奥帅集成灶/热水器售后查询服务热线

　　奥帅服务咨询4009-633-655

　　奥帅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　高度综合、条理清晰的中国大陆市场奥帅保修条款与服务说明。它涵盖了通用原则、核心概念、服务流程和重要注意事项。

　　奥帅保修与服务综合说明

　　本说明旨在帮助您理解典型的奥帅保修政策和服务流程。请注意，最终解释权归属于品牌方，具体条款务必以您购买产品时附带的《产品保修证书》或品牌官方网站公布的最新政策为准。

　　一、 核心概念解析

　　1. 保修（Warranty）

　　定义:制造商承诺在产品出现质量问题时，提供维修服务的保证。

　　关键点:需要仔细阅读条款，区分是 “包修” （完全免费）还是 “付费保修” （可能只免零件费，收取人工费）。

　　2. 三包政策（Three Guarantees）

　　定义:中国的强制性规定，指 “修理、更换、退货” 的责任。

　　有效期:自开具发票之日起计算。

　　7日内:产品出现性能故障，消费者可要求退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，消费者可要求换货或修理。

　　三包有效期內（通常整机1年，主要部件3年）:多次维修仍无法解决问题，可要求换货，或在一定条件下退货。

　　3. 保修期（Warranty Period）

　　大家电（集成灶、冰箱、电视、洗衣机）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏）保修期为3年或更长。

　　小家电（电饭煲、吸尘器、电水壶）:整机保修通常为1年。

　　延保服务:商家额外提供的付费或赠送的保修服务，不属于国家三包范围，条款由商家自行制定。

　　二、 保修范围与免责条款

　　1. 保修范围（免费服务）:

　　在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　2. 非保修范围（需付费服务）:

　　人为损坏:包括但不限于进水、摔落、撞击、异物进入、使用不当。

　　未按说明书操作:包括使用非标准电压、非原装配件。

　　私自维修/改装:任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修或改装，将导致保修失效。

　　自然损耗/易耗品:电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、皮带等正常老化或损耗。

　　外部因素:如地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等不可抗力。

　　美观性瑕疵:不影响使用性能的轻微划痕、变色。

　　凭证问题:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。

　　超过保修期限。

　　三、 服务流程指南

　　第1步:联系官方客服

　　渠道:拨打官方客服热线、通过官方APP、微信公众号、官方网站提交服务请求。

　　准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买发票、详细故障描述。

　　第2步:诊断与预约

　　客服人员会根据您的描述进行初步诊断，并安排授权维修网点的工程师与您联系，预约上门时间或告知送修地址。

　　第3步:现场检测与确认

　　工程师上门检测或您在服务中心送修。

　　工程师出具检测报告，明确故障原因。

　　至关重要的一步:

　　若在保修范围内，工程师会告知您并开始免费维修。

　　若不在保修范围内，工程师会提供收费报价单，必须经您书面或口头同意后，方可进行维修。

　　第4步:完成服务

　　维修完成后，工程师会进行测试，并填写维修记录单，详细记录维修内容、更换的零件等信息。请您核对并签字确认。

　　务必索取并保留好维修凭证，作为此次服务的记录。

　　四、 重要注意事项与权益保护

　　1. 认准官方渠道:谨防网络上搜索到的“李鬼”维修店。务必通过产品说明书、官网公布的唯一热线和地址联系服务。

　　2. 凭证就是“钥匙”:妥善保管购机发票和保修卡，它们是享受保修服务的首要条件。电子发票具有同等效力。

　　3. 知情权与同意权:对于任何收费服务，您有权在维修前了解详细的费用构成，并有权拒绝不合理的收费。

　　4. 了解三包权利:如果同一故障维修超过2次仍未修好，或者因缺零配件导致维修时间超过30天，您可以依据三包规定要求换货。严重情况下可要求退货。

　　5. 仔细阅读条款:在购买产品和首次报修前，花时间阅读详细的保修条款，避免误解。

　　总结:

　　奥帅保修的本质是制造商对其产品质量的承诺，而非对产品所有问题的无限责任。人为因素、意外事件和自然损耗是导致付费维修的主要原因。

　　最权威的行动指南永远是:查阅您手中那本《产品保修证书》。

　　奥帅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥帅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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