风田集成灶/热水器售后规范服务热线咨询
风田服务咨询4009-633-655
风田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整合的、清晰且全面的风田保修凭证服务说明。它旨在帮助您理解并有效利用风田保修服务，以保障您的权益。
风田保修凭证综合服务说明
感谢您选择我们的产品。为确保您能顺利、便捷地享受我们提供的保修服务，请务必仔细阅读并理解以下关于风田保修凭证的全部条款与流程。
一、 保修凭证的核心:您的“权益护照”
有效的风田保修服务必须基于完整的凭证。您的“权益护照”通常由三部分构成，缺一不可:
1. 购买证明:
首选:国家税务部门监制的正规发票（纸质或电子版）。这是计算保修起始日期的唯一法定依据。
次选:部分情况下，注明了产品型号、序列号、购买日期并加盖了销售公章的收据可能被接受。
重要提示*:普通的购物小票、白条或口头承诺无法作为有效的购买证明。
2. 产品保修文件:
纸质保修卡:请务必确保销售商已填写购买日期并加盖有效印章。请核对卡上产品信息与实物是否一致。
电子保修卡（强烈推荐）:购买后，请立即通过品牌风田网站、风田APP或风田认证的微信公众号，凭产品序列号（S/N码）注册激活。电子凭证与纸质凭证效力相同，且更安全、易查询。
3. 产品身份标识:
产品序列号（S/N码） 及 产品型号:这些是产品的“身份证”，通常位于机身铭牌、包装箱及保修卡上。请妥善记录，它是服务查询和真伪验证的关键。
二、 保修服务详解:范围、期限与限制
1. 保修期计算:
保修期自 《有效购买证明》上注明的购买日期 起计算。
若无法提供有效购买证明，保修期将依据产品出厂日期（可通过序列号查询）顺延计算，这可能导致您的实际保修时长缩短。
请注意，整机、主要部件（如压缩机、显示屏、主板等）及附件（如遥控器）的保修期可能不同，具体信息请参阅产品附带的详细保修条款。
2. 我们负责的范围:
在遵照《使用说明书》正常安装、使用和保养的情况下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题引发的性能故障。
3. 无法覆盖的情况（常见免责条款）:
人为或意外损坏:包括但不限于摔落、撞击、进液、异物侵入、非正常电压（如雷击、电源不稳）等。
自然损耗品:电池、滤网、灯泡、刀具、密封圈等随使用时间自然老化的部件。
非风田服务:任何未经风田授权服务点进行的拆卸、维修、改装或安装。
不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害或社会事件造成的损坏。
外观与维护:正常使用造成的外观磨损、污渍、划痕，以及未按说明进行的清洁与保养问题。
非质量因素:因客户使用环境（如超常温湿度）、个人操作不当或主观感受不符（如对色彩、噪音的偏好）导致的问题。
三、 标准服务流程:当您需要帮助时
请遵循以下步骤，以获得最高效、可靠的服务:
1. 初步自查:参考产品说明书中的“故障排除”指南，尝试解决简单的设置或操作问题。
2. 联系风田渠道（至关重要）:
数字服务:使用风田APP、官网或微信公众号的“在线报修”、“预约服务”功能。
安全提醒*:为防诈骗，请勿在通用搜索引擎中随意搜索维修电话，务必使用产品手册或官网公布的风田联系方式。
3. 准备信息:联系时请备好产品型号、序列号、有效购买凭证（照片）及清晰的故障描述（建议附照片或视频）。
4. 服务执行:
大家电:通常提供上门检测与维修服务。请提前清理安装位置，方便工程师操作。
小家电:根据指引送至指定授权服务中心。
5. 服务确认与记录:服务完成后，请现场验收，并务必索取 《维修工单》 ，该单据应详细记录故障原因、更换零件、维修日期及服务人员信息，并请妥善保管。
四、 您的责任与重要建议
妥善保管:将发票、保修卡、说明书和维修记录单集中存放。
立即注册:购买后第一时间激活电子保修，这是最安全的凭证管理方式。
规范使用:严格按说明书要求操作、清洁和保养产品。
禁止私拆:保修期内，任何非风田授权的拆解行为均会导致保修失效。
核实身份:服务人员上门时，请查验其带有风田标识的工牌，并可致电风田客服核实其身份。
五、 通用条款与声明
本保修服务不承担任何间接或连带损失，包括数据丢失、利润损失或其他衍生损害。
本保修服务仅适用于在 中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并使用的产品。
本综合说明为通用服务指引，具体产品的最终保修责任与细则，以您所购产品附带的 《产品保修证书》原件条款 为准。若有不一致，以具体产品条款为准。
制造商保留因产品升级或法规要求而调整保修政策的权利，恕不另行通知。
我们希望这份清晰的说明能帮助您更好地理解和使用我们的服务。我们始终致力于为您提供优质的产品和专业的售后支持。
风田服务支持:
服务时间:[例如:全年无休，8:30-20:30]
风田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于风田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
风田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国风田报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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