雪太集成灶/热水器售后服务部电话号码

　　雪太服务咨询4009-633-655

　　雪太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更综合、更清晰、可直接参考的雪太产品“三包”服务说明摘要。它融合了国家法规核心要求与常见品牌服务实践，以提纲和要点形式呈现，方便您快速掌握和使用。

　　电器产品“三包”服务综合说明（雪太核心摘要）

　　一、 核心原则

　　“三包”是法律规定的修理、更换、退货责任，由销售者依法承担。生产者和维修者按规定承担相应义务。

　　二、 三包有效期（时间起算:自开具发票之日起）

　　7日:产品出现国家规定或厂家明示的性能故障，可退货、换货或修理。

　　15日:产品出现性能故障，可换货或修理。

　　整机保修:1年。

　　主要部件保修:3年（具体部件清单以产品说明书或官网公示为准，常见如 集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等）。

　　三、 办理三包服务的必备凭证

　　缺一不可，请务必妥善保管:

　　1. 有效购货发票:原件，需有商品名称、型号、价格、购买日期、销售者印章。

　　2. 产品三包凭证:通常附在说明书内，需完整填写用户信息并加盖销售章。

　　3. 产品本身及所有随机附件。

　　凭证丢失处理:若丢失发票，三包期通常按产品出厂日期顺延计算（具体政策以厂家公示为准），权益可能受损。

　　四、 不属于三包范围的常见情形

　　1. 因使用、维护、保管不当（如进水、摔损、非标准电压使用等）造成损坏。

　　2. 非雪太授权服务点私自拆修、改装。

　　3. 产品超过三包有效期。

　　4. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水）造成损坏。

　　5. 消耗品、外观件（如遥控器、滤网、外壳划痕）的自然磨损。

　　6. 仅用于展示、样机处理的商品（需有明确告知）。

　　7. 无法提供有效购买凭证。

　　五、 维修特别规定

　　维修时间:在三包期内修理，应自收到产品之日起30日内修复。超期未修好，消费者可要求换货。

　　维修记录:每次维修必须填写维修记录单，注明故障、修理情况、日期并盖章。这是后续换、退的重要依据。

　　备用机:维修期超过30日或双方约定时间内，维修者应提供备用机。

　　运费:三包期内，因性能故障进行的修理、换货、退货，由销售者或生产者承担合理运输费用。

　　六、 换货与退货规则

　　换货:换货后的三包期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。

　　退货折旧费:

　　符合退货条件时，一般不收取折旧费。

　　符合换货条件但无同型号产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者可以按日收取折旧费（例如，每日折旧率约为0.05%）。

　　退货条件:通常需在7日内，且产品存在严重性能故障，或经两次修理仍不能正常使用（凭维修记录）。

　　七、 消费者重要操作指南

　　1. 问题第一步:首先联系原购买商家（销售者）。

　　2. 证据保全:保留所有发票、三包卡、维修记录、沟通截图/录音。

　　3. 查询雪太信息:具体产品的详细三包条款、主要部件清单、服务网点，请以该品牌雪太网站或产品说明书为准。

　　4. 警惕“三包”缩水:任何商家的承诺均不得低于国家三包规定。

　　八、 争议解决途径（逐级进行）

　　1. 与经营者协商。

　　2. 请求消费者协会或第三方调解组织调解。

　　3. 向市场监督管理部门投诉（热线/平台/APP）。

　　4. 根据仲裁协议申请仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　最后提醒:本说明为通用法规摘要。具体产品的最终三包责任，请以您手中《产品三包凭证》原件及该品牌官网最新公示政策为准。购买时请当场核对凭证并妥善保管。

　　雪太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于雪太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　雪太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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