意米特集成灶/热水器售后统一服务热线中心
意米特服务咨询4009-633-655
意米特服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供更清晰、结构化、可直接使用的意米特服务政策综合说明。本说明整合了国家法规、行业惯例和消费者核心权益，适用于大多数正规家电品牌。
意米特服务政策综合说明
为确保您的权益，请仔细阅读以下基于国家法规和行业标准制定的官方服务政策摘要。
一、 服务基石:国家“三包”规定
所有官方服务均以《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）为最低标准。
| 期限 | 产品状态 | 消费者权益 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理（三选一） | 以发票日期为准 |
| 15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理（二选一） | 以发票日期为准 |
| 三包有效期内 <br>（通常整机1年） | 出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用 | 凭维修记录免费换货（同型号）或协商退货 | 三包期从维修之日起重新计算 |
| 主要部件三包期 <br>（如压缩机、电机等） | 出现性能故障 | 免费修理或更换 | 大家电主要部件通常为3年，具体见产品说明 |
重要提示:
性能故障:指产品不符合国家、行业标准或企业明示的质量状况，非人为损坏。
不属于三包范围:包括但不限于人为损坏、意外因素（水灾、雷击等）、非授权改装、消耗品、无有效购买凭证或已过保修期。
二、 官方服务核心内容
除了履行法定义务，官方服务还提供以下保障:
1. 专业服务网络
人员:由品牌认证、统一培训的工程师提供服务。
备件:维修使用原厂纯正备件，确保兼容性与安全性。
渠道:通过官方客服热线、官方网站、官方APP/小程序等唯一正规渠道预约。
2. 透明化收费
服务前报价:工程师上门后，会首先检测故障，并出示统一收费标准，明确列出人工费、零件费，经您确认后方进行维修。
凭证提供:服务完成后，提供盖有公章的维修工单或发票，明细清晰。
3. 标准化流程
预约受理:快速响应，约定上门时间。
上门服务:工程师着装规范、佩戴工牌、出示证件。
完工反馈:服务后清洁现场，并向您讲解故障原因及使用注意事项。
4. 特色服务承诺（各品牌可能有差异）
免费安装:对需安装的产品（如集成灶、热水器）提供免费安装服务（辅材可能按标准收费）。
延保服务:可自愿付费购买延长保修期服务。
“只换不修”:部分品牌对特定产品在短期内出现严重故障提供直接换新机服务。
三、 消费者权益与操作指南
您的权利:
知情权:有权事先了解故障原因、维修方案、费用明细。
选择权:有权选择修理、换货或退货（在符合条件时）。
索赔权:因维修不当造成新损失，有权要求赔偿。
您的操作步骤:
1. 保存凭证:务必保留好购机发票、电子订单、保修卡。
2. 官方报修:通过上文提到的官方渠道报修，警惕网络搜索中冒充的“李鬼”售后。
3. 核实身份:上门工程师应出示工作证及派工单，您可致电官方客服核验其身份。
4. 确认费用:维修前，务必确认并同意最终报价。
5. 索取记录:每次维修后，要求填写维修记录，作为后续维权的依据。
四、 免责与例外情况
无法提供有效购买日期凭证的，产品生产日期顺延30-90日作为保修起始日（各品牌政策不同）。
产品编号、保修贴被涂改、撕毁或无法辨认的，可能无法享受保修服务。
在非品牌指定或授权的维修点进行修理、改装、拆卸的，将终止保修服务。
五、 争议解决途径
若对服务有异议，请按以下顺序沟通解决:
1. 与上门工程师或当地服务中心 现场沟通。
2. 拨打品牌全国统一客服热线 进行投诉。
3. 如仍未解决，可向 （市场监督管理局/消费者协会） 投诉，或通过法律途径解决。
总结建议:
享受官方服务的关键在于:通过正规渠道、核实人员身份、事先确认费用、保留所有凭证。本说明为通用政策摘要，具体产品的详细保修期限和服务条款，请以您购买时附带的产品说明书和保修证书为准。
意米特修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于意米特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
意米特电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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