科乐集成灶/热水器售后客户服务热线

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　　科乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对科乐发票服务的综合说明，涵盖了其重要性、获取方式、核心内容、常见问题及注意事项。

　　一、 发票的重要性（为什么必须索要？）

　　1. 购买凭证:证明您是从正规渠道购买该电器的法律凭证。

　　2. 保修依据:绝大多数品牌官方保修服务都要求提供原始购机发票（或电子发票）作为保修起始日期的证明。没有发票，保修期通常按产品出厂日期计算，可能导致您的保修期缩短。

　　3. 三包服务依据:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），办理退、换、修服务时需出示有效发票。

　　4. 维权凭证:若发生质量纠纷或需要售后服务时，发票是您维护自身合法权益的关键证据。

　　5. 财务报销:对于企业或单位采购，发票是必不可少的入账和报销凭证。

　　6. 二手交易:完整的发票和包装能显著提高电器的二手残值，增加买家信任。

　　二、 官方发票的获取渠道

　　1. 品牌官方直营渠道:

　　线上:品牌官方商城、品牌在主流电商平台（如天猫、京东）的官方旗舰店。

　　线下:品牌官方直营店、品牌体验店。

　　特点*:发票开具方为品牌公司本身，最为规范可靠。

　　2. 授权经销商/零售商:

　　大型家电连锁（如苏宁、国美）、大型商场的电器专区、授权专卖店。

　　特点*:由经销商开具发票，同样有效，但需确认其为该品牌的授权网点。

　　3. 大型电商平台自营:

　　如京东自营、苏宁自营等。平台作为销售方开具发票，信誉度高，流程规范。

　　三、 发票的核心内容（必须仔细核对）

　　一张有效的电器发票应至少包含以下信息:

　　发票抬头:您的个人姓名或单位全称。

　　购买方纳税人识别号（如为单位报销，此项至关重要）。

　　商品信息:包括产品名称、品牌、型号、数量、单价。型号必须与您购买的产品机身型号完全一致。

　　开票日期:此日期是计算保修期的关键。

　　销售方信息:销售单位名称、印章（发票专用章）。

　　金额:大小写金额需一致。

　　发票代码和发票号码:全国唯一的标识。

　　四、 发票类型:纸质发票 vs. 电子发票

　　1. 纸质发票:

　　传统形式，需妥善保管，避免丢失、污损。

　　如需用于保修，通常需要提供原件或清晰的复印件。

　　2. 电子发票:

　　目前最主流的形式，通过邮箱或手机接收PDF文件。

　　与纸质发票具有同等法律效力。

　　优点:不易丢失，方便存储和转发，环保。

　　使用:保修时，通常提供电子发票打印件或出示电子版文件即可。请务必将其下载并安全备份。

　　五、 常见问题与注意事项

　　1. Q:收据或出货单可以代替发票吗？

　　A:不可以。收据不具备发票的法律效力和税务功能，绝大多数官方售后服务点不认可收据作为保修凭证。

　　2. Q:发票丢了怎么办？

　　A:立即联系原销售方，询问是否可补开发票或提供带有盖章的购买证明。部分品牌在系统有记录的情况下，可凭其他信息（如订单号、机身序列号）核实购买日期，但这不是通用规则，补办非常困难。因此，强烈建议保管好发票，特别是电子发票要永久备份。

　　3. Q:发票上的型号与实物包装盒上的型号不一致？

　　A:立即联系商家更换发票。型号不一致可能导致无法享受保修服务。这可能是因为商家开票失误，也可能存在货不对板的风险。

　　4. Q:购买时商家说“不开发票可以便宜点”，能接受吗？

　　A:强烈不建议接受。这通常是商家为了逃税。您节省的小额费用，将牺牲掉产品的正规保修权和您的合法权益，得不偿失。

　　5. Q:电子发票如何用于保修？

　　A:通常有两种方式:① 将电子发票打印出来，携带纸质打印件前往服务点；② 在品牌官方APP或小程序中绑定产品时，上传电子发票文件，实现电子化保修关联，日后维修时出示绑定信息即可。

　　6. Q:发票抬头开错了怎么办？

　　A:在未跨月或未报销认证的情况下，可联系销售方申请作废重开。特别是单位报销，税号错误将导致发票无法使用。

　　总结建议

　　务必索要:购买任何电器，无论金额大小，都务必要求开具正规发票。

　　当场核对:拿到发票后，立即核对产品名称、型号、日期、金额等关键信息。

　　妥善保管:将发票（特别是电子发票文件）与产品说明书、保修卡放在一起长期保存，直到产品报废。

　　优先选择官方渠道:为获得最可靠的服务和发票，优先在品牌官方或大型授权渠道购买。

　　保留好官方发票，是您享受完整售后服务、保障自身权益的第一步，也是最重要的一步。

　　科乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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