法帝集成灶/热水器售后登记服务热线

　　法帝服务咨询4009-633-655

　　法帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、结构化、可直接使用的法帝保修期服务综合说明，适用于向用户传达核心信息。

　　法帝保修期服务综合说明

　　一、 保修期基本结构

　　官方保修期通常由两部分构成，购买时请务必确认:

　　1. 整机保修期:产品整体（除主要部件外）出现性能故障的免费维修期限。常见为1年，部分品牌或高端型号提供2-3年。

　　2. 主要部件保修期:对核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）提供的延长保修。期限更长，常见为3年、6年甚至10年。

　　关键公式:整机保修年，主要部件保修Y年（通常Y ≥ ）。

　　二、 保修覆盖范围（免费服务）

　　在正常使用条件下，且非下列“除外情况”，保修期内可享受:

　　对性能故障进行免费检测与维修。

　　免费更换故障零部件（使用符合标准的全新或翻新件）。

　　免除维修人工服务费。

　　三、 保修除外情况（通常需付费）

　　出现以下情况，即使产品在保修期内，维修也可能需要您承担费用:

　　1. 人为或意外损坏:摔碰、进液、异物侵入、动物啃咬等。

　　2. 非正常使用:未按说明书要求安装、操作、清洁、维护；在非标准环境（如异常电压、极端温湿度）下使用。

　　3. 消耗品与自然老化:电池、遥控器、滤网、灯泡、刀具、密封条等易损件。

　　4. 外观损坏:外壳、面板的划伤、凹陷等，除非是材料自身缺陷。

　　5. 私自拆修:任何非官方授权人员进行的拆卸、改装或维修。

　　6. 凭证缺失或无效:无法提供有效的原始购机发票，或产品识别码（序列号）被损毁、涂改。

　　7. 不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。

　　四、 如何享受保修服务（标准流程）

　　1. 准备凭证:确保持有 【原始购机发票】 （载明型号、日期、商家）和产品保修卡（如需）。

　　2. 联系官方:通过品牌官方网站、官方客服电话、官方APP或微信公众号中的任一渠道报修。切勿自行联系非官方维修点。

　　3. 描述故障:提供准确的产品型号、序列号（SN码） 和清晰的故障现象。

　　4. 接受服务:官方将安排授权工程师上门或指定送修点。工程师将现场检测并依据政策判断是否属于免费保修范围。

　　五、 重要注意事项与建议

　　认准“免费包修”:优先选择明确承诺“免费包修”的品牌。“包修”意味着厂家承担全部费用；“保修”可能只保证修理，但不一定免费。

　　从正规渠道购买:在官方授权门店、官方线上旗舰店或大型正规电商平台购买，以确保产品享受全国联保，避免水货、翻新机风险。

　　完成产品注册:购买后按提示在官网或APP注册产品，这有助于建立电子保修档案，并可能在发票丢失时作为辅助凭证。

　　了解“三包”权利:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，在保修期内，若同一故障维修两次仍不能正常使用，您有权要求换货或退货。

　　谨慎对待延保服务:商家推荐的延保服务 often由第三方提供，其条款、服务方可能与原厂不同，请仔细阅读细则后再决定购买。

　　总结与核心提示:

　　为确保您的权益，请务必:①保管好购机发票；②通过官方渠道报修；③详细阅读产品附带的《保修条款》。最权威、最具体的信息，请以您所购电器品牌官方网站最新公布的售后服务政策为准。

　　法帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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