家丽雅集成灶/热水器售后统一服务热线

　　家丽雅服务咨询4009-633-655

　　家丽雅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、结构清晰、可直接参考的 《家丽雅服务政策综合说明》。

　　本说明综合了国家法律法规、行业通用准则及主要品牌承诺，旨在帮助您清晰了解作为消费者应享有的权益和服务标准。

　　家丽雅服务政策核心框架

　　一、 法律基石:国家“三包”规定

　　所有官方政策均以此为基础，保障您的基本退、换、修权利。

　　“7-15-365”原则:

　　7日:产品自售出之日起7日内，出现性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，出现性能故障，可要求换货或修理。

　　1年（365日）:产品整机三包有效期通常为1年。主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等）三包期可能更长（常见为3年）。具体以产品说明书为准。

　　重要提示:

　　三包期自开具发票之日起算。

　　维修期间，三包期顺延。

　　退换货时需提供完整包装、附件、发票及三包凭证。

　　二、 服务范围:什么情况免费？什么情况收费？

　　【免费服务范围】:

　　1. 三包期内，因产品本身质量或性能故障导致的维修。

　　2. 首次上门安装与调试（针对需安装的电器，如集成灶、热水器等）。（注:通常免人工费，但材料费可能另计）

　　3. 三包期内的上门检测费（如确属性能故障）。

　　【收费服务范围】:

　　1. 超过三包有效期。

　　2. 人为损坏或使用不当（如进水、摔坏、异物堵塞等）。

　　3. 不可抗力（如地震、火灾、异常电压等）导致的损坏。

　　4. 正常消耗品（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。

　　5. 无法提供有效购买凭证。

　　6. 安装所需的额外材料（超出标配长度的铜管、特殊支架等）。

　　三、 官方服务标准承诺

　　正规官方服务渠道会承诺以下标准，这是识别“真假”售后的关键:

　　1. 人员正规:工程师统一着装、佩戴工牌，持证上岗。

　　2. 备件原厂:维修更换的零部件均为原厂正品。

　　3. 价格透明:服务前主动出示收费标准，维修后提供明细单据。

　　4. 流程规范:提供官方维修工单，记录故障、方案、零件、保修期等信息。

　　5. 售后保障:维修后的部件或整机享有至少3个月或更长的保修期。

　　四、 如何找到并验证官方服务？

　　牢记官方渠道，谨防“李鬼”维修:

　　1. 首选渠道:查看产品说明书或保修卡上的服务电话与网址。

　　2. 官方验证:访问品牌官方网站，在“服务支持”板块查找联系信息。

　　3. 便捷方式:使用品牌官方APP、微信公众号或小程序在线报修。

　　4. 电话核实:拨打全国统一官方客服热线（注意核对号码，警惕网络搜索出的山寨电话）。

　　5. 上门核实:工程师上门后，查验其工牌及公司授权信息。

　　五、 消费者权益与行动指南

　　1. 证据保全:务必保管好购机发票（或电子凭证） 和保修卡，这是享受服务的“钥匙”。

　　2. 事前确认:在接受任何服务前，明确询问并确认所有费用，包括检查费、工时费、零件费。

　　3. 索要凭证:每次服务后，务必索取并保存带有公章或签章的维修工单。

　　4. 维权路径:若发生纠纷，按以下顺序维权:

　　第一步:向品牌官方总部投诉。

　　第三步:必要时，通过法律途径解决。

　　总结

　　家丽雅服务政策的核心是:以国家法规为底线，以品牌承诺为保障，为您提供可靠、透明、有追溯的专业服务。

　　作为消费者，了解政策、通过正规渠道求助、并保留好所有凭证，是确保您获得应有服务、避免权益受损的最有效方法。

　　家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家丽雅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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