潮邦集成灶/热水器售后客户服务热线查询

　　潮邦服务咨询4009-633-655

　　潮邦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国相关法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》）和行业惯例，我为您综合梳理了潮邦不予免费保修服务的常见情况说明。

　　请注意，以下情况通常不属于免费保修范围，具体条款请务必以您所购产品的潮邦《保修证书》或《用户手册》 为准。

　　一、 超出保修期限

　　时间范围: 产品已超过明示的“三包”有效期或厂家承诺的免费保修期。

　　处理方式: 如需维修，将转为有偿服务。

　　二、 无有效保修凭证或信息不符

　　凭证缺失: 无法提供有效的购机发票、收据或潮邦保修卡（产品保修卡）。

　　信息不符: 保修凭证上的产品型号、序列号与机器实际信息不符，或被涂改、无法辨认。

　　凭证无效: 购买凭证为复印件或未加盖销售商有效印章。

　　三、 非保修范围内的部件或服务

　　消耗品/易损件: 如遥控器电池、滤网、灯泡、保险丝、门封条（自然老化）、润滑剂等。

　　外围附件: 非产品原装或潮邦标配的附件（如非原装支架、挂架等）。

　　外观件: 外壳、面板、装饰件等在正常使用中出现的磨损、划伤、褪色。

　　增值服务: 安装、调试（首次安装通常免费，但移机、重新安装可能收费）、上门费（如非质量问题）、清洁保养等。

　　四、 非产品质量问题或人为损坏/不当使用

　　自然灾害/不可抗力: 如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　人为意外: 跌落、挤压、碰撞、异物进入、液体泼溅（如家电进水）等导致的故障。

　　不当使用/安装:

　　未按产品说明书要求操作、安装、维护、保管。

　　使用非标准或未经认可的电源、电压、配件。

　　在非产品设计的工作环境（如过高温、潮湿、粉尘环境）下使用。

　　自行拆卸、改装、维修或由非潮邦授权人员维修过的产品。

　　使用不当痕迹: 机身有明显的使用不当痕迹（如严重烧痕、腐蚀、动物咬痕等）。

　　五、 性能性或兼容性问题

　　性能偏差: 产品性能指标在国家标准或企业明示标准允许的合理范围内波动，不被认为是故障（如图像轻微色差、 集成灶制冷量随环境温度正常变化）。

　　兼容性问题: 产品与第三方软件、硬件、网络环境不兼容导致的问题（需厂家检测确认）。

　　六、 软件与智能服务

　　软件系统: 预装或后续升级的操作系统、应用程序软件本身的故障或兼容性问题（除非是硬件导致的）。

　　智能产品/电视: 内容服务商提供的在线视频、应用商店、语音助手等第三方服务的中断或变更。

　　用户自行安装软件导致的系统问题。

　　数据安全: 维修过程中，为排除故障可能需要恢复出厂设置，对用户数据（如照片、文件、应用程序）造成的丢失，厂家一般不承担责任。

　　七、 其他特殊情况

　　产品用于商业用途: 如果购买时注明为家用产品，但实际用于经营性活动，可能不享受家用“三包”政策。

　　产品识别标识损毁: 机器序列号、出厂编号、保修贴纸等被撕去、损坏或无法辨认。

　　非中国大陆地区销售版本: 俗称的“水货”或海外版，通常无法在中国大陆享受潮邦免费保修服务。

　　重要提示与建议

　　1. 仔细阅读保修条款: 购买新产品后，第一件事就是仔细阅读《保修证书》，了解保修期、范围、除外责任和维修流程。

　　2. 妥善保管凭证: 务必保留好购机发票（或电子发票） 和保修卡，它们是享受保修服务的关键证明。

　　3. 通过潮邦渠道报修: 需要服务时，请通过产品官网、潮邦APP、客服电话或授权服务中心进行咨询和报修，避免找到非授权维修点。

　　4. 沟通与确认: 送修前，可与客服初步描述故障，并询问是否在保修范围内。维修前，请授权服务中心对非保修项目进行费用预估并征得您的同意。

　　5. 了解“三包”核心权利: 在“三包”有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货（具体细则按国家规定执行）。

　　总之，潮邦保修主要保障的是产品在正常使用情况下，因自身材料或工艺缺陷导致的故障。任何外部因素、人为原因或正常损耗，通常都需要用户自行承担维修费用。

　　潮邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于潮邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　潮邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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