凯泽集成灶/热水器售后服务响应电话咨询

　　凯泽服务咨询4009-633-655

　　凯泽服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国大陆《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）以及各大电器品牌的通用政策，为您综合梳理“不属于保修范围”的服务说明。

　　请注意，不同品牌、不同品类的具体条款可能略有差异，以下为通用和常见情况。在发生问题时，请务必以您所购产品的凯泽《保修证书》或说明书中的条款为最终依据。

　　一、核心原则:保修针对的是“产品本身的质量问题”

　　即在正常使用情况下，由于材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　二、常见的不属于保修范围的情况

　　1. 超过保修期限

　　产品已超过《保修证书》中明确规定的整机或主要部件的保修期。

　　提示:保修期通常自开具有效购机发票之日起计算，请妥善保管发票。

　　2. 无法提供有效凭证

　　无法提供有效的购机发票、收据或保修卡（凭证）。

　　凭证上的产品型号、编号与机器信息不符，或被涂改、无法辨认。

　　凭证缺失时，部分品牌可能按产品生产日期推算保修期，这通常对用户不利。

　　3. 非产品质量问题（人为或外部原因导致）

　　使用不当:未按产品使用说明书要求进行操作、安装、维护（如电压不符、进水、受潮、磕碰、异物进入等）。

　　意外或不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　消耗品或易损件:电池（遥控器、电动车等）、滤网（空气净化器、 集成灶）、灯管（微波炉、消毒柜）、刀网（剃须刀）、喷头（打印机）等正常磨损或达到使用寿命。

　　外观损伤:在运输、使用中造成的划伤、凹陷、掉漆、显示屏划痕等，且不影响产品基本功能。

　　软件或数据问题:智能电视、家电等产品的操作系统软件故障、自行安装软件导致的兼容性问题、数据丢失等（通常提供有限软件支持，但不属于硬件保修）。

　　4. 非凯泽授权的改装、维修或拆卸

　　产品曾被非品牌授权服务点的技术人员开封、维修、改装或更换非原厂零件。

　　私自拆卸导致的产品损坏或故障。

　　5. 正常性能损耗或现象

　　产品随着使用时间增长而出现的正常性能下降（如电池续航缩短、激光头老化）。

　　不属于故障的合理现象，如电器运行时产生的正常噪音、发热，或设计本身带来的特性（如某些冰箱侧面散热导致箱体发热）。

　　6. 特定情况或环境导致的问题

　　产品在商业、工业、集体等非家庭个人使用环境中使用（除非产品明确标注为商用机型）。

　　产品安装环境不符合要求（如通风不良、灰尘过大、潮湿）导致的故障。

　　7. 其他特殊情况

　　产品序列号、保修标签被撕毁、涂改或无法辨认。

　　产品用于违法或不当用途。

　　因国家法规、政策变更导致产品无法使用（如模拟电视信号停播导致的老式电视机无法接收信号）。

　　三、重要建议与提示

　　1. 仔细阅读保修条款:购买产品后，第一时间查阅随箱的《保修证书》或说明书中的保修细则，这是您权益的法律依据。

　　2. 保留所有凭证:妥善保管购机发票、收据、保修卡和包装箱，最好拍照留存电子版。

　　3. 通过凯泽渠道报修:需要服务时，务必通过产品官网、凯泽APP、凯泽客服电话等渠道联系，确保是授权服务商上门，避免“李鬼”维修。

　　4. 服务可能仍有偿:即使属于保修范围，如果服务需要上门（且符合免费上门条件）、运输等，也可能涉及费用，具体看品牌政策。对于非保修范围的故障，维修将产生检测费和材料费。

　　5. 了解“三包”核心权利:在保修期内，如果同一严重质量问题维修两次以上仍不能正常使用，消费者可凭维修记录要求换货（部分情况可退货）。

　　总结

　　简单来说，保修就像针对产品“先天疾病”的保险，它不覆盖因“意外事故”、“自然衰老”或“不当使用”导致的问题。当您的电器出现故障时，可以先对照以上条款进行初步判断，但最终判定权在品牌凯泽服务网点。

　　希望这份综合说明能帮助到您！

　　凯泽修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凯泽关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凯泽电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　凯泽冰箱、凯泽洗衣机、凯泽热水器、凯泽燃气灶、凯泽电视机、凯泽油烟机、凯泽消毒柜、凯泽集成灶报修服务中心热线号码

　　凯泽空调、凯泽中央空调、凯泽壁挂炉、凯泽锅炉、凯泽地暖、凯泽太阳能热线、凯泽空气能热线、凯泽空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国凯泽报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等凯泽集成灶/热水器售后服务响应电话咨询。