亿乐集成灶/热水器售后三包服务热线

　　亿乐服务咨询4009-633-655

　　亿乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合梳理清晰、全面的亿乐保修条款与服务说明通用指南。本指南基于中国大陆市场的行业惯例和国家“三包”规定，旨在帮助您理解核心原则。

　　一、 核心概念与原则

　　1. “三包”是底线（修理、更换、退货）

　　这是国家强制性规定，所有厂商必须遵守。

　　7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。

　　保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

　　2. “保修”与“包修”的区别（关键！）

　　包修:完全免费。在“三包”有效期内，因质量问题维修，消费者不承担任何费用（零件费、人工费、上门费全免）。这是法定义务。

　　保修:商家承诺的“保证修理”，但不一定全免费。可能只免零件费，收取人工费。务必查看条款细则。

　　二、 通用保修条款核心内容

　　（一）保修期限（通常自开具发票日起算）

　　大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件3年（如压缩机、电机、显示屏等）。

　　厨房电器/生活电器（微波炉、电饭煲、吸尘器）:整机1年。

　　手机/电脑:整机1年，电池等附件通常为6个月。

　　延保服务:属于付费增值服务，由商家或第三方提供，不影响法定“三包”权益。

　　（二）保修范围（免费维修的条件）

　　在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　（三）非保修范围（需要付费的情况）

　　这是纠纷高发区，请仔细阅读:

　　1. 人为损坏/意外损坏:进水、摔落、碰撞、异物进入、动物咬噬等。

　　2. 使用/维护不当:未按说明书操作、使用非标电源/配件、未进行合理清洁保养（如集成灶不清洗滤网导致故障）。

　　3. 私自拆修/改装:任何非官方授权服务点进行的维修、改装，立即丧失保修资格。

　　4. 消耗品/易损件:电池、遥控器、灯管、滤网、刷头、外壳、密封条等自然损耗。

　　5. 不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　6. 凭证问题:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。

　　7. 超出保修期:所有保修服务均有期限。

　　三、 标准服务流程

　　1. 报修途径（认准官方！）

　　数字渠道:品牌官网、官方微信公众号、品牌APP中的“在线报修”功能。

　　实体门店:前往官方授权的服务中心或购买店铺（需提前确认）。

　　2. 服务流程

　　第一步:联系报修 提供产品型号、序列号（S/N码）和故障描述。

　　第二步:预约检测 客服安排上门时间或告知送修地址。

　　第三步:故障诊断 工程师现场检测，判断故障原因及是否在保修范围内。

　　第四步:确认方案 工程师必须明确告知是否收费及费用明细，获得您书面或口头同意后，方可进行收费维修。

　　第五步:完成服务 维修后填写维修工单，请您签字确认。务必索要并保留维修记录。

　　3. 服务时效承诺

　　品牌通常会承诺“24小时内联系，48小时内上门”等，但偏远地区或配件缺货时可能延长。

　　四、 给消费者的重要提醒

　　1. 凭证为王:妥善保管原始购机发票和已盖章的保修卡（或电子等效凭证），这是享受服务的唯一钥匙。

　　2. 先确认，后维修:对于任何报价，务必在维修开始前确认，避免事后争议。

　　3. 警惕“李鬼”维修:所有信息均应从产品手册、官网等官方渠道获取，谨防网络搜索到的假冒电话和网点。

　　4. 了解退换货权利:同一故障维修两次以上仍无法正常使用，有权要求换货或退货。

　　5. 详细阅读条款:购买后，请花时间阅读《产品使用说明书》中的“保修条款”章节，这是您与品牌之间的具体合同。

　　总结

　　官方保修的本质是:品牌对其产品质量的承诺，并在规定期限内为自身问题买单。

　　最准确的信息来源，永远是您手中那本《产品保修证书》及品牌官网的最新公告。

　　在遇到问题时，保持冷静，按流程联系官方渠道，并清晰说明情况，是解决问题最高效的方式。

　　亿乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　亿乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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