容声集成灶/热水器售后办理服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　容声服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将以最清晰、最综合的方式，为您呈现一套完整的容声服务通用准则。这些准则是国家规定、行业标准和优秀企业实践的结合，旨在保障消费者获得专业、透明、可靠的服务体验。

　　容声服务综合准则说明书

　　第一章:总则与核心原则

　　容声服务，是指由品牌制造商直接授权、认证、培训并管理的服务体系。其核心原则是:

　　1. 诚信透明:价格、流程、配件信息完全公开，无隐藏消费。

　　2. 专业规范:人员、技术、操作符合国家及品牌技术标准。

　　3. 用户权益至上:尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权。

　　4. 可追溯与负责:每一次服务均有记录，并对服务质量承担明确责任。

　　第二章:服务主体与人员规范

　　1. 资质认证:服务网点必须持有品牌颁发的有效授权证书，并在官方渠道可查。

　　2. 人员要求:

　　持证上岗:工程师必须具备国家要求的特种作业操作证（如电工证、制冷证）及品牌培训认证证书。

　　统一形象:上门必须穿着品牌统一工装，佩戴包含姓名、工号、照片的工牌。

　　行为规范:用语文明，主动沟通，保护用户隐私及财产安全。

　　第三章:标准化服务流程

　　第一步:预约与响应

　　提供官方客服热线、官网、APP、微信公众号等多渠道预约入口。

　　与用户约定精确的上门服务时间（如:月日 14:00-16:00），并准时履约。如需改期，必须提前主动沟通并获得用户同意。

　　第二步:上门服务执行

　　1. 入户准备:主动出示证件，经用户确认后，穿戴鞋套，铺设工作垫。

　　2. 专业诊断:使用专业工具进行全面检测，确定故障原因。

　　3. 透明报价:维修前，必须出示官方统一价格手册，清晰告知:

　　检测费（如适用，且需事先说明）

　　维修人工费

　　配件费（注明配件名称、型号、价格）

　　经用户签字确认《服务报价单》 后方可施工。

　　4. 规范操作:严格按照安全规程和维修手册操作，杜绝野蛮施工。

　　5. 清洁验证:服务完成后，清理现场，恢复原状。必须进行试机，并请用户亲自确认机器运行正常。

　　6. 旧件处理:主动展示更换下的旧配件，并按用户意愿处理。

　　第三步:服务完结与凭证

　　填写完整的《服务报告单》，注明故障原因、维修项目、更换配件、保修期限等信息，由用户签字确认。

　　提供合规的收费票据。

　　主动告知本次维修的保修政策（通常对维修部位或更换件提供90天至1年的保修）。

　　第四章:配件与收费管理

　　1. 配件准则:必须使用原厂全新配件或符合原厂技术标准的指定配件。严禁使用假冒、翻新、拆机零件。

　　2. 收费准则:

　　公开公示:所有服务项目、配件价格必须在服务中心、官网等公开场所公示。

　　先报后修:严格执行“报价-确认-维修”流程，杜绝先斩后奏。

　　三包期内:属于国家“三包”或厂家承诺范围内的故障，严禁收取任何费用（包括检测费、上门费、维修费、配件费）。

　　第五章:质量保证与监督机制

　　1. 服务保修:

　　整机及主要部件保修，按国家“三包”规定及产品说明书执行。

　　维修保修期:自维修完成之日起，对维修部位提供不低于90天的免费保修（行业通行标准为180天或更长）。

　　2. 监督与反馈:

　　官方回访:服务完成后，品牌总部会进行电话或短信回访，调查服务满意度。

　　投诉渠道:设立全国统一客服热线，受理咨询、预约、表扬与投诉。

　　纠纷处理:对用户投诉，承诺在24小时内首次响应，并按照流程快速处理。

　　消费者权益要点与行动指南

　　核实身份:务必通过产品包装、说明书或官网公布的唯一官方电话进行预约，警惕网络搜索中出现的“李鬼”电话。

　　守住底线:牢记 “未确认报价，不开始维修” 和 “修不好，不收费（或仅收事先约定的检测费）” 两大原则。

　　保留证据:妥善保管购买发票、服务报告单、收费凭证，这是享受保修和维权的基础。

　　总结，一套规范的容声服务准则，是连接品牌、服务商与消费者的信任契约。它通过标准化的流程，将专业的服务转化为让消费者安心、省心的体验。当您需要服务时，请务必优先选择官方授权渠道，并依据上述准则维护自身合法权益。

　　容声修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　容声电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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