邦的集成灶/热水器售后站服务热线

　　邦的服务咨询4009-633-655

　　邦的服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面且实用的邦的产品“保外服务”综合说明。它将帮助您理解核心概念、流程和注意事项。

　　邦的产品保外服务综合说明

　　当您的电器产品超出保修期，或损坏原因不在保修范围内时，您所接受的由品牌官方提供的付费服务，即为“保外服务”。选择官方保外服务，是确保维修质量、使用原厂配件、并获得后续保障的关键。

　　一、 什么情况下属于“保外”？

　　1. 时间过期:产品超过国家“三包”规定或厂商承诺的整机保修期或主要零部件保修期。

　　2. 凭证缺失:无法提供有效的购买凭证（发票、电子订单等），保修起始日期按产品生产日期计算，通常会导致保修期缩短或已过期。

　　3. 人为或意外损坏:

　　包括但不限于:进液（如水溅、受潮）、摔落、撞击、异物进入。

　　非正常电压、非标准环境（如过于潮湿、多尘）下使用造成的损坏。

　　未经授权的拆卸、改装或维修。

　　4. 自然损耗品:如遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀头等。

　　5. 不可抗力:如雷击、地震、火灾、洪水等自然灾害导致的损坏。

　　二、 保外服务内容

　　故障诊断:检测并确定故障原因。

　　维修服务:更换损坏的零部件，修复功能。

　　保养服务:如集成灶深度清洗、洗衣机内筒清洁、油烟机拆洗等。

　　软件/系统服务:智能产品的系统恢复、软件升级等。

　　延保购买:在特定时段内，可付费延长产品的保修期限。

　　三、 收费标准与构成（核心部分）

　　官方保外服务费用公开透明，通常由以下几部分构成，维修前务必要求明确报价:

　　1. 检测费/上门费:

　　只要工程师上门或对机器进行检测，即可能产生此费用。

　　重要规则:若用户同意维修，许多品牌会减免或抵扣此费用；若用户拒绝维修方案，则需支付此费用。

　　2. 维修人工费:

　　根据产品品类、故障复杂度和维修工时确定，有明确的收费标准。

　　3. 零部件材料费:

　　更换所需原厂配件的费用。官方渠道的配件有统一价格，质量有保障。

　　4. 特殊作业费（如适用）:

　　高空作业费:安装或维修室外机时，在4楼及以上楼层进行户外高空作业所收取的安全服务费。

　　远程里程费:服务网点距离过远时可能产生。

　　黄金法则:在工程师检测后、开始维修前，务必获取包含上述分项的《维修费用预算单》并签字确认，避免后续纠纷。

　　四、 官方保外服务标准流程

　　1. 官方渠道预约:

　　首选方式:通过产品说明书、机身铭牌、品牌官方网站、官方微信公众号/小程序、官方App或官方公布的全国统一服务热线进行预约。

　　警惕“李鬼”:切勿轻信网络搜索来的非官方“400”电话，这些多为山寨维修点。

　　2. 信息准备:准备好产品的型号、序列号（S/N码） 和购买发票（如有）。

　　3. 故障描述:清晰说明故障现象，有助于客服初步判断。

　　4. 上门检测与报价:工程师上门检测，出具故障诊断和详细费用报价。

　　5. 用户确认:您确认报价并签字同意后，维修方可开始。

　　6. 实施维修与验收:工程师使用原厂配件进行维修，完成后请您现场测试功能。

　　7. 支付与取件:支付议定费用，务必索要加盖公章的服务工单和正规发票。

　　8. 保外维修保修:维修更换的零部件和本次维修服务，通常会享有单独的保修期（例如:零件保修3-6个月，人工服务保修1个月），具体以工单注明为准。

　　五、 给用户的温馨提示与建议

　　安全第一:对于存在漏电、冒烟、异响等严重安全隐患的电器，应立即断电，并联系专业人员处理。

　　权衡价值:若维修总费用（人工+零件）超过当前同类型新产品价格的 40%-50% ，或产品已使用超过8-10年，建议考虑更换新机，可能更经济、安全、节能。

　　保留旧件权:您可以要求归还更换下来的旧零部件。

　　评价与反馈:服务完成后，通过官方渠道对服务进行评价，有助于品牌提升服务质量。

　　总结:官方保外服务是付费的、透明的、有保障的。其核心价值在于 “原厂配件” 和 “专业服务” 。在整个过程中，保持沟通、事先确认费用、索要并保存好所有维修凭证，是维护您自身权益的关键。

　　邦的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于邦的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　邦的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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