诺孚集成灶/热水器售后贴心服务热线

　　诺孚服务咨询4009-633-655

　　诺孚服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的诺孚服务准则综合说明。它融合了国家法规、行业标准和优秀品牌实践，旨在清晰界定正规服务的全流程规范。

　　诺孚服务综合准则说明

　　诺孚服务准则的核心是 “以用户为中心” ，通过标准化、透明化的流程，确保服务过程的专业性、规范性与可靠性，最终保障消费者权益与品牌声誉。

　　一、 核心总则

　　1. 资质授权原则:服务必须由品牌方正式授权或认证的服务商提供。

　　2. 诚信透明原则:价格、流程、配件来源全程公开，无隐藏费用。

　　3. 专业规范原则:人员持证上岗，操作符合安全与技术标准。

　　4. 用户至上原则:尊重用户知情权与选择权，保障服务体验。

　　二、 服务全流程准则细则

　　第1阶段:服务前——预约与准备

　　官方渠道:必须通过产品说明书、官方网站、官方客服热线或官方APP等渠道进行预约。

　　信息确认:预约时需核对产品型号、购买日期、故障现象，并预约精准的上门时间窗口。

　　主动告知:确认服务性质（保内/保外）及可能产生的费用，如检测费。

　　第2阶段:服务中——上门与执行

　　身份核验:工程师需统一着装、佩戴工牌，主动出示证件供用户核验。

　　现场防护:进门穿鞋套，使用专用垫布保护工作区域。

　　专业诊断:全面检测，准确判断故障原因，并向用户清晰解释。

　　报价确认:维修前，必须出示官方统一价目表，逐项说明费用明细（包括检测费、配件费、人工费），并获得用户书面签字确认。严禁“低报高结、小病大修”。

　　规范维修:使用原厂或符合标准的配件，严格按规程操作。旧件需主动交还用户处理。

　　试机验证:维修后必须当场调试，确保功能恢复正常，并请用户签字确认。

　　第3阶段:服务后——保障与闭环

　　服务凭证:提供包含故障原因、维修项目、更换配件、保修期限等信息的正式服务单与发票。

　　保修承诺:对维修部位和更换的配件，提供自维修之日起 不少于90天 的保修期（具体以品牌政策为准，通常为90天至1年）。

　　清理现场:服务完成后，清理所有维修垃圾，恢复现场整洁。

　　服务回访:接受品牌官方的满意度回访，反馈真实体验。

　　三、 费用与权益保障准则

　　透明收费:保内维修（符合“三包”规定）免费；保外维修所有费用明码标价。

　　权益保障:若用户对报价不认可并放弃维修，服务方仅可收取事先告知的检测费（“三包”期内仅检测不维修不得收费）。

　　投诉渠道:用户如对服务不满，可通过官方客服热线、官网等渠道投诉，服务商需在承诺时限内（通常为24-48小时）响应处理。

　　四、 给消费者的关键提示

　　1. 认准官方:警惕非官方维修广告，务必通过官方途径预约。

　　2. 确认再付费:维修前务必确认并签字认可最终报价，不预付任何费用。

　　3. 保留凭证:妥善保管服务单、发票及旧配件，作为维权依据。

　　总结而言，一套严谨的诺孚服务准则，是消费者享受优质、放心服务的“说明书”和“护身符”。 具体执行细节可能因品牌而异，请以您所购电器附带的 《售后服务手册》 及品牌官网最新政策为最终依据。

　　诺孚修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于诺孚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　诺孚电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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