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拓普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更加清晰、结构化、可直接参考的 《拓普服务政策综合说明》。
本说明综合了中国市场主流品牌官方服务的通用框架、国家法规核心要点及消费者关键权益，旨在为您提供全面的指南。
拓普服务政策综合说明
一、 政策基石:国家“三包”规定
所有官方服务政策均建立在国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）之上，这是您的法定最低权益保障。
| 期限 | 产品状态 | 消费者可选权益 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理 | 自开具发票之日起计算 |
| 8至15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理 | 同上 |
| 三包有效期内 <br>（通常整机1年，主要部件3年） | 出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用 | 凭维修记录免费换货 | 三包期从维修之日起重新计算 |
| 三包有效期内 | 因缺零配件，维修时间超过90日 | 凭维修记录免费换货 | 同上 |
| 三包有效期最后30日内 | 出现性能故障 | 免费换货（换同型号同规格产品） | 若无法换同型号，可协商退货 |
核心提示:
凭证为王:购机发票是计算三包期的唯一合法凭证，务必妥善保管。
主要部件:大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视）的压缩机、电机、显示屏等核心部件，三包期通常为3年，具体以产品说明书为准。
维修时效:产品在保修期内维修时，维修占用的时间应从三包期内扣除，维修后三包期顺延。
二、 官方服务核心内容
在“三包”基础上，官方服务提供更系统化的保障:
1. 保修服务
免费保修:在三包期内，对非人为的性能故障提供免费维修或部件更换。
主要部件延保:许多品牌对大家电的主要部件提供3年、6年甚至10年的保修承诺（优于国家标准）。
有偿延保:消费者可付费购买延长保修服务，延长官方保障时间。
2. 安装与调试服务
免费安装:对需要专业安装的电器（集成灶、热水器、厨电等）提供免费上门安装。
透明收费:安装所需的额外材料（如超过标配长度的集成灶铜管、特殊支架、水管等）会按官方公示的收费标准收取，工程师应事先告知并征得同意。
3. 售后支持网络
统一渠道:提供全国统一的客服热线、官方网站、官方APP/微信作为唯一官方报修入口。
专业团队:服务人员为品牌认证工程师，经过专业培训，配备原厂工具和备件。
服务承诺:通常承诺24-48小时内响应并上门（城市地区），偏远地区适当延长。
三、 不属于免费保修的范围（常见自费情况）
出现以下情况，即使在保修期内，也可能需要付费维修:
1. 人为或意外损坏:如跌落、碰撞、进水、异物进入、动物咬噬等。
2. 非正常使用:未按说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、在非正常环境（如极端温度、潮湿）下使用。
3. 私自改装或拆卸:任何非官方授权人员进行的维修、改装、拆卸，导致产品损坏。
4. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、空气净化器滤网、净水器滤芯、灯泡等。
5. 不可抗力:如地震、洪水、雷击等自然灾害或火灾等意外事件造成的损坏。
6. 无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
四、 消费者行动指南（如何保障自身权益）
第一步:购买时
从授权零售商（线上官方旗舰店/线下授权专卖店）购买。
务必索要并核对正规发票，确保产品型号、购买日期等信息准确。
第二步:需要服务时
认准官方渠道:通过产品说明书、保修卡上的电话或网址联系，警惕网络搜索中冒充官方的“李鬼”广告。
预约并描述问题:清晰说明故障现象，预约方便的上门时间。
核实工程师身份:上门人员应穿着品牌工服、佩戴工牌，可要求其出示公司证件。
第三步:服务过程中
事前确认费用:对于可能产生的费用（如过保维修、材料费），要求工程师出示官方价目表并确认最终费用。
监督并确认:了解维修方案，更换下的旧件可要求查看。
第四步:服务完成后
索要并检查凭证:务必获得加盖公章的维修工单，详细记录故障原因、更换零件、维修日期、保修期（对维修部件通常再保3-6个月）等信息。
保留所有记录:将发票、保修卡、维修单等文件集中保管。
五、 维权途径
若与官方服务点发生争议:
1. 首先向品牌总部客服投诉，要求升级处理。
2. 若未解决，向行政部门投诉:
拨打 （市场监督管理热线）
通过 全国平台（网站或APP/小程序）进行投诉举报。
3. 必要时寻求法律途径。
总结:拓普服务政策是一个以 “国家三包为底线，品牌承诺为延伸” 的完整体系。作为消费者，通过正规渠道购买、保留有效凭证、认准官方售后，是确保您享受专业、透明、有保障服务的三大关键。
拓普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于拓普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
拓普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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