亿乐集成灶/热水器售后各市服务热线

　　亿乐服务咨询4009-633-655

　　亿乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、清晰易懂的亿乐保修条款与服务说明指南。它将帮助您全面了解保修的核心原则、流程和注意事项。

　　亿乐保修与服务综合说明

　　本说明基于中国大陆市场的通用实践和《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法规，旨在为您提供清晰的指导。最终请务必以您购买产品时附带的《产品保修证书》或品牌官网公布的条款为准。

　　一、 核心概念解读

　　1. “包修” vs “保修”

　　包修:指在法定或约定的期限内，因产品质量问题进行的完全免费维修（包括材料费和人工费）。这是商家必须承担的法定义务。

　　保修:这个词含义更广，通常与“包修”同义。但在某些情况下，可能仅代表“保证修理”，但不一定免费（例如可能只免零件费，收取上门费）。关键点: 无论使用哪个词，都需仔细阅读条款，确认是否“全免费”。

　　2. “三包”政策

　　定义:指 “修理、更换、退货” 的售后服务责任，是国家强制性规定。

　　核心时效（自开具发票之日起计算）:

　　7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　三包有效期内:同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。

　　二、 保修条款详解

　　1. 保修期限

　　大家电（如冰箱、集成灶、电视、洗衣机）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）保修期为3年。

　　厨房电器/小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）:整机保修通常为1年。

　　个人数码产品（如手机、电脑）:整机保修通常为1年，电池等消耗品可能为6个月。

　　注意:许多品牌会提供付费或促销赠送的延保服务，这属于商业增值服务，其条款需单独确认。

　　2. 保修范围（免费服务）

　　在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　3. 非保修范围（通常需付费）

　　人为损坏:如进水、摔落、挤压、异物进入、异常电压冲击等。

　　未按说明书操作:非正常使用、安装、储存所致损坏。

　　私自改装/拆卸:任何非官方授权服务点进行的维修、改装、拆卸。

　　消耗品/自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、皮带等随时间推移的正常老化或损耗。

　　意外或不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。

　　凭证问题:无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。

　　过保:产品已超出保修期限。

　　4. 保修凭证

　　原始购机发票:这是最重要的凭证，用于确认购买日期。

　　产品保修卡:需确保填写完整并有销售商盖章。

　　电子凭证:在官方线上渠道（如京东、天猫官方旗舰店）购买的，电子发票和订单截图同样有效。

　　三、 服务流程指南

　　1. 联系报修

　　线上渠道:通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方APP内的“服务”或“报修”入口提交申请。

　　所需信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、具体故障现象、您的联系方式和地址。

　　2. 服务执行

　　预约时间:客服会为您安排授权工程师在约定时间上门，或指引您前往就近的授权服务中心。

　　故障检测:工程师会进行专业检测，并出具检测报告。

　　确认方案:

　　在保内:符合保修条件，免费维修。

　　在保外:工程师会解释故障原因并提供收费报价，在您明确同意并确认费用后再进行维修。

　　完成服务:维修后，工程师会填写维修记录单，详细记录维修内容和更换的零件，请您签字确认。请务必妥善保管此单据。

　　3. 服务时效

　　品牌通常会有服务承诺，如“24小时内联系”、“48小时内上门”等。

　　若遇特殊零件缺货，维修时间可能会延长。

　　四、 消费者权益与重要提示

　　认准官方渠道:警惕网络搜索到的“李鬼”维修商。务必通过官方途径联系服务，以防财产损失和隐私泄露。

　　事前确认费用:对于任何报价，务必在维修开始前确认总费用，避免事后纠纷。

　　了解三包权利:若产品在“三包”期内维修多次仍无法修复，您有权要求换货或退货。

　　仔细阅读条款:购买产品后，花时间阅读《用户手册》中的保修条款，这是您享有权利的依据。

　　总结:

　　亿乐保修的核心是保障产品在规定时间内，因自身质量原因出现问题时的免费维修权益。妥善保管凭证、通过官方渠道报修、并在维修前确认条款与费用，是保障您自身权益的关键三步。

　　亿乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　亿乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　亿乐冰箱、亿乐洗衣机、亿乐热水器、亿乐燃气灶、亿乐电视机、亿乐油烟机、亿乐消毒柜、亿乐集成灶报修服务中心热线号码

　　亿乐空调、亿乐中央空调、亿乐壁挂炉、亿乐锅炉、亿乐地暖、亿乐太阳能热线、亿乐空气能热线、亿乐空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国亿乐报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等亿乐集成灶/热水器售后各市服务热线。