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百大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“百大三包政策”的综合说明。它基于国家强制性规定《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），并结合了常见的行业实践。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者、修理者对商品承担修理、更换、退货的三项责任。这是中国法律为保护消费者权益而设立的强制性规定。
一、 适用范围与有效期
1. 适用产品:并非所有商品都适用。最初国家颁布了首批实施三包的产品目录（包括家用电器、手机、电脑等）。如今，大部分消费类电子产品、家电等都默认适用三包原则。具体可参考产品说明书或咨询商家。
2. 有效期计算:
从开具发票之日起计算。
如果丢失发票，则依据产品机身上的生产日期顺延计算，或根据其他有效凭证（如电子订单、收据）的日期计算。
3. 三包有效期结构:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年（主要部件可能更长，见下文）。在三包有效期内，产品经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以选择换货或退货。
二、 具体三包责任细则
1. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，享受免费修理（包括工时费和材料费）。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，应为消费者免费更换同型号同规格产品。
修理后的产品，三包有效期应自修理之日起重新计算，并在发票背面注明，由修理者提供新的三包凭证。
2. 更换
符合以下条件之一，可以要求换货:
产品售出后15日内发生性能故障。
在三包有效期内，经过两次修理仍不能正常使用。
更换时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。如果没有同型号同规格产品，消费者可以要求退货，销售者应按发票价格一次性退清货款。
3. 退货
符合以下条件之一，可以要求退货:
产品售出后7日内发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
三、 主要部件的三包有效期
对于彩色电视机、家用冰箱、集成灶器等商品，其主要部件的三包有效期长于整机，通常为三年。具体哪些是主要部件，请参考产品的三包凭证或使用说明书。
常见示例:
集成灶:压缩机、风扇电机、温控器等。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器等。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，即使在三包期内，商家也可能不承担三包责任:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的:私自拆卸、非官方授权维修点维修导致的故障。
3. 无三包凭证及有效发票:无法提供有效的购买凭证。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 不可抗力因素:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
6. 超出三包有效期。
五、 消费者维权流程与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票、收据、电子订单截图和三包凭证。这是享受三包服务的基础。
2. 第一时间联系卖家:出现问题时，应首先联系销售商（电商平台、实体店）。他们是三包责任的第一承担者。
3. 联系官方售后:如果卖家无法解决，可以直接联系产品品牌的官方售后服务热线。官方售后通常能提供专业的检测和维修。
4. 要求书面记录:每次送修，都要求维修点出具维修工单，写明故障现象、维修内容、维修日期和维修次数。这是“两次修理后换货”的关键证据。
5. 寻求外部帮助:如果与商家协商不成，可以拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉，请求当地市场监督管理局介入调解。
6. 注意“7天无理由退货”与“三包”的区别:
7天无理由退货是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的权利，不需要商品有质量问题，只要不影响二次销售，消费者可以无理由退货（部分定制、鲜活易腐等商品除外）。
三包是基于商品出现性能故障而触发的法律保障，适用于线上线下所有销售渠道。
总结表格（以大家电为例）
| 时间段 | 故障情况 | 消费者权利 | 备注 |
| 售出后7日内 | 性能故障 | 退货、换货、修理（三选一） | 黄金维权期 |
| 售出后15日内 | 性能故障 | 换货或修理（二选一） | |
| 三包期内（通常1年） | 性能故障 | 免费修理 | |
| 三包期内（通常1年） | 两次修理后仍不能正常使用 | 换货或退货（有权要求退货） | 需提供维修记录 |
| 主要部件三包期（通常3年） | 性能故障 | 免费修理或更换该部件 | 具体部件见产品说明 |
最后提醒:不同品牌和产品类别的三包细则可能略有差异，请务必仔细阅读您购买产品时附带的 《三包凭证》和说明书，其中会有最准确的规定。
百大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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