欧派集成灶/热水器售后便民服务热线

　　欧派服务咨询4009-633-655

　　欧派服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的欧派发票服务说明，旨在清晰、全面地告知消费者关于发票开具、获取、用途及问题处理的各项事宜。

　　欧派发票服务说明

　　尊敬的顾客，感谢您选择我们的产品。为确保您的合法权益，请仔细阅读以下关于发票的详细说明。

　　一、 发票的重要性

　　官方发票是您购买商品的合法凭证，也是享受国家“三包”政策、厂家保修服务、办理退换货、申请售后维修以及进行财产证明的唯一有效依据。请务必妥善保管。

　　二、 发票开具流程

　　1. 开具时间:通常随商品一并发出，或在您确认收货后的一定时间内（如7-15个工作日）开具并寄出。电子发票一般在订单完成后的1-3个工作日内开具。

　　2. 开票信息:在下单时，请务必准确填写以下开票信息:

　　个人用户:通常只需填写“个人姓名”即可。

　　企业用户:必须提供完整的企业名称、纳税人识别号（或统一社会信用代码）。部分情况可能还需要地址、电话及开户行信息。

　　3. 开票内容:默认为您实际购买的商品明细，例如:“55英寸4K智能电视”、“对开门冰箱”等。根据规定，发票内容需与实际交易相符，不能随意更改。

　　三、 发票获取方式

　　1. 电子发票（推荐）:

　　获取路径:登录您的购买账户（如官网、APP、小程序），在“我的订单”中查找并下载PDF格式的电子发票。

　　优点:环保、便捷、不易丢失，法律效力与纸质发票相同。

　　发送方式:通常也会同步发送至您预留的电子邮箱。

　　2. 纸质发票:

　　普通纸质发票:随包裹一同邮寄。

　　增值税专用发票（仅限企业）:需提供完整开票信息，审核通过后一般会单独邮寄。

　　四、 发票的用途与关联服务

　　1. 保修服务:几乎所有品牌的官方保修服务都需要凭发票上的购买日期开始计算保修期。无发票或仅有收据，保修期可能从产品出厂日期起算，会缩短您的保修时长。

　　2. 退换货服务:办理退换货时，必须出示原始发票（或电子发票凭证）。

　　3. 价格保护:若商家提供价格保护政策，申请时需核验发票。

　　4. 财务报销/企业入账:企业用户报销和入账的必备凭证。

　　5. 二手交易:完整的发票能显著提高二手电器的残值和可信度。

　　五、 常见问题处理（Q&A）

　　Q1: 下单时忘记索要发票，怎么办？

　　A: 请尽快联系官方客服，提供订单号和个人信息，申请补开发票。补开可能有时间限制，请尽早处理。

　　Q2: 收到的发票信息有误，如何修改？

　　A: 请联系客服，说明错误信息及需要更正的内容。通常需要您将原发票寄回或作废（电子发票在线冲红），然后重新开具。

　　Q3: 发票丢失了，还能享受保修吗？

　　A: 发票丢失会严重影响保修服务。请立即联系商家或品牌客服，尝试提供订单截图、支付记录等其他购买凭证，但最终解释权归品牌方所有，部分品牌可能因此拒绝保修或按生产日期计算保修期。强烈建议妥善保管发票。

　　Q4: 电子发票可以换开成纸质发票吗？

　　A: 大部分商家不支持将已开具的电子发票换开为纸质发票。如有特殊需求（如企业归档），请在下单前或开票前与客服确认。

　　Q5: 购买时开的收据，可以代替发票吗？

　　A: 不可以。 收据仅是收款证明，不具备发票的法律效力，不能用于保修、退换货和报销。

　　六、 特别提醒

　　核对信息:收到发票后，请立即核对抬头、金额、商品名称等信息是否准确。

　　妥善保存:建议将电子发票下载后备份到云端或电脑，将纸质发票与保修卡等文件一起存放。

　　警惕陷阱:非官方渠道（如无资质小店、个人卖家）可能无法提供正规发票，这将使您无法享受完整的官方售后服务，请谨慎选择。

　　总结:一张小小的发票，是您消费者权益的“护身符”。请务必在购买时确认开票，并妥善保管。

　　如果您对发票事宜仍有任何疑问，请通过官方客服渠道联系我们。

　　在线客服: [请在此处填写官网客服链接或APP入口]

　　欧派修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧派电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

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