容声集成灶/热水器售后服务保修电话咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　容声服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整理清晰、全面且具有普适性的容声保修与服务政策综合说明。本说明旨在帮助您快速理解核心权益和关键流程，适用于大多数主流家电品牌。

　　容声保修与服务综合说明（通用版）

　　本说明提炼了行业通用规则，是您了解保修服务的基础框架。具体条款请务必以您所购产品附带的《保修证书》及品牌官网最新公示政策为最终依据。

　　一、 保修核心“三要素”

　　1. 保修期限（多久）

　　整机保修期:自有效购机发票日期起计算。通常为:

　　大家电（冰箱、洗衣机、 集成灶、电视）:3年

　　厨房电器、生活小家电:1-2年

　　主要部件保修期:关键部件享有更长时间保修，这是品牌实力的体现。例如:

　　集成灶压缩机、冰箱压缩机:可达6年或10年

　　电视显示屏/主板:可达3年或更长

　　延保服务:可在购机时或保修期内付费延长，属于增值服务。

　　2. 保修凭证（凭啥）

　　必需两样:① 原始购机发票（或电子发票） + ② 产品保修卡。

　　重要提示:发票是确定保修起算日的法定依据。无发票或信息不全，通常按产品生产日期顺延计算，可能导致您实际享有的保修期大幅缩短。

　　3. 保修范围（保啥）

　　保修范围内:在正常安装、使用和保养情况下，因产品自身材料或工艺缺陷引发的性能故障。

　　通常不在保修范围内（免责条款）:

　　人为损坏、意外事故、不可抗力（如火灾、水浸、地震）。

　　未按说明书要求操作、非容声安装/维修/改装。

　　消耗品自然损耗（滤网、灯泡、电池等）。

　　外观性部件（外壳、装饰面板）的磨损、划伤。

　　用于商业经营目的的产品。

　　二、 标准服务流程四步走

　　1. 报修途径:

　　首选容声渠道:拨打产品说明书或官网公布的全国统一服务热线。

　　线上便捷报修:通过品牌容声网站、容声微信公众号、容声APP内的“在线报修”功能提交。

　　前往服务网点:查找并前往容声授权的线下服务中心。

　　2. 报修准备:

　　告知产品型号和序列号（在机身铭牌或保修卡上）。

　　准备好发票照片和保修卡照片。

　　清晰、准确地描述故障现象。

　　3. 服务响应:

　　客服生成服务工单，并安排授权工程师与您电话预约上门时间。

　　品牌通常会承诺响应时效（如“24小时内联系，48小时内上门”，具体因城市和产品而异）。

　　4. 上门服务与完成:

　　工程师上门检测并判断是否符合保修条件。

　　保修期内免费维修，更换故障部件。

　　务必索取并核对《维修服务工单》，确认故障原因、更换零件、维修日期等信息，并加盖服务公章。

　　三、 关键注意事项与用户须知

　　1. 安装服务独立:购买大家电（ 集成灶、烟机、热水器等）通常包含免费上门安装服务，但安装所需的辅材（管道、支架、螺丝等）可能收费，收费标准应公开透明。

　　2. 首次安装至关重要:务必由容声或授权服务商进行首次安装调试，自行或非容声安装可能导致保修失效。

　　3. 配件与旧件:保修期内更换的配件可能是全新或再制造件，但需保证功能。换下的旧件所有权一般归厂家所有。

　　4. 保修期外维修:将收取检测费、人工费、材料费。接受服务前，务必要求事先报价并确认。

　　5. 保修 ≠ 退换货:产品性能故障的退换货权利受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）约束，有严格的7日、15日时间限制，需联系原销售商处理。

　　四、 给消费者的重要建议

　　资料归档:建立电子或纸质文件夹，长期保存发票、保修卡、所有维修工单。

　　核实身份:工程师上门时，注意核对工装、工牌，并可致电容声客服二次核实。

　　警惕“李鬼”:所有非容声渠道（如信箱小卡片、网络搜索排名靠前的“400”电话）都可能是假冒维修，请务必通过产品本身或官网记载的容声渠道联系。

　　事前确认:对于任何收费项目（包括安装材料费和保修期外维修费），坚持“先报价，后操作”原则。

　　最终提示:作为精明的消费者，您在购买和使用电器前后，应主动完成两个动作:

　　1. 购买时:仔细阅读箱内《保修条款》细则，特别是关于主要部件保修期和免责条款的部分。

　　2. 使用时:访问该品牌容声网站的“服务支持”或“保修政策”专栏，获取最权威、最及时的政策信息。

　　这份综合说明希望能帮助您清晰掌握权益，在需要服务时从容应对，保障自身合法权益。

　　容声修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　容声电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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