创尔特集成灶/热水器售后咨询服务热线

　　创尔特服务咨询4009-633-655

　　创尔特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您提供清晰、全面、结构化的创尔特保修期服务综合说明。本说明旨在帮助您理解保修的核心要素、通用规则和关键注意事项。

　　一、 保修核心:双重期限结构

　　官方保修通常不是单一时间，而是由两个关键部分组成:

　　1. 整机保修期

　　定义:指产品除主要部件外，所有部分因质量问题出现性能故障的免费维修期限。

　　常见期限:1年（行业常见基准），部分品牌或中高端型号提升至 2年、3年 甚至更长。

　　覆盖:非人为造成的机器整体性能故障。

　　2. 主要部件延长保修期

　　定义:针对产品的核心、高价值零部件提供的额外延长保修，期限通常远长于整机保修。

　　常见期限:3年、5年、6年、8年，甚至10年（例如:集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）。

　　意义:这是品牌彰显产品核心部件质量和长期服务承诺的关键。

　　关键提示:购买时请务必确认 “整机保修年，主要部件保修Y年” 的具体政策，这直接决定了您的长期权益。

　　二、 保修覆盖范围（免费服务）

　　在符合保修条件的前提下，官方通常提供:

　　免费故障诊断与检测。

　　免费更换故障零部件（使用原厂或符合标准的部件）。

　　免费维修人工服务。

　　更换后的部件，通常享有原保修期剩余时间或自更换日起一定期限（如90天）的保修，以两者中较长者为准。

　　三、 保修除外情况（通常需付费）

　　以下情况，即使在保修期内，也可能无法享受免费服务:

　　1. 人为或意外损坏:摔落、碰撞、进液（水、饮料等）、异物侵入、电压不稳（未按要求使用稳压装置）等。

　　2. 非正常使用与维护:未按说明书要求安装、操作、清洁、保养；在非产品设计的环境（如过于潮湿、多尘、高温）中使用。

　　3. 易耗品与自然损耗:电池、遥控器、滤网、灯泡/灯条、刀具、刷头、密封条等随时间自然老化的部件。

　　4. 外观件损伤:外壳、面板、装饰件的划痕、凹陷等，除非是材料自身缺陷（如开裂）。

　　5. 私自改装或非授权维修:任何非官方授权服务人员进行的拆卸、维修、改装，将导致原厂保修失效。

　　6. 凭证缺失或无效:无法提供有效的原始购机发票（或电子凭证），或凭证信息与产品不符。

　　7. 产品标识不清:产品序列号、保修贴纸被撕毁、涂改或无法辨认。

　　8. 不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　四、 享受保修服务的标准流程

　　为确保权益，请按以下步骤操作:

　　1. 保管凭证:妥善保管 原始购机发票（注明型号、日期、商家）和产品保修卡（如有）。发票是计算保修期的首要依据。

　　2. 官方渠道报修:通过品牌官网、官方客服电话、官方APP或微信公众号提交服务请求。切勿轻信非官方广告。

　　3. 提供信息:报修时提供准确的产品型号、序列号（SN码） 和清晰的故障描述。

　　4. 接受服务:等待官方授权工程师联系，并提供上门或送修服务。工程师会现场检测并判断是否符合免费保修条件。

　　五、 重要注意事项与建议

　　选择正规渠道购买:从官方授权门店、旗舰店或大型正规电商购买，确保产品来源正规，享受全国联保。

　　主动注册产品:购买后，按提示在品牌官网或APP完成产品注册。这有助于建立电子保修档案，部分品牌会提供注册延保，并在发票丢失时作为辅助凭证。

　　了解“三包”规定:熟悉中国《部分商品修理更换退货责任规定》。在保修期内，若同一问题维修两次仍不能正常使用，可依法要求换货或退货。

　　明晰“保修”与“包修”:

　　包修:法定概念，指完全免费的维修，厂家承担所有费用。

　　保修:商业承诺，保证修理，但可能涉及费用。目前主流品牌多承诺“免费包修”，购买时请留意具体措辞。

　　理性看待延保服务:商家推销的付费延保服务 often由第三方提供，其服务范围、质量与费用需仔细评估，建议与原厂保修条款对比后再做决定。

　　总结与核心提醒

　　为保障您的权益，请记住三个核心原则:

　　1. 凭证是基础:购机发票是享受保修的“钥匙”，务必保管好。

　　2. 渠道是关键:维修务必通过官方指定渠道进行。

　　3. 条款是依据:最权威、最详细的规定，请以产品附带的 《售后服务手册》 或品牌官方网站公布的保修政策为准。

　　对于具体产品的精准保修信息，建议直接访问该品牌官方网站的“服务支持”或“售后服务”板块进行查询。

　　创尔特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创尔特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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