于在中华人民共和国大陆地区（不含港澳台），通过我方官方授权渠道销售的产品。

　　2. 保修凭证:有效的原始购买发票或具备同等效力的电子凭证，是享受保修服务的核心依据。产品保修卡（如附带）也需妥善保管，其信息应与发票及产品序列号一致。

　　3. 保修期限:产品保修期自开具有效购机凭证之日起计算，具体期限请参照产品说明书或官方公示的保修政策。部分主要部件可能享有更长的保修期。

　　二、 免费保修责任范围

　　在严格遵守产品使用说明书要求的安装、使用和保养规范下，产品因材料缺陷、设计瑕疵或制造工艺问题导致的性能故障，属于我方免费保修责任。包括但不限于:

　　整机性能故障:产品无法启动、主要功能完全失效。

　　核心部件故障:如集成灶压缩机、电视显示屏、冰箱制冷系统、洗衣机电机、电脑主板等出现的非人为性能问题。

　　元器件缺陷:产品内部电子元器件（如电容、集成电路等）在正常使用下发生的损坏。

　　三、 非保修范围与用户责任界定

　　出现以下情况，将不属于免费保修范围，相关检测、维修、配件及物流等费用需由用户承担:

　　1. 凭证无效或缺失:无法提供有效购机凭证，或凭证信息经涂改、模糊无法辨认，或与产品信息不符。

　　2. 超出保修期限:产品已超过规定的保修期。

　　3. 人为或意外损坏:

　　物理损伤:如摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部结构变形。

　　液体侵入:因进水、受潮、液体泼溅等导致的电路板腐蚀或短路。

　　外部灾害:因火灾、水灾、地震、雷击、异常电压（如电力系统故障）等不可抗力造成的损坏。

　　异物或生物侵害:因蟑螂、老鼠等虫害，或沙尘、毛发等大量异物堵塞、侵蚀导致的故障。

　　4. 使用与维护不当:

　　未按说明书要求进行操作、清洁、保养（如对禁止水洗的电器进行水洗）。

　　使用非原装或不匹配的附件、耗材（如劣质电池、电源适配器、滤网等）。

　　在非产品设计规定的环境（如高温、高湿、极寒）下使用。

　　5. 自然损耗与耗材:

　　产品外观的正常磨损、老化（如外壳颜色自然变化）。

　　消耗性部件的自然性能衰减，如电池在循环次数内的容量下降、遥控器按键磨损、打印机喷头自然堵塞等。

　　6. 未经授权的处置:

　　任何非我方授权服务人员进行的拆卸、维修、改装、软件刷写。

　　产品上的保修标签、防拆贴纸、序列号被撕毁、涂改或破损。

　　7. 非性能性问题:

　　产品符合出厂标准，但基于个人感官的“感觉不满意”（如对噪音大小、色彩显示的个体感受差异）。

　　购买时已存在且您在验货时未提出的轻微外观瑕疵。

　　四、 服务流程与责任认定机制

　　1. 服务申请:请通过官方客服热线、官方网站、官方APP或授权服务中心预约服务。

　　2. 故障检测:授权工程师将对产品进行专业检测，以确定故障根本原因。

　　3. 责任认定与告知:

　　工程师将根据检测结果出具《故障检测与责任认定报告》。

　　若属保修范围:我方将提供免费维修或按国家“三包”规定处理。维修更换下的故障部件归我方所有。

　　若属非保修范围:我方将提供详细的付费维修方案及费用明细，在获得您的明确同意后，再进行维修。

　　4. 争议处理:如您对责任认定有异议，可向我方客户服务监督部门申请复核，或通过当地消费者协会、市场监督管理部门等合法途径解决。

　　五、 温馨提示

　　认准官方渠道:购买和维修请务必选择官方授权渠道，谨防上当受骗。

　　妥善保管凭证:请将购买发票和保修卡与产品说明书一同妥善保存。

　　规范使用:使用前仔细阅读说明书，正确安装、操作和保养是延长产品寿命的关键。

　　法律优先:本说明是国家“三包”规定的细化与补充，若与国家相关强制性法律法规冲突，以法律法规为准。

　　我们致力于用专业和诚信为您提供优质的产品与服务。感谢您的支持与理解！

　　[品牌名称] 客户服务中心

　　[发布日期]

　　莫森修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莫森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莫森电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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