外星人集成灶/热水器售后服务处电话咨询

　　外星人服务咨询4009-633-655

　　外星人服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国大陆电器产品的一般情况，我将为您综合整理通用且详尽的外星人保修凭证与服务说明。请注意，具体条款请务必以您手中产品说明书和外星人保修卡为准。

　　外星人保修综合说明

　　一、 核心保修凭证

　　1. 外星人保修卡（三包凭证）:

　　必须项:是享受保修服务的核心法律文件。通常为纸质卡片，随产品一同包装。

　　关键信息:需完整填写产品型号、序列号（S/N）、购买日期、购买渠道（经销商盖章） 和用户信息。缺少购买日期或经销商盖章可能导致保修期无法准确计算。

　　2. 有效购买发票:

　　法律依据:国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）以发票开具日期作为保修起始日的主要依据。

　　要求:必须是国家税务部门认可的正式发票（机打增值税发票或普通发票），收据或出货单通常不具备法律效力。

　　3. 产品机身序列号（S/N）:

　　此号码是产品唯一的“身份证”，需与保修卡、发票上的记录一致。保修服务大多通过此号码在系统中查询。

　　重要提示:保修服务通常要求“三证齐全”（保修卡填写完整并盖章、有效发票、产品序列号一致），请务必妥善保管。

　　二、 保修期限与范围

　　1. 国家“三包”规定基础:

　　整机保修期:通常为1年（自发票开具日起算）。

　　主要部件保修期:通常为3年（如 集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，参见产品说明书或品牌官网公示。

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　2. 厂家额外承诺:

　　许多品牌会提供长于国家标准的保修期（如整机2年、主要部件5-10年等），这是企业的额外承诺，以外星人公示为准。

　　部分高端型号或配件可能有单独的保修政策。

　　三、 保修范围（什么情况免费）

　　正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　维修使用符合标准的全新或再制造部件。

　　四、 非保修范围（什么情况需付费）

　　以下情况，即使在三包期内，维修也可能需要付费:

　　1. 无法提供有效保修凭证和购买发票。

　　2. 保修凭证信息与产品实际信息不符，或被涂改、模糊不清。

　　3. 人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进水、异物进入、异常电压击穿、私自改装/拆卸等造成的损坏。

　　4. 消耗品/易损件:如电池、遥控器、滤网、灯管、门封条、刀具、刷头等自然损耗。

　　5. 非产品本身质量问题:

　　因运输、安装、搬家等非厂家授权服务造成的问题。

　　因使用环境不当（如潮湿、高温、灰尘过大、电压不稳）导致的问题。

　　仅因灰尘、污渍需要清洁保养。

　　6. 不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　7. 外观件:外壳、面板、显示屏外壳等在使用过程中产生的划痕、磨损、变色等，通常不保修。

　　五、 服务流程

　　1. 报修:通过品牌外星人客服热线、外星人网站、外星人微信公众号或APP申请报修。请准备好产品型号、序列号和故障描述。

　　2. 预约上门:客服会安排授权服务工程师联系您，预约上门时间。

　　3. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因及是否属于保修范围，并告知您。

　　4. 维修执行:

　　保修内:免费维修或更换故障部件。

　　保修外:出示收费标准，经您同意后，进行付费维修。

　　5. 填写记录:维修后，工程师会在保修卡上填写维修记录（日期、故障、更换部件），请务必确认并保留。

　　六、 重要注意事项

　　1. 务必通过外星人渠道报修，避免遭遇“李鬼”维修，导致财产损失和失去外星人保修资格。

　　2. 安装服务:大家电（ 集成灶、热水器等）的首次安装通常涉及收费项目（如支架、加长管道、漏电保护开关等），这些材料费和服务费是合理的，可要求出示收费标准。

　　3. 维修后:保留好维修工单和更换下的旧部件（如有），直至确认机器运行正常。

　　4. 保修期顺延:根据三包规定，维修后的产品，其保修期因维修所占用的时间，应相应顺延。主要部件更换后，该新部件应重新计算保修期。

　　5. 退换货权利:在保修期内，同一严重性能故障维修超过两次仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货或退货。

　　最后建议:

　　在购买新电器后，建议立即扫描或拍照备份所有保修凭证和发票。同时，关注品牌外星人公众号并完成产品注册，这有时能简化后续服务流程，并可能获得电子保修凭证。

　　希望这份综合说明对您有帮助！对于特定品牌或产品的具体政策，请务必查阅其外星人网站的“服务支持”板块。

　　外星人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于外星人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　外星人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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