希尔乐集成灶/热水器售后各点服务热线

　　希尔乐服务咨询4009-633-655

　　希尔乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面的希尔乐保修期服务综合说明。它将帮助您全面了解保修的核心规则、流程和注意事项。

　　一、 保修期的核心构成

　　官方保修通常不是一个单一的期限，而是由两部分组成，理解这一点至关重要:

　　1. 整机保修

　　含义:指除特定主要部件外，产品所有部分出现性能故障的保修期限。

　　常见期限:通常为 1年，部分品牌或中高端型号提供 2年 或 3年。

　　覆盖范围:在正常使用下，因原材料或工艺缺陷导致的机器整体性问题。

　　2. 主要部件保修

　　含义:针对产品的核心、高价值零部件提供的延长保修。

　　常见期限:通常为 3年、6年，甚至10年（常见于集成灶压缩机、冰箱压缩机、大屏幕电视的显示屏/屏幕等）。

　　目的:这是品牌方彰显产品质量和售后服务实力的重要方式。

　　关键要点:购买时务必确认 “整机保修年，主要部件保修Y年” 的具体承诺。例如，“整机保修1年，主要部件（如压缩机）保修6年”。

　　二、 保修服务涵盖什么？（免费服务）

　　在保修期内且符合保修条件的情况下，官方通常提供:

　　免费故障修复:解决产品的性能故障。

　　免费更换零部件:用于维修的零部件应为全新或符合标准的翻新件。

　　免费人工服务:包括上门检测、维修、调试等所有人工费用。

　　三、 保修服务不涵盖什么？（常见免责情况）

　　以下情况，即使在保修期内，也很可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏与意外:如摔落、碰撞、进液（水、饮料等）、异物进入、雷击（未正确接地）、动物啃咬等。

　　2. 非正常使用与维护:未按说明书要求操作、清洁、保养；在极端环境（如电压不稳、过高/过低温度、潮湿）下使用。

　　3. 消耗品与易损件:电池、遥控器、滤网、灯条/灯泡、刀具、刷头、门封条等随着时间自然老化或损耗的部件。

　　4. 外观件损坏:产品的外壳、面板、装饰件等，除非是自身开裂等材料缺陷，否则一般不予保修。

　　5. 私自或非授权维修:任何由非官方授权服务人员进行的拆卸、改装、维修，将立即导致保修失效。

　　6. 凭证缺失或无效:无法提供有效的购机发票，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　7. 产品身份信息缺失:机器序列号、保修贴纸被撕毁、磨损或无法辨认。

　　8. 不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　四、 享受保修服务的标准流程

　　为确保顺利享受保修服务，请遵循以下步骤:

　　1. 准备有效凭证（至关重要！）

　　原始购机发票/收据:这是最重要的文件，是计算保修期的起点。请确保其清晰载明产品型号、购买日期和经销商信息。

　　产品保修卡:部分品牌需要填写并盖章。如今许多品牌推行电子保修，需在线注册。

　　2. 联系官方渠道

　　官方网站/APP/微信公众号:大多数品牌提供在线报修入口。

　　切勿自行寻找非官方的维修点。

　　3. 提供服务与信息

　　向客服提供产品型号、序列号（SN码） 和详细的故障现象。

　　4. 执行服务

　　官方会安排授权工程师上门服务或指引您到指定网点送修。

　　工程师会现场检测，并依据保修政策判断是否属于免费保修范围。

　　五、 重要注意事项与建议

　　从正规渠道购买:选择官方授权的经销商、旗舰店或大型正规电商平台，避免买到水货、翻新机，从而无法享受全国联保。

　　完成产品注册:购买后，按提示在品牌官网或APP注册产品。这有助于建立电子保修档案，有时可延长保修期，并在发票丢失时作为补救证明。

　　妥善保管所有材料:至少在保修期内，保留好原包装箱、内部泡沫、配件和所有文件，这在需要退换货或维修后返还时非常有用。

　　了解“三包规定”:中国的《部分商品修理更换退货责任规定》赋予消费者在特定条件下的退换货权利（例如，产品修了两次仍不能正常使用）。保修期是执行“三包”的基础。

　　分清“保修”与“包修”

　　包修:指完全免费的维修，所有费用由厂家承担。这是法定的、无条件的。

　　保修:泛指“保证修理”，但不一定免费。现在主流品牌多承诺“免费包修”，但仍需留意条款细节。

　　谨慎购买“延保服务”:商家推销的延保服务 often由第三方提供，服务质量和条款可能与原厂保修不同。请仔细阅读细则，确认服务提供方、覆盖范围及限制条件后再做决定。

　　总结

　　要最大化保障您的权益，请牢记三点黄金法则:

　　1. 凭证为王:妥善保管购机发票。

　　2. 官方至上:始终通过官方渠道进行咨询和报修。

　　3. 详读条款:最权威的信息永远在产品的官方保修说明书或品牌官方网站的售后服务政策中。

　　对于特定品牌和型号，最准确的做法是直接访问其官方网站的“服务与支持”页面进行查询。

　　希尔乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于希尔乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　希尔乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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