美的集成灶/热水器售后服务区电话查询

　　美的服务咨询4009-633-655

　　美的服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对美的“三包”凭证服务的综合说明。它整合了国家法规、常见服务内容和用户须知，旨在为您提供一个清晰、全面的参考。

　　核心概念:什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务，是法律规定的强制性责任。其全称是《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　一、 法律依据与基本原则

　　1. 主要依据:中国的电器产品三包主要遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家市场监督管理总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》和相关商品的具体三包实施细则。

　　2. 责任主体:销售者是承担三包责任的第一责任人。消费者可以直接向销售者（商场、电商平台卖家等）要求三包服务。销售者有权向负有责任的生产者或供货者追偿。

　　3. 凭证要求:发票和三包凭证是享受三包服务的必备文件。请务必妥善保管。

　　二、 三包有效期与主要规定

　　三包有效期自开具发票之日起计算。

　　1. “7日”规定:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包期内（通常为1年）:

　　修理:在三包有效期内，产品出现性能故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。

　　换货:符合以下条件之一，应免费更换同型号同规格产品:

　　产品自售出之日起15日后，在三包期内，修理两次仍不能正常使用的。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。

　　因修理者自身原因，使修理期超过30日的。

　　退货:符合以下条件，应免费退货:

　　符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的。

　　在三包有效期内，因产品存在严重安全性能故障而修理了一次仍未排除的。

　　折旧费:换货后的三包期自换货之日起重新计算。因无同型号产品而退货时，对已使用过的商品可以合理收取折旧费（具体费率按国家规定，如每日0.05%-0.1%）。

　　三、 不属于三包范围的情况（常见免责条款）

　　出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、电压不符等）。

　　2. 非承担三包的修理者私自拆动或维修造成损坏的。

　　3. 无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明的。

　　4. 发票或三包凭证被涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　6. 产品超出三包有效期的。

　　四、 美的三包凭证服务流程

　　1. 报修:发现故障后，凭购买发票和三包凭证，通过产品说明书或官网提供的美的客服电话、在线客服、微信公众号/小程序等渠道进行报修。

　　2. 鉴定:美的授权服务中心收到产品后，会进行故障检测，判断是否属于性能故障及责任范围。

　　3. 服务执行:

　　若属三包范围，根据故障情况和三包期限，提供免费修理、换货或退货服务。

　　若属非三包范围，服务中心会告知原因并提供收费维修方案。

　　4. 记录:所有修理、换货、退货都应在三包凭证上做详细记录，并由维修人员签字或盖章确认。

　　五、 给消费者的重要建议

　　1. 保留凭证:务必索要并保管好正规发票和三包凭证。电子发票具有同等效力。

　　2. 仔细阅读:购买后仔细阅读三包凭证上的具体条款和保修范围，特别是主要部件（如 集成灶的压缩机、电视的显示屏等）的保修期可能更长（国家规定或厂家承诺）。

　　3. 首选美的渠道:维修服务务必联系品牌美的或授权服务中心，避免被非授权网点欺诈。

　　4. 及时维权:若与销售者或厂家就三包问题发生争议，可向当地市场监督管理部门（拨打）或消费者协会投诉举报。

　　请注意:不同品类的电器（如家电、电脑、大家电）可能有更具体的三包实施细则。本说明为通用综合指南，具体产品的三包责任请以您手中美的三包凭证上的书面条款以及国家最新法律法规为准。购买时，商家做出的优于国家规定的保修承诺（如延保），也具有法律效力，请一并保留好相关证据。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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