箭牌集成灶/热水器售后报修服务热线

　　箭牌服务咨询4009-633-655

　　箭牌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、标准化的中国家用电器官方保修条款与服务说明。它将帮助您全面了解保修的核心原则、范围和流程。

　　家用电器产品保修条款与服务说明（通用综合版）

　　为确保您的权益，请在购买和使用产品前仔细阅读本条款。具体产品的保修政策，请务必以随产品附带的《保修证书》或品牌官方网站公布的最新条款为最终依据。

　　一、 核心概念定义

　　1. 保修（包修）责任

　　包修:指在法定或约定的“三包”有效期内，因产品本身质量问题引起的故障，制造商或授权服务提供商为您提供的完全免费维修服务（包括材料费、人工费、上门费等）。这是法律规定的卖方义务。

　　保修:此术语含义更广。在法律语境下，常与“包修”同义。但在某些情况下，商家声明的“保修”可能仅保证会修理，但不一定是全免费（例如，可能只免零件费，收取上门费）。因此，请务必确认是 “免费保修”。

　　2. 三包政策

　　指 “修理、更换、退货” 的售后服务责任，是中国的强制性消费者权益保护制度。

　　三包有效期:自开具发票之日起计算。

　　7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　保修期内:产品经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货，严重情况下可要求退货。

　　二、 保修服务详情

　　1. 保修期限

　　大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视）:整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏、蒸发器等）保修3年。部分品牌可能提供更长的保修期（如6年或10年包修，需仔细阅读具体承诺）。

　　厨房电器/小家电（如电饭煲、热水器、吸尘器）:整机保修通常为1年。

　　个人数码产品（如手机、电脑）:整机保修1年，电池等消耗品通常保修6个月。

　　延保服务:商家额外销售或赠送的延长保修服务，属于商业增值服务，不在国家三包范围内，其条款需单独确认。

　　2. 保修范围

　　在严格按照产品使用说明书要求正常使用的情况下，自购机之日起，在保修期内，因产品设计、制造、材料或组装缺陷导致的性能故障，属于免费保修范围。

　　3. 非保修范围（下列情况需付费维修）

　　人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进液（水、油等）、异物进入机体、非正常电压下使用等。

　　消耗品/自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、门封条、外壳等随时间推移自然老化和损耗的部件。

　　私自维修/改装:任何非制造商授权服务商进行的拆卸、维修、改装或调整。

　　不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　凭证问题:无法提供有效的购机发票或保修卡；凭证被涂改或信息与产品不符；产品型号、序列号等标识被篡改、模糊或移除。

　　外观瑕疵:正常使用中无法避免的轻微划痕、变色或磨损。

　　环境因素:产品使用环境不当（如过度潮湿、多尘、高温）导致的故障。

　　过保:产品已超出约定的保修期限。

　　三、 服务流程

　　1. 申请服务

　　在线服务:通过官方App、微信公众号、官方网站提交服务申请。

　　服务网点:前往官方授权的售后服务网点办理。

　　2. 服务执行

　　预约与确认:客服将为您预约上门时间或指引送修地址。

　　诊断与报价:服务工程师会检测产品，确定故障原因。若属保修范围内，免费维修；若属非保修范围，会出具收费报价单，经您书面同意并支付费用后再进行维修。

　　完成维修:维修完成后，服务人员会填写维修记录单，详细记录故障原因、更换零件等信息，并请您签字确认。请务必妥善保管此单据。

　　3. 服务时效

　　客服会告知预计的上门或处理时间（例如:24小时内联系，48小时内上门）。

　　若需等待配件，维修时间可能相应延长。

　　四、 消费者须知与权益

　　认准官方渠道:务必通过产品手册、官网公布的唯一电话、官方App等渠道联系服务，严防“李鬼”维修，保障权益与安全。

　　妥善保管凭证:购机发票和保修卡是享受保修服务的核心凭证，请与产品说明书一同妥善保存。电子发票具有同等效力。

　　知情权与同意权:对于任何收费服务，您有权在维修前详细了解故障原因、维修方案和费用明细，并在同意后方可进行。

　　履行三包权利:当产品在保修期内同一故障维修两次以上仍无法修复时，您有权依据三包规定要求换货或退货。请保留好历次维修记录。

　　总结:

　　官方保修的核心是保障产品在正常使用下因自身质量问题而出现的故障。它并非“万能保险”，不涵盖意外、误用和正常损耗。

　　最终建议:在您购买任何电器后，花5分钟时间仔细阅读随箱附带的《保修证书》，这是对您权益最直接、最准确的保障。

　　箭牌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于箭牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　箭牌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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