普森集成灶/热水器售后方服务热线

　　普森服务咨询4009-633-655

　　普森服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合整理中国关于电器产品的“三包”政策核心要点。中国的“三包”政策主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，其核心是修理、更换、退货三项责任。

　　核心三包规定摘要

　　1. 三包有效期

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:整机三包有效期通常为1年，主要部件三包有效期通常为2年或更长（以产品类别和厂家承诺为准）。在三包有效期内，商品修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，消费者可以要求免费调换同型号同规格的产品或退货。

　　2. 三包范围与凭证

　　适用范围:通常适用于列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品，如电视机、洗衣机、电冰箱、集成灶、微波炉等。但许多厂家会自行承诺更长的保修期。

　　必须凭证:消费者需提供有效的购货发票和三包凭证。无凭证可能无法享受三包服务。

　　3. 不属于三包的情况（常见免责条款）

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无有效三包凭证及发票的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　超过三包有效期的。

　　重要注意事项

　　折旧费:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，但可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。

　　“谁销售谁负责”:消费者首先应向产品的销售者（卖家） 要求三包服务。销售者必须依法负责。

　　厂家承诺优先:如果生产厂家承诺的保修期长于国家规定的三包期，应以厂家承诺为准。

　　给消费者的建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包卡、保修单等原始凭证。

　　2. 仔细阅读:购买时仔细阅读厂家提供的保修条款，了解其承诺的保修期限、范围和具体条件。

　　3. 优先联系卖家:出现问题后，首先联系销售商家进行协商解决。

　　4. 寻求官方帮助:若与商家协商不成，可拨打消费者投诉举报热线，或向当地市场监督管理部门投诉。

　　温馨提示:不同电器品类的具体三包细则（如主要部件的界定）可能略有不同。对于高价值电器，建议优先参考厂商在其官方网站或产品说明书上公布的具体保修政策，该政策通常不低于国家规定，且内容更详细。

　　如果您有具体的电器品类问题，我可以为您提供更针对性的信息。

　　普森修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于普森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　普森电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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