德立兴集成灶/热水器售后商家服务热线

　　德立兴服务咨询4009-633-655

　　德立兴服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据行业通用规则总结的“德立兴保外服务说明”，适用于大多数品牌在保修期外提供的维修服务。它可以帮助您了解基本流程、费用和注意事项。

　　德立兴保外服务通用说明

　　当您的电器产品超出国家“三包”规定或厂家承诺的保修期后，如需维修，将适用以下保外服务政策。

　　一、 服务范围

　　1. 产品范围:品牌官方售后服务网络所涵盖的所有品类电器产品（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视、厨电等）。

　　2. 故障范围:因正常使用磨损、老化，或非保修条款涵盖的人为损坏、意外情况（如进水、跌落、电压不稳等）导致的故障。

　　二、 服务流程

　　1. 报修预约:

　　通过品牌官方客服热线、官方网站、官方微信小程序或APP进行预约。

　　请准确提供产品型号、机身编码（SN码）和故障现象。

　　2. 上门检测:

　　工程师上门后，会对产品进行专业检测，并初步判断故障原因及所需更换的零部件。

　　重要提示:检测通常会产生“上门检测费”（或检修费），此费用无论最终是否维修都可能收取，具体金额请提前咨询客服。

　　3. 报价确认:

　　工程师根据检测结果，向您提供详细的费用报价单，包括:检测费、零件费、人工费。

　　您需要确认并同意报价后，工程师才会开始维修。如不同意，则服务终止，您可能需要支付上门检测费。

　　4. 维修实施:

　　在您确认报价并支付费用（或协商支付方式）后，工程师进行维修。

　　更换的零件一般为原厂备件或符合标准的等效件。

　　5. 维修完成:

　　维修后，工程师会进行测试，确保故障排除。

　　您会收到保外维修服务凭证或单据，上面会列明维修内容、更换零件、费用及保修期（见下文）。

　　三、 费用构成

　　保外维修费用通常是透明的，主要包含三部分:

　　1. 上门检测费/检修费: 涵盖工程师上门交通、工时和基础诊断的费用。

　　2. 零件费: 更换故障零部件的费用。价格依据官方备件价格表执行。

　　3. 人工服务费: 根据维修项目的复杂程度和耗时收取的劳务费用。可能按次、按小时或按项目定额收取。

　　总费用 = 上门检测费 + 零件费 + 人工服务费

　　（部分品牌或情况下，如果同意维修，可能会减免或免除上门检测费）

　　四、 保外维修后的保修政策

　　对于保外维修更换的零部件，通常享有自维修之日起 3个月至1年不等的保修期（具体以品牌政策为准，常见为6个月或1年）。

　　此保修范围仅限于本次更换的零件本身及其导致的故障，不涵盖其他未维修部分。

　　务必保留好维修服务凭证，作为后续保修的依据。

　　五、 重要注意事项

　　1. 价格透明度: 在维修前，务必要求明确书面或电子报价，并了解所有费用明细，避免事后纠纷。

　　2. 官方渠道验证: 确保您联系的是真正的官方售后。可通过产品说明书、机身贴牌上的全国统一服务电话，或品牌官网认证的渠道进行核实，谨防“李鬼”维修。

　　3. 旧件归属: 通常情况下，更换下来的故障旧零件由服务商回收。如有需要，您可以事先提出保留旧件的要求。

　　4. 无法修复情况: 若产品过于老旧、无配件或维修成本过高，工程师可能会建议不维修。您仍需支付上门检测费。

　　5. 发票与支付: 支付费用后，可要求开具正式发票。支付方式支持现金、移动支付或刷卡等，以服务中心规定为准。

　　六、 温馨提示

　　描述清楚: 准确描述故障现象，有助于客服初步判断并安排合适的工程师。

　　安全第一: 对于出现冒烟、异响、漏电等严重安全问题，应立即停止使用并断电，再联系售后。

　　总结:官方保外服务的核心是 “先检测报价，经用户同意后再维修” ，费用透明，维修后有零件保修期。最关键的一步是在维修开始前确认并理解所有费用。

　　建议:对于具体品牌的保外政策细节（如精确的收费标准、零件保修时长），最准确的信息请查阅该品牌官方网站的“售后服务”板块或直接咨询其官方客服。

　　德立兴修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德立兴关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德立兴电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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