太太乐集成灶/热水器售后各服务热线咨询
太太乐服务咨询4009-633-655
太太乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、基于中国“三包”规定（特别是针对家用电器）的太太乐服务说明。请注意，具体品牌的保修政策可能在此基础上有更优厚的条款，但以下内容是国家规定的最低标准。
家用电器产品三包服务凭证及说明
“三包”定义: 指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。
法律依据: 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》等。
一、 三包有效期
三包有效期自开具发票之日起计算。不同主要部件的三包期限可能不同。
1. 整机三包有效期:
大家电（如电视、 集成灶、冰箱、洗衣机）:1年
小家电（如微波炉、电饭煲、电风扇）:1年
2. 主要部件三包有效期:
大家电（如电视、 集成灶、冰箱、洗衣机）的主要部件:3年
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等。
集成灶:压缩机、风扇电机、温控器等。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器等。
注意: 具体哪些部件属于主要部件，请参阅您购买产品附带的详细三包凭证或说明书。
二、 三包服务范围与细则
在三包有效期内，产品出现非人为导致的性能故障时，消费者可凭有效发票和三包凭证享受以下服务:
1. 包修（7日内 - 三包有效期结束）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内（如1年整机、3年主要部件），产品出现性能故障，应提供免费修理，包括免材料费和工时费。
2. 包换（三包有效期内）
符合以下条件之一，消费者有权要求更换同型号同规格的产品:
产品售出后15天至30天内，发生性能故障。
在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的。
更换后的产品三包有效期自更换之日起重新计算。
3. 包退（三包有效期内）
符合以下条件之一，消费者有权要求退货:
产品售出后7日内，发生性能故障。
产品售出后15天至30天内，发生性能故障，且消费者不愿换货而要求退货的。（部分情况可能需扣除折旧费，请咨询商家）
在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用，且消费者不愿更换而要求退货的。销售者应按发票价格一次性退清货款，并依法补偿折旧费。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
三、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，三包服务将失效，但可以实行收费修理:
1. 超过三包有效期。
2. 无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符或被涂改。
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
4. 非承担三包的修理者擅自拆动或修理造成的损坏。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
6. 人为损坏，包括但不限于:产品进液、摔落、挤压、异物进入等。
7. 因运输、搬动造成的损坏（但应在收货时及时发现并联系销售商或物流）。
8. 产品本身的易耗品、消耗品（如滤网、灯泡、遥控器电池等）自然损耗。
四、 消费者须知与义务
1. 妥善保管:请务必妥善保管购机原始发票和三包凭证，这是享受三包服务的唯一依据。
2. 正确使用:请仔细阅读产品使用说明书，并按照要求进行安装、操作和维护。
3. 及时报修:当产品出现故障时，应立即停止使用，并第一时间通过太太乐渠道联系售后服务。
4. 确认信息:在接受服务后，请确认维修工单，并保留更换下来的旧零件（如有争议时作为证据）。
五、 服务流程
1. 联系客服:通过产品说明书、太太乐网站或太太乐公众号提供的电话号码/在线客服进行报修。
2. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、购机日期和发票信息。
3. 预约上门/送修:与客服约定上门维修时间，或将产品送至指定维修点。
4. 服务实施:维修人员提供服务，修复后填写维修记录。
5. 确认验收:确认故障已解决，并在服务单上签字。保留您的服务记录副本。
温馨提示:
本说明为通用性摘要，具体执行细节请以您购买产品时附带的 《三包凭证》 和品牌太太乐公布的售后服务政策为准。
各大品牌通常会提供优于国家标准的保修政策（例如:整机保修2年，主要部件保修5-10年等），请在购买时详细咨询。
当您的权益受到侵害时，可先与销售商或制造商协商解决。如协商不成，可拨打热线向市场监督管理部门投诉，或寻求消费者协会帮助。
太太乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太太乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太太乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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