万事兴集成灶/热水器售后服务登记电话多少

　　万事兴服务咨询4009-633-655

　　万事兴服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　万事兴产品保修责任认定与服务说明

　　第一章 总则

　　第一条 目的与依据

　　为规范电器产品保修服务，明确生产者、销售者与消费者之间的权利与义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规，制定本说明。

　　第二条 适用范围

　　本说明适用于所有通过官方授权渠道销售的电器产品（以下简称“产品”）的保修服务认定。

　　第三条 定义说明

　　保修期:指自购买之日起，生产者承诺提供免费维修服务的时间周期。

　　性能故障:指产品在正常使用条件下，出现不符合产品说明书所述功能标准的情况。

　　人为损坏:指因非正常使用、维护不当、意外事故或不可抗力导致的损坏。

　　第二章 保修责任认定标准

　　第四条 免费保修范围

　　生产者对以下情况承担免费保修责任:

　　1. 产品在保修期内，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　2. 产品主要功能部件（如压缩机、显示屏、主板等）在正常使用条件下出现的非人为损坏。

　　3. 产品软件系统在正常升级过程中出现的非人为故障。

　　第五条 非免费保修范围

　　以下情况不属于免费保修范围:

　　1. 超过保修期限的产品。

　　2. 未按产品说明书要求安装、使用、维护或保管导致损坏。

　　3. 未经生产者授权自行拆卸、改装或维修造成损坏。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）或意外事故（如跌落、挤压等）造成损坏。

　　5. 产品正常磨损或消耗性部件（如电池、滤网等）的自然损耗。

　　6. 产品外观存在购买时已告知的瑕疵，或使用过程中产生的正常磨损。

　　第六条 保修期计算

　　1. 产品保修期自购买发票开具之日起计算。

　　2. 维修更换的部件，其保修期自更换之日起重新计算，但原产品剩余保修期不足90日的，按90日计算。

　　第三章 保修服务流程

　　第七条 保修申请

　　消费者申请保修服务时需提供:

　　1. 有效购买凭证（发票或电子交易记录）。

　　2. 完整的产品序列号及保修卡。

　　3. 清晰描述故障现象及发生情况。

　　第八条 故障检测

　　1. 生产者或授权服务商应在收到产品后3个工作日内完成故障检测。

　　2. 检测结果应以书面形式告知消费者，包括故障原因、是否属于保修范围及处理方案。

　　第九条 维修服务

　　1. 属于保修范围的故障，应在10个工作日内完成维修。

　　2. 维修过程中更换的故障部件归生产者所有。

　　3. 维修后应提供维修报告，注明维修内容、更换部件及保修期限。

　　第十条 争议处理

　　1. 消费者对检测结果有异议的，可要求第三方权威机构重新检测。

　　2. 检测费用先由提出方垫付，最终由责任方承担。

　　3. 争议无法协商解决的，可向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼。

　　第四章 特别规定

　　第十一条 退换货条件

　　产品在保修期内出现以下情况，消费者有权要求换货或退货:

　　1. 同一性能故障经两次维修仍不能正常使用。

　　2. 因产品质量问题导致重大安全隐患。

　　3. 产品存在设计缺陷，影响基本使用功能。

　　第十二条 免责条款

　　生产者不承担以下责任:

　　1. 因使用非原装配件导致的损坏。

　　2. 产品用于商业用途时的特殊损耗。

　　3. 数据丢失或损坏（建议消费者定期备份重要数据）。

　　第五章 附则

　　第十三条 解释权

　　本说明最终解释权归生产者所有。生产者有权根据法律法规变化及技术进步对本说明进行修订。

　　第十四条 联系方式

　　服务时间:工作日 9:00-18:00

　　第十五条 生效日期

　　本说明自发布之日起生效，替代以往所有相关说明文件。

　　温馨提示:

　　1. 请妥善保管购买凭证及保修文件。

　　2. 建议通过官方渠道购买产品及配件。

　　3. 定期进行产品保养可延长使用寿命。

　　4. 详细产品使用说明请参阅随产品附带的说明书。

　　生产者保留根据实际情况调整本说明的权利，最新版本以官方网站公布为准。

　　万事兴修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万事兴关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万事兴电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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