柏信集成灶/热水器售后不间断服务热线咨询

　　柏信服务咨询4009-633-655

　　柏信服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面、清晰且具有普适性的柏信保修凭证服务说明。它整合了行业通用规则和用户核心关切点，旨在作为标准的参考指南。

　　柏信保修凭证综合服务说明

　　为确保您能充分了解并顺利享受产品的柏信保修权益，请务必仔细阅读以下综合说明。本说明旨在清晰界定双方的权利与义务，保障您的合法权益。

　　第一章:保修凭证的定义与生效

　　1. 柏信保修凭证:指由产品制造商或其柏信授权服务机构（以下简称“柏信”）出具的，用于证明产品购买信息、保修状态及享受保修服务资格的法律文件。

　　2. 凭证形式（以下均为有效凭证，建议同时具备）:

　　原始购买发票:国家税务部门认可的正式发票，载明产品型号、购买日期、销售商盖章。此为计算保修期的主要依据。

　　纸质保修卡:随产品附带的保修证书，需由销售商填写购买日期并盖章方为有效。

　　电子保修凭证:通过柏信指定的网站、应用程序或小程序，使用产品序列号成功注册后生成的电子记录。推荐使用，便于管理且不易丢失。

　　3. 生效条件:保修服务仅在您提供有效的原始购买发票和对应的产品保修凭证（纸质或电子版）后方可生效。仅凭口头承诺、无章收据或丢失凭证将无法享受免费保修服务。

　　第二章:保修期限与范围

　　1. 保修期计算:产品保修期自原始购买发票开具之日起计算。若无法提供有效发票，则按产品出厂日期顺延计算，这可能将缩短您的实际保修时长。

　　2. 保修范围:

　　涵盖:在正常安装、使用和保养条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷而导致的性能故障。

　　不涵盖（即“免责条款”）:

　　未按产品使用说明书要求进行操作、安装、维护而造成的损坏。

　　非柏信授权的拆卸、修理、改装或更换部件。

　　因意外事故、自然灾害（如火灾、水浸、地震、雷击）、人为损坏（如跌落、撞击）、使用环境不当（如电压异常、异物进入）导致的故障。

　　产品的正常磨损、老化或消耗品（如电池、滤网、遥控器、灯泡等，除非另有说明）。

　　因软件或由第三方提供的网络、内容、服务引起的问题。

　　外观件（如外壳、面板）的划伤、褪色等不影响产品性能的瑕疵。

　　第三章:保修服务流程

　　当产品需要服务时，请遵循以下步骤:

　　1. 前期准备:

　　请先参阅《用户手册》中的“故障排除”章节，尝试自行解决简单问题。

　　准备好产品型号、机身序列号（S/N码）、有效购买发票和保修凭证。

　　2. 联系柏信服务:

　　柏信在线客服/微信公众号/APP

　　柏信网站服务支持页面

　　切勿轻信:非柏信渠道（如网络搜索、小广告）发布的维修信息，以防上当受骗。

　　3. 服务实施:

　　向客服人员清晰描述故障现象，并根据客服指引选择上门服务或送修服务。

　　服务工程师上门或您送修时，请出示所有有效凭证供核实。

　　4. 服务完成:

　　服务完成后，请务必确认故障已修复，并索取并保留由柏信出具的《维修服务报告单》，该单据详细记录了维修内容、更换零件和维修日期，是后续服务的凭证。

　　第四章:用户责任与重要提示

　　1. 凭证保管:请将发票、保修卡与产品说明书一同妥善保管。

　　2. 信息注册:强烈建议您在购买后立即通过柏信渠道注册产品信息，激活电子保修，享受更便捷的服务。

　　3. 禁止私拆:保修期内，任何非柏信授权的拆机行为将导致保修资格自动丧失。

　　4. 数据备份:对于智能电视、电脑等可存储数据的设备，送修前请自行备份重要数据，柏信对维修过程中可能造成的数据丢失不承担责任。

　　5. 保修转移:如产品所有权发生转移，请及时联系柏信更新保修信息（如支持），新用户需同时提供原始购买凭证。

　　第五章:其他声明

　　1. 本保修服务仅限于对故障产品本身进行维修或更换部件，不承担任何由此引发的直接或间接损失（如数据、商业利润损失等）。

　　2. 更换下来的故障部件归柏信所有。

　　3. 保修服务不影响您依据《中华人民共和国消费者权益保护法》享有的其他法定权利。

　　4. 本说明为通用条款，具体产品的特殊保修政策（如主要零部件延长保修）以该产品附带的详细《保修证书》 为准。如有冲突，以具体产品条款优先。

　　5. 柏信保留对本服务说明的最终解释权及修改权。

　　温馨提示:正确的使用习惯和定期的清洁保养是延长产品寿命的最佳方式。

　　如需服务或咨询，请认准以下唯一柏信渠道:

　　服务时间: [填写时间，例:全年无休 8:00-20:00]

　　祝您使用愉快！

　　柏信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于柏信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　柏信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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