冈田集成灶/热水器售后安装服务热线

　　冈田服务咨询4009-633-655

　　冈田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的 “冈田服务政策”综合说明。它将帮助您快速理解核心原则、关键权益和注意事项。

　　冈田服务政策核心要点一览

　　一、 核心服务理念

　　官方服务政策通常围绕以下四大原则构建:

　　1. 正品保障:确保所有产品、零配件均为原厂正品，非假冒或翻新。

　　2. 专业服务:由品牌官方认证、培训的专业人员提供安装、维修和咨询。

　　3. 透明消费:服务前报价，维修后提供明细单据，价格公开透明。

　　4. 权益保障:严格遵守国家“三包”规定，保障您的退、换、修基本权利。

　　二、 国家“三包”政策（您的法律基石）

　　“三包”是官方服务政策必须遵守的底线，指 “修理、更换、退货” 责任。

　　三包有效期:

　　整机:通常为 1年。

　　主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）:通常为 3年（具体以产品说明和国家最新规定为准）。

　　起算时间:自开具发票之日起计算。维修期间，三包期顺延。

　　关键时间节点:

　　7日内:产品出现性能故障，可要求 退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可要求 换货或修理。

　　三包期内:同一故障维修2次仍不能正常使用，可要求换货；因修理者原因维修超过30日未修好，可要求换货。

　　不属于三包范围（需付费）:

　　人为损坏（摔坏、进水、异物侵入等）。

　　不可抗力（如地震、火灾、雷击）。

　　正常磨损的消耗品（如滤网、电池）。

　　无法提供有效购机发票或保修凭证。

　　三、 官方服务具体内容

　　1. 安装服务:

　　大家电（集成灶、热水器等）通常提供免费上门安装。

　　注意:“免费”指免人工费，但安装所需的材料费（如加长铜管、支架、水管等）通常需要额外付费，且应明码标价。

　　2. 维修服务:

　　预约渠道:官方客服电话、官网、官方APP/小程序。

　　上门时效:通常承诺24-48小时内上门（偏远地区除外）。

　　配件:保证使用原厂配件，维修后的新配件有独立的保修期（如90天或遵循品牌规定）。

　　3. 退换货流程:

　　需携带完整包装、所有附件、发票及三包凭证。

　　某些情况下（如超过退换货期限但符合换货条件），可能需要支付一定的折旧费。

　　四、 如何识别与获取官方服务（防“李鬼”指南）

　　为避免遭遇假冒维修，请务必通过以下官方渠道:

　　首选途径:查阅产品说明书或保修卡上的服务热线和网址。

　　官方平台:访问品牌官方网站的“服务支持”板块，或使用其官方APP/小程序。

　　电话核实:拨打官方公布的客服热线，警惕网络搜索来的非官方400电话。

　　上门验证:工程师应穿着工服、佩戴工牌，并可应要求出示公司证件。

　　五、 您的权益与维权备忘

　　保留凭证:购机发票（或电子凭证）是享受一切服务的“钥匙”，务必妥善保管。

　　确认报价:在付费服务开始前，务必让工程师出示价目表并确认最终费用。

　　索要记录:每次维修后，要求填写维修工单，详细记录故障、维修内容和更换零件，并盖章。

　　维权途径:若发生纠纷，依次通过以下途径解决:

　　1. 联系品牌官方客服投诉。

　　2. 拨打 或通过全国平台投诉。

　　3. 向当地市场监督管理局举报。

　　总结:

　　冈田服务 = 国家“三包”规定 + 品牌额外承诺。 作为消费者，了解这些核心政策，并通过正规渠道联系服务，是确保您获得高质量、有保障服务的唯一途径。

　　冈田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于冈田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　冈田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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