科田集成灶/热水器售后联系服务热线

　　科田服务咨询4009-633-655

　　科田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面、清晰、结构化的科田服务政策综合说明。它融合了国家法规、行业通用准则和消费者核心权益，旨在帮助您清晰理解并保障自身利益。

　　科田服务政策综合说明

　　本说明旨在阐明在中国大陆地区购买电器产品后，所享有的官方售后服务核心框架。各品牌具体细则可能略有不同，但均需遵守以下国家规定和行业标准。

　　一、 政策基石:国家“三包”规定

　　这是所有服务政策的法定基础，保障您最基本的退、换、修权利。

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生《实施三包的部分商品目录》所列的性能故障，消费者有权选择全额退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。

　　“三包有效期”:通常为整机1年，主要部件3年（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）。具体以产品说明书和国家最新目录为准。

　　起算时间:自开具购货发票之日起计算。

　　维修顺延:产品在保修期内维修，维修后的三包期自维修完成之日起重新计算。剩余的保修期不足90天的，按90天延长。

　　二、 官方服务核心内容

　　官方服务远不止于“三包”，还包括以下标准化服务承诺:

　　1. 专业服务团队

　　由品牌官方认证、统一培训、持证上岗的工程师提供服务。

　　服务时需统一着装、佩戴工牌、出示工作证明。

　　2. 正品配件保障

　　维修更换的零部件均为原厂原装或符合标准的指定配件。

　　更换下的旧件可应要求返还给用户。

　　3. 透明化收费

　　保修期内:符合三包规定的性能故障，免收人工费和零件费。

　　保修期外/人为损坏:实行“先报价，后维修”原则。工程师上门诊断后，必须主动出示官方统一收费标准，经您确认后方可进行维修。

　　安装服务:对于集成灶、热水器等需安装的产品，基础安装人工费通常免费，但超出标准范围的材料费（如加长铜管、特殊支架等）需按标准收费。

　　4. 标准化服务流程

　　预约:通过官方渠道（客服电话、官网、APP、小程序）预约。

　　响应:明确告知上门时间段（如4小时或24小时响应）。

　　履约:按时上门，规范作业，现场清理。

　　凭证:服务完成后提供维修工单，详细记录故障、处理方式、更换零件、保修期等信息，并请用户签字确认。

　　三、 重要政策界限（什么情况需付费？）

　　出现以下情况，即使在三包期内，服务也可能不免费:

　　人为损坏或使用不当:如进水、摔坏、异物堵塞、非正常电压下损坏等。

　　不可抗力因素:如地震、洪水、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　正常损耗与易耗品:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等。

　　无法提供有效购买凭证:无法出示有效的购机发票或电子购买凭证。

　　私自拆卸或非官方维修:产品已被非官方授权人员拆动或维修过。

　　超出三包有效期。

　　四、 如何获取及验证官方服务（防“李鬼”指南）

　　为确保不被山寨维修点欺骗，请务必通过以下唯一官方渠道:

　　1. 查找凭证:核对产品说明书、保修卡上的官方联系方式。

　　3. 使用官方应用:下载品牌官方APP或微信小程序，使用内置服务功能。

　　5. 现场验证:工程师上门时，查验其工装、工牌，并可要求其通过官方系统现场下单以验证身份。

　　五、 消费者权益与行动指南

　　保留凭证:妥善保管发票、电子订单、保修卡，建议拍照存档。

　　事前确认:对于任何可能产生的费用，务必在维修开始前获得明确的价格确认。

　　索要记录:每次服务后，索要并保存好维修工单，这是后续维权的重要证据。

　　有效维权:如对服务不满或产生纠纷:

　　1. 首先向品牌官方客服总部投诉。

　　2. 若问题未解决，可拨打 （市场监督管理局/消费者协会）电话或通过其网站、APP、小程序进行投诉举报。

　　3. 保留好所有沟通记录和证据。

　　总结:科田服务政策是一个以国家法律为底线、品牌承诺为框架、标准化流程为保障的完整体系。作为消费者，理解这些政策的核心要点，并通过官方渠道获取服务，是确保您获得安全、专业、有保障的售后体验的关键。

　　科田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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