欧琳集成灶/热水器售后诉求服务热线咨询

　　欧琳服务咨询4009-633-655

　　欧琳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为正式、全面且结构清晰的欧琳产品非保修范围通用说明，适用于大多数品牌电器。

　　欧琳产品非保修范围服务说明

　　尊敬的用户:

　　为确保您能充分了解权益，避免服务纠纷，特此明确欧琳标准保修服务不予覆盖的情形。若您的产品出现以下情况，将无法享受免费保修服务，维修需按收费标准执行。

　　一、 产品资格与凭证不符

　　1. 保修期已过:产品已超出《保修证书》或国家“三包”规定的最低保修期限。

　　2. 凭证无效或缺失:无法提供有效的原始购买发票、收据或电子购买凭证；或凭证信息（产品型号、序列号、购买日期）与实物不符。

　　3. 非授权渠道购机:产品购自非欧琳授权的经销商、零售商或网络店铺（以欧琳公布的授权渠道列表为准）。

　　二、 产品身份标识异常

　　4. 标识被损毁或篡改:产品机身铭牌、序列号标签、保修贴纸被撕毁、涂改、磨损或无法辨认。

　　5. 产品信息不符:送修产品的型号、规格与购机凭证或欧琳记录不符。

　　三、 人为或意外损坏

　　6. 使用与保养不当:

　　未严格按照《用户手册》进行操作、清洁、维护（如用水直接冲洗机身、使用腐蚀性清洁剂）。

　　在非产品设计规定的环境（如过高/过低温度、潮湿、多尘、油污环境）下使用。

　　7. 物理性损伤:

　　明显的摔落、挤压、撞击痕迹。

　　液体（水、饮料、油等）或异物（沙尘、昆虫等）侵入导致的故障。

　　动物啃咬造成的损坏。

　　8. 外部因素与不可抗力:

　　因火灾、水灾、地震、雷击、异常电压（如未使用稳压器）等自然灾害或意外事故导致的损坏。

　　因运输导致的损坏（此责任应由承运方承担，收货时请及时查验）。

　　四、 非制造方责任的耗损与问题

　　9. 正常磨损与消耗:

　　产品外观（外壳、屏幕、涂层）因长期正常使用产生的划痕、磨损、褪色、老化。

　　电池在保修期外的自然容量衰减（通常电池有独立的较短保修期）。

　　10. 易损件与耗材:

　　遥控器电池、灯泡、滤网（空气净化器、净水器、 集成灶等）、刀具（料理机）、刷头（电动牙刷）、硒鼓/墨盒（打印机）等标准消耗品。

　　11. 软件与外部关联问题:

　　预装或用户自行安装的软件、操作系统、应用程序引起的故障。

　　非硬件故障导致的网络连接、信号接收问题。

　　与第三方设备不兼容导致的功能异常。

　　五、 未经授权的改动

　　12. 非欧琳维修与改装:

　　产品曾被非欧琳授权服务人员拆卸、修理、改装，或更换非原厂零部件。

　　任何试图自行修复的行为导致故障扩大或二次损坏。

　　六、 超出设计用途

　　13. 非正常使用范围:

　　将家用电器用于商业、出租、营利等非家庭个人用途（除非产品本身标明为商用机型并适用商用保修条款）。

　　重要提示与建议

　　核实具体政策:本说明为通用条款，最权威的依据是您所购产品附带的《保修条款》。不同品牌、不同品类的政策存在差异（例如:大家电、小家电、数码产品）。

　　优先欧琳渠道:任何服务需求，请务必通过品牌官网、欧琳客服热线、欧琳APP或授权服务中心进行咨询与办理，以保障权益。

　　保留购买凭证:请务必妥善保管原始购买发票，它是享受保修服务的“钥匙”。

　　区分“保修”与“维修”:不属于保修范围，不代表不能维修。欧琳服务中心通常仍可提供有偿维修服务。

　　如果您需要查询特定品牌（例如:欧琳、苹果、戴森、小米）的具体保修除外条款，我可以为您提供进一步的信息。

　　欧琳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧琳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧琳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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