欧萨帝集成灶/热水器售后用户服务热线

　　欧萨帝服务咨询4009-633-655

　　欧萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对欧萨帝 “保外服务” 的综合性说明。请注意，不同品牌（如欧萨帝、美的、格力、索尼、苹果等）的具体政策细节会有所不同，但核心框架和原则基本一致。

　　欧萨帝保外服务综合说明

　　一、 核心定义

　　保外服务:指在产品免费保修期结束后，或由于非保修范围内的原因导致产品故障时，用户自愿付费，由官方授权服务商提供的维修、检测、更换配件等服务。

　　与保内服务的区别:保内服务免费（符合保修条款），保外服务需要用户承担所有费用。

　　二、 主要服务内容

　　1. 故障检测与诊断:即使不维修，通常也会收取一定的“检测费”或“上门费”。

　　2. 零部件维修/更换:更换损坏的零部件，材料费（零件费）和人工费分开计算。

　　3. 软件维护与升级:部分电器（如智能电视、集成灶）的系统恢复、软件升级。

　　4. 清洁保养:如集成灶的深度清洗、洗衣机的筒清洁等，这类服务通常始终是收费的。

　　5. 延保服务续约:在原有保修期结束后，可付费购买官方延保计划。

　　三、 收费标准与构成

　　保外维修费用通常是透明的，主要包含以下几部分:

　　1. 上门费/检测费:服务人员出发上门或进行基础检测的费用。无论最终是否维修，此费用通常不退。

　　2. 人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时，按标准工时收取的服务费。

　　3. 材料费:更换的全新原厂配件费用。这是费用中波动最大的部分。

　　4. 远程/特殊服务费:如需寄修或用户地处偏远地区，可能产生额外运费。

　　价格公开:正规官方服务会提供收费标准查询（如官网公示），维修前会提供报价单，经用户确认同意后才开始维修。

　　四、 保外维修流程

　　1. 报修:通过官方客服热线、官方网站、官方APP或微信公众号预约。

　　2. 预检与报价:工程师上门或您送修后，检测故障，出具包含详细费用项的报价单。

　　3. 用户确认:您需签字或在线确认报价。如认为费用过高，可选择不修，但需支付上门/检测费。

　　4. 维修与更换:确认后，工程师进行维修，使用原厂备件。

　　5. 保修与结算:维修后，会提供保外维修凭证，并对所更换的零部件提供一定期限的保修（通常为3个月至1年）。最后支付费用，获取发票。

　　五、 重要注意事项

　　1. 核实官方身份:谨防假冒。务必通过品牌官网、产品说明书上的联系方式报修，核实上门工程师工牌和单据。

　　2. 先报价后维修:绝对不要接受“修完再说价格”的服务。所有费用必须事先确认。

　　3. 使用原厂配件:确保更换的零件为原厂正品，这是官方服务的核心优势，直接影响维修质量和安全。

　　4. 索取维修凭证:务必索取并保存好维修工单、付款发票/收据。工单上应写明故障原因、更换的零件编号、保外维修保修期。

　　5. 旧件归属权:通常，更换下来的旧零件所有权归用户。如果您不需要，服务商可能会回收处理。

　　6. 产品“过保”与“脱保”:

　　过保:自然超过保修期。

　　脱保:因用户自行拆卸、非官方改装、意外损坏（进水、摔坏）、未按说明书使用/维护等原因，即使在保修期内，也可能失去免费保修资格，转为保外付费维修。

　　六、 给用户的建议

　　权衡维修价值:对于老旧、低价值电器，若维修费超过新品价格的30%-50%，建议考虑更换新品。

　　考虑延保服务:如果产品很重要，可在购买时或保修期内考虑购买官方延保，将保修期延长，变相锁定未来的维修成本。

　　定期保养:对于一些大家电（如集成灶、洗衣机、油烟机），定期付费进行官方保养，可以有效预防故障，延长使用寿命。

　　总结

　　官方保外服务的核心优势在于技术专业、配件原厂、流程规范、维修后有保障。虽然价格可能高于路边维修店，但为了产品的长期安全使用和性能稳定，对于价值较高或涉及安全（如冰箱、集成灶、燃气灶）的电器，选择官方保外服务通常是更可靠的选择。

　　最准确的信息，请务必查询您手中产品所属品牌的官方网站的“售后服务”板块。

　　欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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