九牧集成灶/热水器售后网点服务热线

　　九牧服务咨询4009-633-655

　　九牧服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您提供清晰、全面的九牧保修期服务综合说明。

　　本说明旨在梳理通用规则和核心概念。请注意，具体政策请务必以您所购产品附带的《保修证书》或品牌官方网站公布的最新条款为准。

　　一、 保修核心:双重期限结构

　　官方保修通常不是单一时间，而是由两个关键期限构成:

　　1. 整机保修期

　　定义:指产品除主要部件外的所有部分，在正常使用下出现性能故障的免费维修期限。

　　常见时长:1年是基础标准，许多品牌的中高端型号会提升至 2年 或 3年。

　　2. 主要部件保修期

　　定义:针对产品的核心、高价值零部件提供的延长保修。此期限通常长于整机保修期。

　　常见时长与部件:

　　大家电:集成灶压缩机、冰箱/冰柜压缩机、洗衣机电机等，常见 3年、6年，甚至10年。

　　黑电:电视的显示屏、逻辑组件等，常见 3年。

　　意义:这是品牌显示其关键部件质量和长期服务承诺的重要指标。

　　购买时必须明确:您购买的产品是 “整机保修年，主要部件保修Y年”。

　　二、 保修覆盖与不覆盖的范围

　　通常覆盖（免费）:

　　在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　对应的维修、更换零部件（通常为全新或符合标准的翻新件）及人工服务费。

　　通常不覆盖（需付费）:

　　1. 人为与意外损坏:摔碰、浸液、异物进入、动物啃咬、非标准电压击穿等。

　　2. 非正常使用与维护:未按说明书安装、操作、清洁；在恶劣环境（如极端温湿度、粉尘）下使用。

　　3. 消耗品与自然老化:电池、遥控器、滤网、灯泡/灯带、刀具、刷头、门封条等。

　　4. 外观件:外壳、面板、装饰件的划伤、凹陷等，除非是自身开裂等材质问题。

　　5. 私自改装维修:任何非官方授权服务人员进行的拆卸、维修，将导致保修失效。

　　6. 凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票，或票机信息不符、被涂改。

　　7. 产品身份信息缺失:机器序列号、保修贴纸被撕毁或无法辨认。

　　8. 不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　三、 享受保修服务的正确流程

　　1. 准备凭证:确保拥有原始购机发票（载明型号、日期、经销商），这是计算保修期的首要依据。同时准备好产品保修卡（如需）。

　　2. 官方渠道报修:通过品牌官网、官方客服电话、官方APP或微信公众号提交服务请求。切勿轻信非官方维修广告。

　　3. 提供信息:准确提供产品型号、序列号（SN码） 和清晰的故障描述。

　　4. 接受服务:授权工程师将上门或安排送修，并现场鉴定故障是否属于保修范围。

　　四、 关键注意事项与建议

　　选择正规渠道:在官方授权门店、旗舰店或大型正规电商平台购买，确保产品可享受全国联保，避免买到水货、翻新机。

　　完成产品注册:购买后按提示在品牌官网注册产品。这有助于建立电子保修档案，有时可获额外服务，并在发票丢失时作为辅助凭证。

　　理解“三包”权益:了解《部分商品修理更换退货责任规定》。在保修期内，若同一严重故障维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货；符合特定条件的可要求退货。

　　分清“保修”与“包修”:

　　包修:完全免费，厂家承担所有成本，是法定责任。

　　保修:保证修理，但可能涉及费用。目前主流品牌多承诺“免费包修”，购买时请留意措辞。

　　理性看待延保服务:商家推销的延保服务 often由第三方提供，其服务内容、质量与响应速度可能与原厂服务不同。请仔细阅读条款，了解服务提供方、免责条款和索赔流程。

　　总结与核心建议

　　为确保您的权益，请遵循以下三个原则:

　　1. 凭证第一:像保管重要文件一样保管好您的购机发票。

　　2. 渠道第二:咨询、报修只认准品牌官方渠道。

　　3. 条款第三:花几分钟阅读随产品附带的《保修条款》，它是解决争议的根本依据。

　　对于最准确、最详细的信息，请直接查询您所购电器品牌官方网站的“售后服务”或“支持”页面。

　　九牧修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九牧电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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