美仕杰集成灶/热水器售后不间断服务热线咨询

　　美仕杰服务咨询4009-633-655

　　美仕杰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更清晰、更结构化、更符合美仕杰口径的电器“三包”凭证服务综合说明。它融合了国家《部分商品修理更换退货责任规定》的核心条款和行业通用实践。

　　电器产品三包凭证服务综合说明

　　尊敬的消费者:

　　为确保您的合法权益，请在购买电器产品后仔细阅读本说明，并妥善保管购机发票和本三包凭证作为保修依据。

　　一、 三包有效期定义

　　1. 三包有效期:指销售者根据国家规定或自身承诺，对售出商品承担修理、更换、退货（简称“三包”） 责任的时间期限。

　　2. 起算时间:自开具正式购货发票之日起计算。若发票遗失，将以产品出厂日期或机身序列号（SN码）记录的日期为起始日顺延计算。

　　3. 凭证要求:享受三包服务时，必须出示有效的购机发票原件（或电子发票凭证） 和本三包凭证。凭证内容不得涂改，否则无效。

　　二、 三包服务具体期限与内容（国家基础规定）

　　在符合三包条件的前提下，服务期限与内容如下:

　　| 时间周期 | 产品状况 | 消费者可选权益 | 备注 |

　　| 自开具发票之日起7日内 | 出现性能故障（非人为） | 退货、换货或修理 | 通常要求产品包装、附件齐全完好。 |

　　| 自开具发票之日起15日内 | 出现性能故障（非人为） | 换货或修理 | 销售者应免费换货同型号同规格产品。 |

　　| 在三包有效期内 | 修理两次仍不能正常使用 | 免费调换同型号同规格产品或退货 | 需提供由特约维修点出具的维修记录证明。 |

　　三、 主要产品类别三包有效期参考

　　各品类主要部件的三包有效期可能长于整机，具体以产品说明书或品牌美仕杰政策为准。常见参考如下:

　　大家电类（如 集成灶、洗衣机、电视机）:

　　整机三包有效期:1年。

　　主要部件三包有效期:3年（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏等）。

　　厨卫电器类（如吸油烟机、燃气灶、电热水器）:

　　整机三包有效期:通常为1-3年。

　　主要部件（如电机、内胆、燃烧器）可能有更长保修期。

　　生活及数码类（如电饭煲、微波炉、家电、电脑）:

　　整机及主要部件三包有效期:通常为1年（家电、电脑等有国家专项规定）。

　　请注意: 本凭证所列三包期如与品牌美仕杰公示政策不一致，以期限更长者为准。部分品牌提供的“延保服务”为增值服务，不影响法定三包权益。

　　四、 三包服务流程

　　1. 报修:产品出现故障时，请立即致电品牌美仕杰客服热线或通过美仕杰网站/APP预约服务。

　　2. 送修/上门:根据客服指引，将产品送至指定授权服务网点，或预约工程师上门检测（部分产品及故障支持）。

　　3. 服务实施:

　　三包期内:确认为性能故障，将提供免费维修（免工时费、材料费）。

　　每次维修后，请务必让服务人员在本凭证上如实填写维修记录（包括日期、故障、更换零件、维修结果等）并加盖服务印章。此记录是换货或退货的关键凭证。

　　4. 换货与退货:符合换货或退货条件时，请携带完整产品、所有附件、原始发票、本三包凭证及完整维修记录，联系原购机处或指定服务机构办理。

　　五、 不属于三包范围的免责情况

　　出现下列情况之一时，将无法享受免费三包服务，但可提供有偿维修:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、异物进入等）。

　　2. 非承担三包的修理者擅自拆动、改装或维修造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及购机发票，或凭证信息与产品不符。

　　4. 三包凭证上的内容有涂改。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　6. 产品超出三包有效期。

　　7. 消耗品、易损件（如电池、滤网、灯管、刀具等）的自然损耗。

　　8. 外观损伤但不影响基本使用性能的。

　　六、 消费者注意事项

　　1. 正确使用:请务必按照《使用说明书》的要求进行安装、操作和维护。

　　2. 保留凭证:请与产品说明书一起，妥善保管购货发票、三包凭证、送货单及所有维修记录。

　　3. 美仕杰服务:为确保服务质量与配件正宗，请务必通过产品包装或说明书上公示的美仕杰渠道联系服务。

　　4. 监督与维权:如对服务有异议，可首先与销售者或服务商协商解决。协商不成，可向当地市场监督管理部门（热线）或消费者协会投诉。

　　本说明依据国家相关法规制定，最终解释权归制造商所有。具体产品的三包细则，请以随箱说明书及品牌官网最新公告为准。

　　美仕杰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美仕杰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美仕杰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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