创维集成灶/热水器售后诉求服务热线多少

　　创维服务咨询4009-633-655

　　创维服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的创维发票服务说明，旨在清晰、全面地解释与电器购买相关的发票事宜。这份说明模拟了官方渠道（如品牌官网、大型电商平台或电器连锁店）通常会提供的服务条款。

　　创维发票服务说明

　　尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。发票是您购买商品的重要凭证，也是享受国家“三包”政策、保修服务、办理退换货及申请售后维修的法定依据。请您仔细阅读以下说明。

　　一、 发票的重要性

　　1. 保修凭证:绝大部分品牌的官方保修服务需要您出示有效的购买发票，以核实购买日期和计算保修期。

　　2. 三包依据:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），发票是您主张退、换、修权利的必备文件。

　　3. 财务报销:如果您是公司或单位采购，增值税专用发票或普通发票是财务入账和报销的合法凭证。

　　4. 维权证明:在发生消费纠纷时，发票是证明交易事实最直接有效的法律证据。

　　5. 以旧换新:参与各类“以旧换新”活动时，通常需要提供新机的购买发票。

　　二、 发票的开具

　　1. 开具类型:

　　个人消费者:默认开具增值税普通发票（电子或纸质）。

　　企业/单位客户:可申请开具增值税专用发票，需在下单时准确提供单位全称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号等信息。

　　2. 开具时间:

　　电子发票:通常在您确认收货后的1-3个工作日内开具，并发送至您指定的电子邮箱或可在订单详情中下载。

　　纸质发票:通常随商品一同寄出，或在商品送达后的7个工作日内单独寄出。

　　3. 发票内容:

　　默认开具内容为实际购买的商品名称，例如“品牌 75英寸4K智能电视”。

　　根据国家税务规定，发票内容必须与实际交易一致，不能应您的要求开具诸如“办公用品”、“劳保用品”等虚拟内容。

　　4. 信息核对:下单时请务必仔细核对开票信息（抬头、税号、邮箱等）。一旦开具，因客户方信息错误导致的退换票流程，可能需要较长时间。

　　三、 发票的领取与查看

　　电子发票:登录您的购买账户（官网或App），在“我的订单”中查找并下载PDF格式的电子发票。该电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

　　纸质发票:请检查商品包装内是否附有。如未收到，请及时联系客服。

　　四、 发票与保修、售后服务的关联

　　1. 保修期计算:产品的保修期限自发票开具之日起计算。请妥善保管发票，作为保修起始日的唯一凭证。无发票则通常按产品出厂日期推算保修期，可能缩短您的实际保修时长。

　　2. 售后服务申请:在通过官方热线、官网、微信公众号等渠道申请售后维修时，客服人员会要求您提供发票上的关键信息（如开票日期、发票号码、产品型号等）进行核实。

　　3. 退换货政策:在符合退换货政策的前提下，办理退货时必须退回原始发票。换货时，我们将为您开具新商品的发票，原发票作废。

　　五、 发票遗失/补办政策

　　我们理解发票遗失可能给您带来不便，请参考以下处理方案:

　　1. 电子发票:可随时在您的账户中重新下载，不存在遗失问题。

　　2. 纸质发票遗失:

　　概不补办原件:根据国家税务规定，纸质发票原件无法重新开具。

　　解决方案:您可以联系我们的客服，我们可以为您提供购买记录的盖章证明，或打印电子发票并加盖公章作为替代凭证。大部分品牌售后服务点会认可此证明，但其法律效力和适用范围可能不及原始发票，具体以各品牌售后政策为准。

　　六、 发票信息修改与换开

　　如发票信息（如抬头、税号）在开具后发现有误，请在发现后的规定时间内（通常为30天内）联系客服申请换开。您可能需要提供相关信息证明，并寄回原发票（如为纸质）。具体流程请咨询客服。

　　温馨提示:

　　我们强烈建议您优先选择电子发票，方便保存、不易丢失、环保高效。

　　收到商品后，请第一时间核对发票信息与商品型号是否一致。

　　将发票与产品保修卡、说明书等一同妥善保管，建议拍照进行电子备份。

　　如果您对发票有任何疑问，请通过以下方式联系我们:

　　在线客服:通过官方网站或官方App联系

　　本说明的最终解释权归[您的公司名称]所有，如有变动，恕不另行通知。

　　创维修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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