双美集成灶/热水器售后保修服务热线咨询

　　双美服务咨询4009-633-655

　　双美服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常重要且常见的售后问题。当您购买电器时，了解保修政策的“除外条款”与“不属于保修范围”的服务项目，可以避免很多不必要的麻烦和纠纷。

　　以下是综合性的、关于双美“不属于保修范围”服务的详细说明。请注意，不同品牌和产品的具体条款可能略有差异，但核心原则基本一致。

　　核心原则:双美保修主要保障的是“产品本身因材料或工艺缺陷导致的性能故障”。

　　任何不符合此核心原则的情况，通常都不在保修范围内。

　　一、不属于保修范围的主要情况分类

　　1. 人为损坏或使用不当

　　物理性损伤: 如摔落、挤压、撞击导致的机身变形、屏幕破裂、外壳碎裂等。

　　液体侵入: 进水、受潮（包括在潮湿环境如浴室长期使用非专用电器）、淋雨等导致的内部元件腐蚀和短路。

　　使用不当电源: 使用不匹配的电压、电流，或遭遇雷击、市电不稳（未使用稳压器）导致的烧毁。

　　异物进入: 小虫、灰尘大量堆积、硬币等杂物掉入机器内部造成的故障。

　　非正常操作: 未按照用户手册的指导进行操作，例如在洗衣机内放入超过额定容量的衣物、用微波炉加热金属容器等。

　　2. 消耗品与易损件

　　电池: 家电、笔记本电脑、遥控器等的内置或可拆卸电池，其自然老化导致的容量衰减通常有独立的6个月或1年保修，超出后不予保修。

　　滤网/滤芯: 空气净化器、净水器、 集成灶、抽油烟机的滤网/滤芯属于定期更换的消耗品，不在整机保修范围内。

　　灯管/灯泡: 投影仪、消毒柜等的灯泡有独立的使用寿命，通常有单独的保修时长，但不随整机长期保修。

　　外壳、面板: 产品的外观件，如塑料外壳、玻璃面板的正常磨损、划痕、褪色。

　　附件: 遥控器、电源线、底座、支架等小附件可能有单独的保修政策，或保修期短于主机。

　　3. 环境与不可抗力因素

　　自然灾害: 如地震、洪水、火灾、雷击等造成的损坏。

　　虫害鼠害: 因蟑螂、老鼠等咬坏内部线缆导致的故障。

　　恶劣环境: 在高温、高湿、高盐碱、多粉尘等超出产品设计标准的环境下使用导致的故障。

　　4. 非双美服务导致的损坏

　　私自拆卸、改装、维修: 任何未经双美授权服务人员进行的开箱、维修、改装（包括刷机、越狱），一经发现，将立即丧失双美保修资格。

　　使用非原装配件: 使用非双美推荐的配件（如充电器、耗材）导致的故障。

　　非双美安装/调试不当: 特别是大家电（ 集成灶、热水器），由非专业人员安装导致的问题（如 集成灶制冷剂泄漏、水管接错）。

　　5. 产品自然磨损与老化

　　产品在正常使用过程中，因时间推移而产生的正常性能衰减或外观变化。例如:

　　洗衣机皮带松弛。

　　冰箱门封条磁性减弱。

　　家电电池续航能力随充电循环次数增加而下降（在合理范围内）。

　　6. 软件与增值服务

　　软件系统: 预装的操作系统、应用程序的更新、兼容性问题，通常不属于硬件保修范围。但品牌方会提供软件支持服务。

　　内容服务: 电视内置的影视会员、云存储服务等第三方增值服务。

　　数据丢失: 任何情况下，双美维修服务均不负责恢复或赔偿因产品故障导致的用户数据丢失（如电脑硬盘里的文件、家电里的照片）。

　　7. 其他情况

　　保修凭证不全或信息不符:

　　无法提供有效的购买发票或收据。

　　产品序列号与保修记录不符，或被篡改、模糊不清。

　　发票上的购买日期与产品生产日期相差过大，且无法证明在合理购买期内。

　　超过保修期: 所有保修服务仅在约定的保修期限内有效。

　　二、保修期内可能收费的服务

　　即使产品在保修期内，以下服务也可能需要付费:

　　1. 上门服务费/人工费: 如果经检测，故障属于“不属于保修范围”的情况，即使师傅上门了，也可能需要支付上门费和检测费。

　　2. 材料费: 更换不属于保修范围的配件（如人为损坏的屏幕）所需的零件费用。

　　3. 运输费: 如果需要将产品运送到维修中心，可能产生运输费用。

　　4. 安装调试费: 首次安装通常是免费的（大家电），但移机、重新安装等服务需要收费。

　　给消费者的建议

　　1. 仔细阅读保修手册: 购买新产品后，第一件事就是阅读保修条款，了解保修期限、范围和不保项目。

　　2. 保留购买凭证: 妥善保管发票、收据或电子购买记录，这是享受保修服务的关键。

　　3. 正确使用和保养: 严格按照说明书操作，定期清洁和维护（如清理滤网），可以延长电器寿命，避免人为损坏。

　　4. 联系双美渠道: 出现问题时，务必通过双美网站、客服电话、双美APP或授权的维修点报修，切勿找街边小店。

　　5. 维修前确认费用: 在授权维修人员上门或送修前，尽量问清楚可能产生的费用，如检测费、上门费等，做到心中有数。

　　总结: 双美保修是一项有明确边界的服务承诺。它的本意是保障产品的“出厂质量”，而非承担所有使用风险。理解这些“不保修”的条款，能帮助您更好地使用和维护电器，并在需要时更顺利地与售后服务沟通。

　　双美修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于双美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　双美电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　双美冰箱、双美洗衣机、双美热水器、双美燃气灶、双美电视机、双美油烟机、双美消毒柜、双美集成灶报修服务中心热线号码

　　双美空调、双美中央空调、双美壁挂炉、双美锅炉、双美地暖、双美太阳能热线、双美空气能热线、双美空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国双美报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等双美集成灶/热水器售后保修服务热线咨询。