火星一号集成灶/热水器售后政策服务热线

　　火星一号服务咨询4009-633-655

　　火星一号服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合梳理清晰、实用的火星一号保修条款与服务说明指南。本说明基于中国大陆市场通用规范，力求帮助您理解核心规则，避免常见误区。

　　一、 核心原则:保修 ≠ 全免费

　　这是最重要的一点。官方保修是有条件、有范围的免费维修承诺，并非“产品坏了就全包”。

　　二、 保修条款核心要素解析

　　1. 保修期限

　　通常自购买发票日期起算，请务必妥善保管发票。

　　大家电（冰箱、电视、集成灶、洗衣机）:整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修3年。

　　厨卫电器（烟机、灶具、热水器）:整机保修通常为1年。

　　小家电/个人护理电器:整机保修通常为1年。

　　手机/电脑:整机保修1年，电池等消耗品通常为6个月。

　　延保服务:由商家或第三方提供的付费延长保修服务，是商业增值服务，不属于国家强制“三包”范围。

　　2. 保修范围（免费维修条件）

　　在正常使用环境下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。

　　符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的维修、换货情形。

　　3. 非保修范围（通常需付费）

　　以下情况，即使在三包期内，维修也可能产生费用:

　　人为损坏:包括但不限于进水、摔落、撞击、异物进入、动物咬噬等。

　　使用不当:未按说明书要求操作、安装、使用（如电压不符）、清洁保养。

　　私自改装维修:任何非官方授权服务人员进行的拆卸、维修、改装，将导致保修失效。

　　消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、刷头、密封条、外壳的正常磨损与老化。

　　不可抗力:如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。

　　超过保修期限。

　　三、 标准服务流程

　　1. 报修

　　首选渠道:拨打产品说明书或官网上公布的全国统一客服热线。

　　备用渠道:通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方APP内的“服务”入口在线报修。

　　所需信息:提供产品型号、序列号（S/N码）和具体故障现象。

　　2. 诊断与确认

　　客服将安排授权工程师联系您，预约上门时间或告知送修地址。

　　工程师现场检测后，会出具故障检测报告。

　　关键步骤:工程师会明确告知故障原因、是否在保修范围内以及预估费用。对于任何收费项目，务必在维修开始前确认并同意。

　　3. 维修与完成

　　保修内故障:免费维修更换部件。

　　保修外故障:在您同意费用后，进行维修。

　　维修后，请核对维修工单并签字，保留好单据作为凭证。

　　四、 消费者权益与重要提示

　　“三包”权利:产品在“三包”有效期内，若维修两次仍不能正常使用，凭维修记录可以要求调换同型号产品或退货（具体细则需参照《三包规定》）。

　　谨防“李鬼”维修:务必通过官方渠道联系服务，街头小广告、非官方的400电话很可能是不正规的“山寨维修”，存在乱收费、使用劣质配件、泄露隐私等风险。

　　凭证就是权利:购机发票是确定保修期的首要依据。电子发票（如京东、天猫订单）具有同等效力。

　　维修单据是关键:每次维修，无论是否收费，都应索取并保留详细的维修工单，记录故障、更换零件、维修日期等信息，这是未来维权的关键证据。

　　总结与行动建议

　　1. 购买后:立即阅读《产品保修条款》，了解具体期限和免责条款。

　　2. 出现故障时:

　　第一步:找出购机发票和保修卡。

　　第二步:通过官方客服热线或官网报修。

　　第三步:与工程师确认故障原因和费用后再维修。

　　3. 始终牢记:官方保修是保障，但有其明确边界。正确使用、妥善保管凭证、通过正规渠道获取服务，是保障您权益的最佳方式。

　　最终解释权:本说明为通用指南，具体产品的保修政策，请以您手中 《产品使用说明书》及《保修证书》 内的官方条款为准。

　　火星一号修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于火星一号关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　火星一号电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　火星一号冰箱、火星一号洗衣机、火星一号热水器、火星一号燃气灶、火星一号电视机、火星一号油烟机、火星一号消毒柜、火星一号集成灶报修服务中心热线号码

　　火星一号空调、火星一号中央空调、火星一号壁挂炉、火星一号锅炉、火星一号地暖、火星一号太阳能热线、火星一号空气能热线、火星一号空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国火星一号报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等火星一号集成灶/热水器售后政策服务热线。