沃普集成灶/热水器售后间服务热线咨询

　　沃普服务咨询4009-633-655

　　沃普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更清晰、结构化、可直接用于消费者参考的沃普三包凭证服务说明综合版。

　　沃普三包凭证服务核心说明

　　“三包”定义:指消费者购买的商品在有效期内，因产品本身质量问题而享有的 “包修理、包更换、包退货” 的权利。这是国家法律规定的强制性责任，任何厂家和商家的承诺不得低于此标准。

　　一、 三包有效期核心时间表（自开具正式购货发票之日起计算）

　　| 时间段 | 产品状况 | 消费者可选权利 |

　　| 7日内 | 出现国家规定的《性能故障表》所列故障 | 退货、换货或修理 |

　　| 8日至15日内 | 出现国家规定的《性能故障表》所列故障 | 换货或修理 |

　　| 整机三包有效期（通常为1年） | 出现性能故障 | 免费修理 |

　　| 主要部件三包有效期（通常为3年） | 主要部件出现性能故障 | 免费修理或更换该部件 |

　　注:主要部件范围以产品说明书或三包凭证上明示的清单为准（例如: 集成灶的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）。

　　二、 享受三包服务的必备条件

　　1. 有效凭证:必须提供原始购货发票和本三包凭证，且凭证内容（产品型号、机身号、购买日期等）填写完整、一致。

　　2. 故障性质:故障属于产品本身的性能故障（以《产品使用说明书》及国家相关标准界定）。

　　三、 不属于三包范围的情况（常见免责条款）

　　因人为损坏、意外事故、不可抗力（如火灾、水浸、地震、雷击等）导致的故障。

　　因使用环境不当（如电压不符、通风不良、异物进入等）或未按说明书要求操作、安装、保养造成的故障。

　　产品由非厂商授权或指定的维修点进行拆装、修理或改装。

　　消耗性材料的正常损耗（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。

　　因正常使用造成的表面磨损、污渍等，不影响性能的外观问题。

　　三包凭证信息涂改、缺失，或无法提供有效购货发票。

　　四、 维修、换货、退货具体规则

　　维修:

　　在三包期内修理，应免费提供所需零配件和工时。

　　维修后，维修者需在三包凭证上如实记录维修情况、日期、更换部件等，并提供维修单据。

　　重要规则:因同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。

　　换货:

　　换货时，应更换同型号、同规格的新机。

　　三包有效期自换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖换货章或提供新凭证。

　　退货:

　　符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　在7日内退货，一般无折旧费。超过7日后换货或退货，若符合条件，但消费者选择退货，或因无同型号产品可换而选择退货，销售者可以按国家规定收取合理的折旧费。

　　五、 消费者重要操作指南

　　1. 开箱验机:收货时检查产品外观和基本功能，并核对三包凭证信息。

　　2. 妥善保管:将发票、三包卡、保修卡、说明书等放入专用文件夹长期保存，直至产品报废。

　　3. 故障报修:出现故障时，立即通过产品官网、沃普客服电话或沃普APP查询并联系授权服务网点，切勿自行拆机或找非沃普人员维修。

　　4. 记录过程:保留所有与客服、维修人员的沟通记录（电话录音、聊天截图），并要求维修人员详细填写每一次的维修记录。

　　5. 明确诉求:了解自己的权利期限，与售后沟通时清晰说明故障情况和你的合法诉求（修、换、退）。

　　六、 争议解决与维权途径

　　若与销售者、维修者协商无效，可依法通过以下途径维权:

　　1. 投诉举报:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序，向当地市场监督管理部门投诉。

　　2. 寻求调解:请求当地消费者协会（消费者委员会）进行调解。

　　3. 法律诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　总结:电器三包是您的法定权利。其核心在于 “凭证齐全、故障属质、及时联系、记录在案” 。请务必通过沃普渠道进行售后服务，以保障自身权益。

　　沃普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于沃普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　沃普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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