美大集成灶/热水器售后客户服务热线中心

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　　美大服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　美大产品保修责任认定与服务条款

　　第一章 总则

　　第一条 目的与适用范围

　　为明确电器产品保修服务中各方的权利与义务，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，制定本说明。本说明适用于所有通过官方授权渠道销售的电器产品。

　　第二条 关键术语定义

　　保修期:指产品自购买之日起，生产者承诺提供免费维修服务的期限。

　　性能故障:指产品在正常使用条件下，无法实现产品说明书所明示的功能。

　　主要部件:指对产品主要功能起决定性作用的核心组件。

　　人为损坏:指因非正常使用、维护不当、意外事故或不可抗力导致的损坏。

　　第二章 保修责任认定

　　第三条 免费保修范围

　　生产者对以下情况承担免费保修责任:

　　1. 在保修期内，产品因设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　2. 主要功能部件（包括但不限于压缩机、电机、显示屏、主板、电源模块等）在正常使用条件下出现的非人为损坏。

　　3. 产品在符合安装要求的前提下，因自身质量问题导致的安装后性能故障。

　　4. 产品随附的官方软件在正常升级过程中出现的非人为故障。

　　第四条 非免费保修范围

　　以下情况不属于免费保修范围，维修需收取相应费用:

　　1. 超过产品明示的保修期限。

　　2. 无法提供有效购买凭证（发票、电子交易记录等）或凭证信息与产品不符。

　　3. 未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管造成的损坏。

　　4. 未经生产者授权，自行或委托第三方拆卸、改装、维修导致的损坏。

　　5. 产品序列号、保修标签被涂改、损坏或移除。

　　6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等自然灾害）或意外事故（如跌落、挤压、撞击等）造成的损坏。

　　7. 使用非原厂配件、耗材或不兼容的附件导致的故障。

　　8. 产品正常使用中的自然磨损、外观老化及消耗性部件（如电池、遥控器、滤网、灯泡等）的性能衰减。

　　9. 产品在购买时已告知的外观瑕疵，或使用中不可避免的轻微划痕、变色。

　　10. 因电压不稳、电源线路问题等外部供电异常导致的损坏。

　　第五条 保修期计算方式

　　1. 产品保修期自有效购买凭证开具之日起计算。

　　2. 维修更换的主要部件，其保修期自更换之日起重新计算，但整机剩余保修期不足90日的，延长至90日。

　　3. 更换非主要部件的，保修期随整机剩余保修期结束而终止。

　　第三章 保修服务流程

　　第六条 服务申请

　　消费者申请保修服务时需提供:

　　1. 有效的原始购买凭证（发票或可核实的电子凭证）。

　　2. 完整的产品保修卡及机身序列号。

　　3. 详细、准确的故障描述及发生情况说明。

　　第七条 故障检测与认定

　　1. 生产者或授权服务商应在收到服务申请后48小时内响应，并约定检测时间。

　　2. 故障检测应在消费者在场或经其同意的情况下进行，检测过程应透明、可追溯。

　　3. 检测完成后，服务商应出具书面《故障检测报告》，明确说明故障原因、是否属于保修范围及处理方案。

　　第八条 维修服务实施

　　1. 属于保修范围的故障，服务商应在故障认定后10个工作日内完成维修。特殊情况需延长的，应及时告知消费者。

　　2. 维修应使用符合生产者质量标准的新部件或翻新部件。

　　3. 维修完成后，服务商应提供维修凭证，注明维修内容、更换部件信息及保修期限。

　　第九条 争议处理机制

　　1. 消费者对检测结果或责任认定有异议的，有权在7个工作日内向生产者客服中心提出书面复核申请。

　　2. 双方对故障原因存在重大分歧时，可共同委托具有资质的第三方检测机构进行鉴定。鉴定费用由责任方承担；双方均有责任的，按责任比例分担。

　　3. 经复核或鉴定仍无法达成一致的，消费者可向市场监督管理部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼。

　　第四章 特别责任条款

　　第十条 退换货条件

　　产品在保修期内出现以下情形，消费者有权要求换货或退货:

　　1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　2. 产品自售出之日起第8日至第15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 在保修期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。

　　4. 因产品质量问题导致严重安全隐患，经检测确认后，应无条件退货。

　　第十一条 生产者免责情形

　　生产者对以下情况不承担责任:

　　1. 因消费者未及时报修导致故障扩大化的损失。

　　2. 产品用于经营性活动所产生的特殊损耗或间接损失。

　　3. 任何形式的数据、资料丢失或损坏（生产者明确承诺数据保全的产品除外）。

　　4. 产品使用环境不符合说明书要求导致的故障。

　　第五章 附则

　　第十二条 条款修订与解释

　　1. 生产者有权根据法律法规变化及产品更新情况，对本说明进行修订。修订后的条款将在官方网站公示。

　　2. 本说明未尽事宜，依照相关法律法规执行；法律法规未有规定的，双方可协商解决。

　　3. 本说明最终解释权归生产者所有。

　　第十三条 消费者义务提示

　　1. 请妥善保管购买凭证、保修文件及维修记录。

　　2. 建议通过官方渠道购买原装配件及耗材。

　　3. 定期按照说明书进行保养，可有效延长产品寿命。

　　4. 进行任何维修前，请备份重要数据。

　　第十四条 联系方式与服务监督

　　服务时间:全年无休，8:00-20:00

　　第十五条 生效日期

　　本说明自发布之日起生效，替代以往所有版本。

　　重要提示:

　　1. 本说明是《部分商品修理更换退货责任规定》的补充，相关内容以国家最新法律法规为准。

　　2. 具体产品的特殊保修政策，以产品说明书及官方公示为准。

　　3. 请通过官方渠道验证服务商资质，谨防非授权维修。

　　生产者全称:（请填写）

　　发布日期:年月日

　　美大修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美大电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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