海恩集成灶/热水器售后服务办电话中心

　　海恩服务咨询4009-633-655

　　海恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整合清晰、全面的 海恩保外服务综合说明。

　　这份说明基于主流家电品牌（如海恩、美的、格力、索尼、三星等）的通用服务政策提炼而成，旨在帮助您清晰了解保修期后服务的流程、费用和注意事项。

　　一、 核心概念:什么是保外服务？

　　当您的电器出现以下情况时，您需要申请的服务即为 “保外服务”:

　　1. 产品已超过国家“三包”或厂家承诺的保修期限。

　　2. 故障由非产品质量原因导致，例如:

　　人为损坏（跌落、撞击、进水等）。

　　未按说明书要求使用、维护或保管。

　　由非官方授权的维修点拆卸或维修过。

　　不可抗力（如地震、火灾、水灾、异常电压）造成的损坏。

　　核心原则:保外服务产生的所有费用（检测费、零件费、人工费等）均需由用户承担。

　　二、 保外服务收费标准详解

　　总费用通常由以下几部分构成，维修前务必要求明确报价:

　　| 费用项目 | 说明与注意事项 |

　　| 1. 上门检测费 | 工程师上门进行故障诊断的基础费用。<br>关键点:此费用通常只要工程师上门就会产生，无论最终是否维修。部分品牌对距离过远的地区会加收“远程费”。 |

　　| 2. 人工服务费 | 工程师提供维修、安装、调试等专业技术服务的费用。<br>关键点:可能根据维修项目的复杂程度（大修、中修、小修）或维修时间进行分级收费。 |

　　| 3. 零配件费 | 更换故障零件所需的费用，按 厂家统一备件价格 收取。<br>关键点:强烈建议使用原厂配件，以确保兼容性、安全性和性能。更换下的旧件通常由服务中心回收。 |

　　| 4. 其他费用 | 高空作业费:安装或维修室外机时，在4楼及以上楼层进行户外高空作业时收取。<br>材料费:如添加制冷剂（雪种）、专用清洁剂等消耗品的费用。 |

　　重要提示:所有费用应在维修前经您书面或口头确认同意后方可开始维修。

　　三、 标准服务流程

　　1. 官方渠道预约

　　首选方式:拨打品牌全国统一客服热线（如海恩4006-999-999、美的400-889-9315）、通过官方App、微信公众号或官网预约。

　　提供信息:产品型号、购买日期、产品序列号和详细故障现象。

　　2. 故障诊断与报价

　　工程师上门检测，判断故障原因。

　　出具 《维修服务报价单》 ，明确列出所有费用明细。请务必在此阶段确认总价。

　　3. 用户确认与实施维修

　　您确认报价并签字同意后，工程师开始维修。

　　若您认为价格不合理，有权拒绝维修，但需支付上门检测费。

　　维修中如发现新问题，工程师应再次与您沟通。

　　4. 完成维修与验收

　　维修后，工程师会进行测试，请您当场验收，确认机器运行正常。

　　支付费用，并索取所有凭证。

　　5. 服务凭证与保修

　　务必索取并保留:正规发票或收据、注明维修项目和更换零件信息的 《维修工单》。

　　新零件保修:更换的零配件通常享有自更换之日起 3个月至1年 不等的保修期（具体以服务中心政策为准），请确认凭证上已注明。

　　四、 给消费者的重要提醒

　　1. 警惕“李鬼”售后:

　　网络搜索到的“400”电话或“特约维修点”很多是假冒的。务必通过产品说明书、保修卡或机身铭牌上的官方联系方式进行预约。

　　2. 先报价，后维修:

　　这是保护自身权益的黄金法则。在未明确总费用前，不要轻易同意维修。

　　3. 评估维修价值:

　　对于使用年限过长（如超过8年）的电器，若维修成本过高（超过产品当前残值的50%），建议权衡是否值得维修，有时换新可能是更经济安全的选择。

　　4. 了解增值服务:

　　许多品牌提供保外 “延保服务” 或 “保养套餐”（如集成灶、洗衣机的深度清洗），可按需购买。

　　5. 维权途径:

　　若对服务有争议，首先向该服务中心或品牌官方客服投诉。

　　若无法解决，可保留凭证向 （消费者协会） 或市场监督管理部门投诉。

　　总结

　　官方保外服务的核心优势在于 “专业、可靠、有保障” 。虽然需要付费，但能确保服务由原厂培训的工程师使用正规配件完成，并获得相应的后续保修，有效避免了非正规维修可能带来的安全隐患和二次损坏。

　　记住 “认准官方、事先报价、保留凭证” 这三点，您就能在保外维修过程中最大限度地保障自己的权益。

　　海恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　海恩冰箱、海恩洗衣机、海恩热水器、海恩燃气灶、海恩电视机、海恩油烟机、海恩消毒柜、海恩集成灶报修服务中心热线号码

　　海恩空调、海恩中央空调、海恩壁挂炉、海恩锅炉、海恩地暖、海恩太阳能热线、海恩空气能热线、海恩空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国海恩报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等海恩集成灶/热水器售后服务办电话中心。