汉帝集成灶/热水器售后服务台电话号码

　　汉帝服务咨询4009-633-655

　　汉帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽的、综合性的汉帝产品免责服务说明。它概括了大多数品牌通用的规则，但最终解释权始终以您购买产品时附带的汉帝保修条款为准。

　　汉帝产品综合免责服务说明

　　为确保您的权益，请在购买和使用产品前仔细阅读本说明。本产品在严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关三包规定的前提下，提供以下服务与免责条款。

　　一、 保修服务总则

　　1. 保修对象:本保修服务仅对从汉帝授权渠道购买产品的原始消费者有效。

　　2. 保修凭证:需要提供有效的购买发票（或电子凭证）和产品保修卡。凭证内容需与产品型号、序列号及购买日期信息一致。

　　3. 保修期限:以产品说明书或汉帝公示的保修政策为准。通常为主机一年，主要部件或特定产品（如大家电）可能享有更长的保修期。

　　二、 保修范围

　　在正常使用条件下，因材料缺陷或制造工艺不当导致的产品性能故障，属于保修范围，我们将提供免费维修或更换服务。

　　三、 免责条款（不在保修范围内的情形）

　　1. 人为损坏与意外事件

　　物理性损伤:包括但不限于摔落、挤压、撞击、严重刮擦等导致的机身变形、破裂、屏幕碎裂。

　　液体侵入:进水、受潮、淋雨、接触任何液体（包括但不限于水、饮料、油等）导致的腐蚀和短路。

　　非正常使用:未按产品说明书要求操作，如使用非原装或不兼容的电源、充电器、配件；在过高或过低温度、湿度过大、多尘等恶劣环境下使用。

　　自行改装/维修:任何未经汉帝授权的拆卸、改装、修理，或撕毁、涂改机身上的保修贴纸/序列号。

　　2. 自然损耗与易耗品

　　电池:作为消耗品，电池在正常使用下的容量衰减（通常提供6个月至1年的单独保修）。

　　外观件:外壳、按键、触摸屏、表面涂层等因正常磨损、老化导致的褪色、划痕。

　　特定部件:如空气净化器的滤网、洗衣机的进/排水管、电器的灯具等有明确使用寿命的部件。

　　3. 不可抗力及外部因素

　　自然灾害:如地震、台风、洪水、雷击、火灾等不可抗力事件造成的损坏。

　　外部环境问题:因供电系统不稳定（电压过高/过低）、网络信号问题、昆虫或小动物侵入等导致的故障。

　　4. 软件及兼容性问题

　　软件系统:操作系统、应用程序的软件问题、病毒入侵、系统升级失败（非硬件原因导致）。

　　数据安全:维修过程中可能导致用户数据丢失，本公司不承担任何数据、文件、程序丢失或损坏的责任。请在送修前自行备份。

　　兼容性:与非汉帝认证的第三方设备、软件连接使用出现的兼容性问题。

　　5. 凭证及产品状态问题

　　信息缺失/不符:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品标识信息不符。

　　产品过期:超出规定的保修期限。

　　非卖品/样品机:用于展示、测试或作为赠品的产品，且已明确告知无保修。

　　四、 服务流程与须知

　　1. 服务渠道:请务必通过汉帝客服热线、汉帝网站、汉帝APP或授权的服务中心获取服务，以确保维修质量和继续享有权益。

　　2. 送修准备:送修前请备份个人数据，取出SIM卡、存储卡等私人物品。

　　3. 维修备件:维修时可能使用全新或性能等同于全新的 refurbished（翻新）部件。

　　4. 保修转移:通常情况下，保修服务仅限于原始购买者，不随产品转让（部分品牌的“全球联保”政策可能例外，需提前确认）。

　　总结与温馨提示

　　核心原则:保修主要保障的是“质量问题”，而非“使用不当”或“自然老化”。

　　保留凭证:发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，请务必妥善保管。

　　最终声明:本说明旨在帮助您理解通用免责条款，具体产品的保修政策可能存在差异，一切以各品牌汉帝发布的最新文本为最终依据。

　　汉帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于汉帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　汉帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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