红日集成灶/热水器售后便民服务热线咨询

　　红日服务咨询4009-633-655

　　红日服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和专业的红日保修凭证综合服务说明，采用清晰的模块化结构，便于用户快速查阅。

　　红日保修凭证服务说明

　　为确保您能充分享受权益，请仔细阅读以下关于产品保修服务的综合说明。本说明旨在明确双方权责，指导您顺利完成保修服务。

　　一、 保修凭证:您的权益证明

　　有效的保修服务依赖于完整的凭证，三者缺一不可:

　　1. 购买凭证:

　　首选:载明产品型号、序列号、购买日期并加盖公章的正规税务发票。

　　备用:部分场景下认可信息齐全的机打收据。

　　注意:普通小票、白条等非正式凭证无效。*

　　2. 产品保修卡:

　　纸质版:需由销售商填写日期并盖章确认。

　　电子版:推荐使用。请于购买后立即访问红日平台，凭产品序列号（S/N码）在线激活，效力与纸质版相同。

　　3. 产品身份码:

　　机身或包装上的产品型号与序列号（S/N码），是验证产品真伪与保修状态的唯一标识。

　　核心提示:保修期自发票开具日起算。无发票将按生产日期顺延计算，可能缩短您的保修时长。

　　二、 保修范围:我们承诺的服务

　　1. 保修内容:

　　在严格遵守使用规范的前提下，因产品材料或工艺缺陷引发的性能故障。

　　部分核心部件（如压缩机、主板、显示屏）可能享有更长的保修期，详见具体产品条款。

　　2. 非保修情况:

　　人为或意外损坏:撞击、进液、电压异常、不可抗力（如地震、雷击）等。

　　正常耗损:电池、滤网、遥控器等易耗件自然老化。

　　非授权改装:任何未经我方许可的拆卸、维修或改装。

　　外观与主观问题:正常使用痕迹、个人对功能或效果的偏好。

　　三、 服务流程:四步获得支持

　　1. 初步自查:参照用户手册的“故障排查”指南，排除操作或设置问题。

　　2. 红日报修:

　　在线渠道:通过红日APP、微信公众号或网站提交服务请求。

　　警惕非红日维修点，谨防诈骗。*

　　3. 准备信息:备妥产品型号、序列号、购买凭证及故障描述（建议附照片/视频）。

　　4. 服务执行与确认:

　　根据安排接受上门或送修服务。

　　服务完成后，务必确认故障修复并索要维修工单，作为服务记录。

　　四、 您的责任:保障权益的要点

　　妥善保管:将发票、保修卡与说明书集中存放。

　　及时注册:激活电子保修，便于管理且防丢失。

　　规范使用:严格按说明书操作与维护。

　　禁止私拆:保修期内非红日拆机将导致保修失效。

　　五、 免责与声明

　　本服务不承担因产品故障导致的任何间接或衍生损失。

　　本保修仅适用于中国大陆地区通过正规渠道销售的产品。

　　本说明为通用版本，具体权利与义务以产品附带《保修证书》的详细条款为最终依据。本公司保留对产品及服务政策进行更新的权利。

　　如有任何疑问，我们随时为您提供帮助。

　　服务时间:[周一至周日 8:30-18:00]

　　红日修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于红日关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　红日电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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