万和集成灶/热水器售后各地服务热线

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是为您梳理的清晰、全面的万和保修期服务综合说明，旨在帮助您理解核心概念、通用规则和关键注意事项。

　　一、 保修期的核心构成

　　官方保修通常采用“整机+主要部件”的双层结构:

　　1. 整机保修

　　定义:指产品整体出现性能故障的免费维修期限（主要部件除外）。

　　常见期限:通常为 1年。部分品牌或中高端型号会提升至 2年 或 3年。

　　起始时间:以有效购机发票日期为准。若无发票，则通常按产品出厂日期顺延计算（会缩短实际保修时长）。

　　2. 主要部件保修

　　定义:针对产品的核心、高价值零部件提供的延长保修。

　　常见期限:通常为 3年、6年，甚至10年（常见于集成灶压缩机、冰箱压缩机、滚筒洗衣机电机、大屏幕电视显示屏等）。

　　重要性:这是衡量品牌产品质量和售后服务承诺的关键指标。

　　核心提示:购买时请务必确认 “整机保修年，主要部件保修Y年” 的具体承诺。

　　二、 保修服务覆盖的范围（通常包括）

　　在正常使用条件下，且符合保修条款时，官方通常提供:

　　免费故障修复:因材料或工艺缺陷导致的性能问题。

　　免费更换零部件:维修所用的零部件应为全新或符合标准的翻新件，并享有自身保修期。

　　免费人工服务:包括检测、维修、调试等工时费。

　　三、 保修服务的例外情况（通常不保修）

　　以下情况，即使在保修期内，也很可能需要付费维修:

　　1. 人为或意外损坏:摔落、撞击、进液、异物进入、动物咬噬等。

　　2. 非正常使用与维护:未按说明书要求安装、操作、清洁、保养；在非标准环境（如极端温湿度、电压异常）下使用。

　　3. 消耗品与自然损耗:电池、滤网、灯管/灯泡、刀具、刷头、门封条等。

　　4. 外观件损坏:外壳、面板、装饰件等（除非是自身材料缺陷）。

　　5. 私自或非授权维修/改装:任何非官方授权的拆卸、维修、改装，将导致保修失效。

　　6. 凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　7. 产品标识不清:机器序列号、保修贴纸被撕毁、磨损。

　　8. 不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　四、 享受保修服务的标准流程

　　为确保权益，请按以下步骤操作:

　　1. 准备凭证:准备好原始购机发票（最重要）和产品保修卡（如适用）。

　　2. 联系官方:通过品牌官网、官方客服电话、APP或微信公众号等指定渠道报修。

　　3. 提供信息:告知产品型号、序列号（SN码） 和详细的故障现象。

　　4. 接受服务:官方安排授权工程师上门或引导您送修。工程师会现场检测并判定是否属于保修范围。

　　五、 重要注意事项与建议

　　正规渠道购买:选择官方授权经销商、品牌旗舰店或大型正规电商，确保产品可享全国联保。

　　完成产品注册:购买后按提示在官网或APP注册，有助于建立电子保修档案，有时可享额外服务。

　　妥善保管材料:至少保留保修期内的原包装、发票及所有文件。

　　理解“三包”规定:中国《部分商品修理更换退货责任规定》为消费者提供了在保修期内符合特定条件（如维修两次仍不能正常使用）时的退换货权利。

　　分清“保修”与“包修”

　　包修:完全免费，厂家承担所有费用（法定责任）。

　　保修:保证修理，但可能产生费用。目前主流品牌多承诺“免费包修”，购买时请留意措辞。

　　谨慎对待延保服务:商家推销的延保 often由第三方提供，其服务条款、质量和范围可能与原厂保修不同，请仔细阅读细则后再决定。

　　总结与行动指南

　　要有效保障自身权益，请牢记三点:

　　1. 凭证是根本:务必保管好购机发票。

　　2. 渠道是关键:始终通过官方指定渠道进行咨询和报修。

　　3. 条款是依据:最准确的信息来源是产品附带的《保修说明书》 或品牌官方网站公布的售后服务政策。

　　对于特定品牌和型号的详细政策，最可靠的方法是直接访问该品牌官方网站的“服务支持”或“售后服务”栏目进行查询。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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