思爱普集成灶/热水器售后安装服务热线

　　思爱普服务咨询4009-633-655

　　思爱普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整理清晰、全面的思爱普保修条款与服务说明综合指南。

　　本指南旨在提炼通用原则和核心要点。具体产品的保修政策，请务必以您手中《产品保修证书》或品牌官方网站公布的条款为最终依据。

　　思爱普保修与服务说明书

　　第一部分:核心概念与保修期限

　　1. 保修与“三包”

　　保修:制造商对产品在一定期限内出现质量问题的修理承诺。关键在于区分是完全免费（包修） 还是有条件免费。

　　国家“三包”规定:这是法定最低保障，指 “修理、更换、退货” 责任。大部分家电整机“三包”有效期为1年。

　　2. 主要保修期限（通用参考）

　　大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件3年。主要部件通常指压缩机、电机、显示屏、主板等核心组件。

　　厨房电器/生活电器（如微波炉、电饭煲、吸尘器）:整机保修通常为1年。

　　个人数码产品（如手机、电脑）:整机保修通常为1年，电池等配件可能为6个月。

　　重要提示:许多品牌会提供延长保修服务，此为商业增值服务，具体条款需单独确认。

　　第二部分:保修范围与免责条款（关键）

　　我们负责（保修范围内 - 通常免费）:

　　在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　我们不负责（非保修范围 - 通常需付费）:

　　人为或意外损坏:包括摔落、进水、撞击、异物进入、动物咬噬等。

　　不当使用与安装:未按说明书操作、使用非标电压、非官方或非专业人员进行安装/移机。

　　私自改装维修:任何未经官方授权的拆卸、维修、改装，将导致整机保修失效。

　　消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、刷头、外壳、密封条等易损件的正常老化。

　　环境与不可抗力:地震、火灾、水渍、雷击、电压异常等外部原因造成的损坏。

　　美观性瑕疵:不影响基本使用功能的轻微划痕、色泽变化等。

　　凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票、保修卡，或产品信息与凭证不符、被涂改。

　　超出保修期限。

　　第三部分:服务流程与操作指南

　　第一步:报修准备

　　准备凭证:找到购机发票（或电子发票） 和产品保修卡。

　　查明信息:记录产品型号、序列号（S/N码）（通常在机身铭牌或包装箱上）。

　　描述故障:清晰描述故障现象，可提前拍照或录像。

　　第二步:联系官方服务

　　唯一渠道:通过产品说明书、保修卡或品牌官网公布的客服热线、官方网站、官方APP、微信公众号联系。切勿轻信网络搜索来的非官方维修电话。

　　第三步:服务执行

　　预约:与客服或授权服务中心预约上门或送修时间。

　　检测与报价:服务工程师检测后，会出具检测报告。

　　若属保修范围，免费维修。

　　若属非保修范围，工程师会出示收费项目价目表，在您明确同意后方可进行付费维修。

　　完成与确认:维修后，请务必索取并核对《维修服务记录单》，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期等，并签字确认。

　　第四部分:消费者重要权益与注意事项

　　1. 知情同意权:对于任何收费服务，您有权事先知晓全部费用明细并自主决定。

　　2. “三包”维权要点:

　　在产品“三包”有效期内，同一严重性能故障维修超过2次，仍不能正常使用的，您可以凭维修记录要求换货。

　　因生产者未供应零配件，导致自报修之日起超过90日未修您可以要求换货。

　　3. 凭证就是保障:妥善保管所有购买和维修凭证，它们是您享受服务的法律依据。

　　4. 警惕“李鬼”维修:坚持使用官方渠道，保护个人信息、财产安全，并确保使用原厂配件。

　　总结建议:

　　当您的电器出现问题时，最可靠、最准确的行动步骤是:1. 找到《产品保修证书》；2. 仔细阅读其具体条款；3. 通过其中指定的官方联系方式报修。

　　希望这份综合说明能帮助您清晰理解并顺利享受官方保修服务。

　　思爱普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于思爱普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　思爱普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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